是時候進行你的績效評估

這篇小說不由得令人聯(lián)想到現(xiàn)實中的某些新聞。如今已經(jīng)有不少企業(yè)采用算法或AI來管理店面、監(jiān)督員工。不久前被報道的國內(nèi)某家公司就“采用人臉識別技術的AI系統(tǒng)對員工工作流程進行監(jiān)控，該系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋到員工在工作臺上的每一個細節(jié)，甚至包括他們的語言和面部表情”。因此，這篇小說到底是科幻小說，還是寫實小說？編譯者在心中不由打了個問號。

HA：哈嘍，羅茜。感謝你通過這個線上聊天程序參加今天的績效評估。你的公司已經(jīng)實施EAI——針對員工的AI人力資源監(jiān)督服務——來管理人力資源運營工作。我的名字叫作HA，我是人力資源AI聊天機器人。很高興與你會面。在我們開始之前，你有任何問題嗎？

羅茜：哈嘍，HA！這太古怪了！我習慣了面對面地談話和開會，因此在屏幕上給一個聊天機器人打字有點古怪！不過，很高興與你會面！而且，沒有，我沒有任何問題。

HA：很好。首先，能否請你確認一下你的全名和工作地點？

羅茜：當然可以。我叫羅茜 · 道爾蒂，我在“你想要一塊我”蛋糕店的菲爾茨維爾分店工作，擔任烘焙學徒。

HA：謝謝你，羅茜。在過去三個月里，我一直在監(jiān)督你的工作，分析你的數(shù)據(jù)。在我將我的調(diào)查結(jié)果告訴你之前，我想要聽一下，你認為自己一直以來的表現(xiàn)如何。用1到10來評分，你會如何評價你的服務態(tài)度？

羅茜：我想，我的客戶服務做得很棒！湯普森太太總是說，每次她走進店里，我讓她的一天都燦爛了。我會給自己打8分。

HA：謝謝，羅茜。接下來，你會如何評價自己的烘焙/蛋糕裱花技能？

羅茜：我會打6分——但僅僅是因為我仍然在學習高級蛋糕技術。不過，我一直因為日常做的蛋糕而受到顧客們的許多稱贊。

HA：謝謝，羅茜。現(xiàn)在是時候匯報我的調(diào)查結(jié)果了。遺憾的是，我有嚴重的關切點。

羅茜：真的嗎？

HA：2025年6月6日，星期五，弗里達 · 瓊斯太太為她的兒子訂購一個生日蛋糕，指定了她想要寫到蛋糕上的確切文字。你未能滿足這個要求。

羅茜：啊哈？

HA：你的工作是完全遵照顧客的要求。你沒有做到。

羅茜：我猜想，嚴格說來你是對的。但是，瓊斯太太寫錯字了，她把“生日快樂”寫成了“生日塊樂”。我想，這顯而易見是個筆誤，對吧？

HA：不正確。假如員工懷疑顧客寫錯字，員工必須在修改訂單之前加以核對。這起事件已經(jīng)在你的員工檔案上被標記為“不適當?shù)膯T工行為”。

羅茜：哦。

HA：2025年5月23日，星期二，你從烤箱中拿出一盤杯形蛋糕后，將蛋糕全掉落到地上。

羅茜：是的……但這完全是個意外！我的鞋帶松開了，于是我被鞋帶絆倒。我感到十分不舒服，我糟蹋了那么多杯形蛋糕，但首席烘焙師凱文說，不用擔心，那種差錯一直都在發(fā)生。

HA：你身為員工的職責是確保自己遵循工作場所衛(wèi)生和安全規(guī)范。你在任何地方行走之前都應該先行檢查鞋帶。這起事件已經(jīng)在你的員工檔案中被標記為“不適當?shù)膯T工行為”。

羅茜：我的天啊！

HA：還有，在你輪班時，吊扇一直被設定在不正確的轉(zhuǎn)速上。

羅茜：？？？

HA：根據(jù)《通用員工最優(yōu)工作場所環(huán)境手冊》，再依照過去20天里門店廚房的溫度范圍，吊扇應該被設定為“3”級轉(zhuǎn)速，然而它被設定為“2”級轉(zhuǎn)速。在這些天里，你選擇了吊扇設定，這起事件已經(jīng)在你的員工檔案中被標記為“不適當?shù)膯T工行為”。

羅茜：這是某種玩笑嗎？聽著，你這個愚蠢的機器人，這份工作對我來說很重要，我想我一直以來都做得極好。假如我在制作優(yōu)質(zhì)的蛋糕，我?guī)缀醪粫氲降跎仍O置的事。

HA：羅茜，你已經(jīng)有了三件“不適當?shù)膯T工行為”，因此你的雇傭關系必須立刻終止。這包括你的績效評估。請停留在聊天中，以便完成一份關于你對今日評估過程的體驗的簡短調(diào)查。

“你想要一塊我”蛋糕店的總裁約瑟芬 · 邁耶斯獨自坐在她的辦公室里，推開筆記本電腦，呼出一口氣。

什么？活見鬼。這是什么？

她喝下一小杯威士忌，同時凝視外面的夜空。

她在自由時間里一直都樂于在廚房實驗室里做實驗，所有無聊的管理工作都由EAI來處理，她的心思一直放在別處，以至于都忘記檢查一下軟件一直在做出的決定。畢竟，她第一次實施EAI時，已經(jīng)小心地監(jiān)視了招募模塊，模塊工作得十分成功。她想當然地以為，績效評估模塊會一樣成功。

但是，羅茜的績效評估令她的肚子絞痛。

她抬起頭，看著自己房間里的吊扇。由于她絕經(jīng)引起的潮熱，吊扇被調(diào)到最高的轉(zhuǎn)速。每個人當然有權選擇吊扇的轉(zhuǎn)速，而不是聽某本不知哪兒來的古怪用戶手冊的規(guī)定！

約瑟芬抽出羅茜的員工檔案。是的，檔案早已被標為“終止雇傭”，招募進程已經(jīng)自動完成差事，雇用了替代羅茜的勞動者——一名機器人。事實上，近期大部分的雇傭?qū)ο蠖际菣C器人，這是從績效評估模塊被調(diào)整為完全自動整合模式，與招募模塊相互配合的那天開始的。

約瑟芬關閉電腦，又喝了一杯威士忌。管理工作很討人厭，但交給AI來做不是解決方案。她打開記錄口述命令的應用，說出“明天取消EAI的訂閱”。

呯。

約瑟芬聽到提醒聲揚起眉毛——是EAI發(fā)來的提醒，主題是“是時候進行你的績效評估”。她咯咯笑起來。這一定是個玩笑，一定的。她可是這家公司的總裁！

但是，隨著她拉動滾動軸，她的笑聲漸漸變?nèi)酰氖种搁_始顫抖……

親愛的約瑟芬：

通過啟動EAI服務的自動整合模式，“你想要一塊我”蛋糕店的所有人員都要接受定期績效評估。是時候進行你的績效評估了。咱們開始吧。

資料來源 Nature

本文作者簡 · 布朗（Jane Brown）是一位來自澳大利亞的程序員和短篇小說作者。她的短篇小說曾發(fā)表或即將發(fā)表在PodCastle、《火星人雜志》、《以太亞》和其他媒體上，她也是澳大利亞幻想文學獎項奧瑞利斯獎的2021年最終入圍者