淺析煙草企業如何提升服務煙農質量

王國江

在傳統意義上，我們把提供勞動、智力等無形“產品”的過程稱為服務。實際上，服務是指通過提供必要的手段和方法，滿足接受服務之對象的需求的“過程”。即服務是一個過程，在這個過程中，服務的供應者，通過提供必要的手段和方法，滿足服務對象的需求。傳統的觀點僅將服務局限在服務業上，然而，隨著市場環境的改變，服務已融入各行各業并起著越來越重要的作用，成為企業增加產品附加值、實施差別化戰略，進而獲得競爭優勢的最佳途徑。

煙農是煙草企業的“衣食父母”，直接肩負著煙葉原料生產“第一車間”的重任。煙草企業只有為煙農提供更多的實惠，更優的服務，更好的條件，做到心貼心服務煙農，面對面落實政策，實打實保障利益，才是真正將“煙農放在心上”。筆者認為，提升服務煙農質量最重要的途徑就是要把煙農利益放在首位。

一、提升服務煙農質量的意義

（一）煙葉產業與其他農村經濟產業形成差異化的重要手段

農村經濟產業有很多種，煙葉是特殊的農業產品，從種到收都實行嚴格的管理，因此，建立了專門的基層服務隊伍——煙葉生產技術管理人員，為煙農提供技術指導。這個技術人才隊伍的重要支撐，是煙草部門牽頭扶持成立的煙葉專業合作社。該合作社是專業的煙農服務性機構，能有序地提供高效的技術服務。

目前，農民種植經濟作物大多跟風，不確定因素很多，不了解市場走向的農民很容易虧本，而且缺乏技術人員指導，作物的產量無法保障。而煙葉的收購價格穩定，受市場影響有限，又有一支專業化的技術服務隊伍，為煙農提供了區別于其他農作物差異化的服務形式和手段，增加了煙農“不愁種、不愁賣”的心理預期，增加了煙農與煙草企業合作共贏、共同發展的利益共同體的認同感。

（二）降低煙農流失率和贏得更多新煙農的有效途徑

煙葉種植是費工費時、技術含量較高的“農活”，需要一批長期熱心煙葉生產經營的煙農。為了穩定煙農隊伍，降低煙農的流失率，就要求煙草企業把煙農作為主要服務對象，滿足煙農在種煙技術的提升、優良品種的供應、病蟲害的防治、成熟采收、科學烘烤、正確分級、實現最大化效益等方面的需求，才能穩住老煙農和贏得更多的新煙農。

（三）發展現代煙草農業的基礎

煙葉生產是煙草企業發展的基礎，煙農是煙葉生產的執行者和主力軍。現代煙草農業的基本內容是擺脫過去零星種植為規模種植、傳統種植為科技種植，實行集中供種、集中育苗、集中機耕、集中施肥的集約化生產模式，從而大大提高煙農的勞動生產率和煙葉產品的附加值。

發展現代煙草農業必須堅持以人為本，始終樹立發展現代煙草農業理念，前提是擁有一支穩定的富有高科技含量的職業化煙農隊伍，才能使現代煙草農業健康平穩發展。對于周口市來說，煙葉曾為地方經濟作出了巨大貢獻，是縣域財政的重要支柱，是農民致富的首選農作物。但由于煙葉結構的調整和技術的提高，沒有跟上農業形勢的發展，煙葉種植面積出現了大幅下滑。目前，周口市在鹿邑縣探索平原地區現代煙草農業發展的路子，就是要通過發展現代煙草農業，打造服務煙農的基礎，有效整合煙區資源，科學合理地發展濃香型煙葉。

二、努力拓寬為煙農服務的途徑

（一）打造一支高素質的煙葉技術員隊伍

與煙農直接打交道的是基層煙葉技術員，煙葉技術員素質高低直接影響到其服務水平。煙草企業優惠政策的傳達、科學先進的生產技術等都需要煙葉技術員傳遞給煙農，而煙農的需求也需要煙葉技術員反饋給公司。因此，擁有一支高效率高素質的煙葉技術員隊伍是保證服務煙農質量的根本要求。

周口市煙葉技術員60%以上文化水平是初中或高中學歷，50%以上超過45歲。煙葉技術員文化程度偏低，年齡結構偏大，因此在招聘新的煙葉生產科技人員的同時，要提升在職在崗煙葉技術員整體水平，以點帶面地學習提高，使他們的政治素質、道德修養、為煙農服務的技術技能得到全面提升。作為煙葉生產管理部門，要加強對煙葉技術員的考核力度。考核的內容不僅局限于煙葉的生產過程和收購量等一些量化項目，還要接受煙農的綜合考核評價，煙葉技術員的工作表現好不好，煙農最有發言權，這也是打造高素質煙葉技術人員隊伍的最終要求。

（二）加強煙農的技術培訓

煙農是種煙的執行者，煙農綜合素質的高低，直接影響煙葉生產整體質量水平的高低，進而影響到現代煙草農業的發展。只有煙農具備較高的種植技術才是提高煙葉產量的根本途徑。不斷加強煙農選地育苗、適時移栽、大田管理、病蟲害防治、合理施肥、打頂抹杈、科學烘烤、合理分級等，建立現代煙草農業深層次的技能培訓，以提高煙農綜合素質水平，這在發展現代煙草農業中具有舉足輕重的作用。

（三）積極兌現對煙農的承諾

煙農對煙草企業的信任度和忠誠度直接影響煙草行業在煙農心中的形象，只有成為煙農信得過的企業，煙農才會放心地種好煙、賣好煙，這也是保證煙農種煙積極性的重要方面。煙葉部門對煙農進行的產前產后扶持、炕房改造、煙用農機補貼等資金扶持，要及時準確地兌現，不能開“空頭支票”或是長期不兌現。要千方百計地熟悉煙農所思所想、所期所盼，把煙農想辦的事、想解決的問題考慮在前，使他們得到實實在在的利益，從而打造負責任的煙草企業形象。

（四）加大煙葉生產機械化的推廣

農業的根本出路在于機械化。煙葉是一種非常費時費工的農作物，如何幫助煙農節工降本增效是我國煙草行業始終探索的問題。為了解決煙葉生產機械化問題，許多產煙區都進行了積極的探索和實踐，也取得了許多成功的經驗。周口市煙草部門要認真學習和推廣從育苗工場到大田耕作、機械化移栽覆膜到化學除草、化學抑芽、熱風洞智能烘烤等手段，來減輕煙農的勞動強度，增加煙葉生產的科技含量，提升煙葉的品質。在機械化、智能化技術的推廣過程中，煙草企業發揮技術引領作用，為煙農提供政策性補貼，調動煙農的積極性，與此同時也要發揮地方政府的組織作用并提高煙農操作技能水平。

作者單位：河南省周口市煙草公司