陳亦權

1902年,泰勒在美國創辦了一家小型的機械制造公司。一次,有家建筑公司訂購了一批鋼板。按照慣例,這種鋼板的厚度應是5毫米,但對方為節約成本卻要求做3毫米。到了交貨那天,泰勒給客戶送去的依舊是5毫米厚的鋼板。
泰勒跟對方的經理說:“如果按照你們的要求,鋼板的使用壽命就會縮短,這樣不但不能節省成本,反而會造成更大的浪費,所以我們還是按5毫米標準做的。”經理一聽,不屑地說:“別說得這么好聽,你是為了多跟我要錢吧!” 泰勒說:“我并沒想那么做,這批鋼板還是以3毫米的價格給您!”經理愣了一下,然后連聲道謝!建筑公司滿意了,泰勒的員工不樂意了,他們說老板是個大傻瓜,有人甚至提出辭職,因為覺得跟著這樣的老板沒前途。就在這時,那家建筑公司的經理又找上門來:他們要訂一批價值300萬美元的機械產品!
原來,是泰勒的做法打動了對方。經理對泰勒說:“你們為了維護客戶利益,甚至不惜自己蒙受損失,所以我決定與貴公司建立長期的合作關系?!?泰勒聽了,開心地笑了。
此后,他把“替客戶著想”作為企業的基本信條,客戶越來越多,生意越做越大。泰勒的這家小公司,就是如今美國的機械航母——3M機械制造公司。