領(lǐng)導(dǎo)力在于講故事

劉瀾，著名領(lǐng)導(dǎo)力專家，正道領(lǐng)導(dǎo)力中心首席顧問(wèn)，北京大學(xué)中國(guó)戰(zhàn)略研究中心研究員，北京彼得·德魯克管理學(xué)院客座教授，曾擔(dān)任《世界經(jīng)理人》雜志總編輯、長(zhǎng)江商學(xué)院案例研究中心副主任等職。

哈佛大學(xué)著名教育學(xué)家和心理學(xué)家霍華德·加德納說(shuō)：“那些幫助個(gè)體思考和感受他們是誰(shuí)，他們從哪里來(lái)，他們到哪里去的故事是領(lǐng)導(dǎo)者的文字軍火庫(kù)中最重要的單一武器。”

動(dòng)員群眾解決難題，需要群眾改變。而群眾改變的最大障礙，不是理智，而是情感。講道理只訴諸理智，而講故事不僅訴諸理智，更打動(dòng)情感。因此，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要講道理，更要講故事來(lái)動(dòng)員群眾。講故事是領(lǐng)導(dǎo)力的第四條黃金法則。

講故事跟人類一樣古老。在漫長(zhǎng)的人類歷史中，我們一直在講故事、聽(tīng)故事。從最早圍著篝火而坐，聽(tīng)部落里的長(zhǎng)者講故事，到現(xiàn)在看電視、看電影，或者閱讀各種故事、小說(shuō)。

在并不那么漫長(zhǎng)的個(gè)人歷史中，我們也一直在講故事、聽(tīng)故事。我們從小聽(tīng)父母和幼兒園老師講故事。我們從小就開(kāi)始給小朋友講故事，給我們家人講故事，給同事講故事，甚至給旅途中遇見(jiàn)的陌生人講故事……

我們離不開(kāi)故事。換句話說(shuō)，離開(kāi)故事，我們不再是人類。哲學(xué)家理查德·科爾尼說(shuō)：“講故事對(duì)于人類之基本，就像吃東西一樣。實(shí)際上，事物使我們生存，而故事使我們的生命值得生存。故事使我們成為‘人。”

從亞里士多德開(kāi)始，學(xué)者們就開(kāi)始研究故事。不過(guò)從20世紀(jì)70年代開(kāi)始，管理學(xué)者才注意到組織中的故事。傳遞“隱性知識(shí)”是組織敘事最早被注意到的功能之一。

為什么我們都是“講故事的人”，組織都是“講故事的組織”？因?yàn)楣适掠性S多重要的功能。同一個(gè)故事，可以同時(shí)具有許多我們需要的功能。

故事的理解功能。我們都在用故事理解世界，理解也是組織故事的重要功能，就像人類的祖先創(chuàng)造神話來(lái)理解世界一樣，在組織中，我們創(chuàng)造關(guān)于組織領(lǐng)導(dǎo)者的神話，來(lái)理解他們的“神力”，或者解釋他們?yōu)槭裁醋罱K“走下神壇”。我們也創(chuàng)造關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的故事，來(lái)解釋他們?yōu)槭裁唇祪r(jià)或者退出一款新的產(chǎn)品，來(lái)理解他們?yōu)槭裁搭I(lǐng)先或者落后于我們。

故事的教育功能。故事的教育功能回答：我們?cè)撟鍪裁矗吭撛趺醋觯课覀儚男【吐?tīng)教育故事。比如，聽(tīng)孔融讓梨的故事，教育我們要禮讓。在組織中，故事主要被用來(lái)進(jìn)行技術(shù)層面和價(jià)值觀、使命的教育。

故事的娛樂(lè)功能。神話學(xué)者坎貝爾說(shuō)：“民間故事與神話相反，是一種娛樂(lè)形式。講故事的人成功或者失敗的程度，跟他提供的娛樂(lè)程度的比例是一樣的。”

故事的治療功能。我所說(shuō)的治療，包括了其他學(xué)者所說(shuō)的故事的凈化、逃避、撫慰等功能。思想家漢娜·阿倫特說(shuō)：“所有的苦難都可以承受，如果你可以把它們變成一個(gè)故事，或者講述一個(gè)關(guān)于它們的故事。”我們講述天堂的故事，幫助我們逃避地獄般的現(xiàn)實(shí)。

故事的聯(lián)系功能。亞里士多德最早指出，故事給了我們一個(gè)“可以共享的世界”。除了故事的解釋功能，故事的教育、娛樂(lè)、治療功能都在人與人之間產(chǎn)生聯(lián)系。故事的解釋世界，使我們擁有了共同的文化。故事教育我們，使得文化可以傳遞。故事娛樂(lè)我們，讓我們分享歡樂(lè)。故事治療我們，讓我們分享傷痛。因此，故事可以把我們聯(lián)系起來(lái)，建立關(guān)系，成為社群。故事的聯(lián)系功能，對(duì)動(dòng)員群眾非常重要。

故事的激勵(lì)功能。故事的激勵(lì)功能可以看作一種特殊的聯(lián)系功能。聽(tīng)故事的人把自己跟故事的主人公聯(lián)系起來(lái)，并努力去變成故事中的主人公。

故事的變革功能。變革故事往往讓我們重新審視現(xiàn)狀：我們是否一定要這樣下去？變革故事往往使我們看到新的可能性。故事的變革功能，對(duì)動(dòng)員群眾解決難題非常重要。

故事的說(shuō)明功能。故事的說(shuō)明功能跟理解功能不同。故事的理解功能是用故事來(lái)思考，形成觀點(diǎn)；而說(shuō)明功能則是在觀點(diǎn)形成之后，用故事來(lái)舉例，來(lái)生動(dòng)、形象地說(shuō)明一個(gè)抽象的觀點(diǎn)。

那么，作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該講哪些故事，應(yīng)該怎樣講故事。

領(lǐng)導(dǎo)者首先要講正確的故事，而正確的故事首先是以人為主人公的故事，而作為主人公的人，首先是“我”和“我們”。組織中最重要的領(lǐng)導(dǎo)力故事有四種：我是誰(shuí)、我們是誰(shuí)、我們向何處去、我們?yōu)槭裁匆兏锏墓适隆６v故事的形式不一定要用嘴講，領(lǐng)導(dǎo)者還要學(xué)會(huì)用“道具”和“行動(dòng)”講故事。

領(lǐng)導(dǎo)者要講好故事，我建議：多講故事，少講道理；選擇正確的故事；故事盡量完整；故事要“真”；故事要簡(jiǎn)單，中心要明確；故事要能夠抓住聽(tīng)眾；故事要能激勵(lì)聽(tīng)眾行動(dòng)；多練習(xí)講故事；用行動(dòng)體現(xiàn)故事。（責(zé)任編輯/吳文仙）