臉譜法：如何講究管理藝術

文/劉鵬凱

臉譜是中國戲曲獨有的化妝造型藝術。它外化于形，既彰顯人物的性格特點、相貌特征、身份地位，又能以豐富繽紛的色彩，美化舞臺效果。

出于對臉譜的好奇和喜愛，在探索臉譜文化淵源，考證臉譜與戲曲人物角色關系時，筆者突發奇想，借鑒戲曲臉譜藝術特征，解決企業管理中出現的矛盾和問題。采用變臉、唱紅臉、黑臉、白臉等方式，從新的視角，創新懲罰方法，為現代企業管理中找到一種快樂工作，快樂懲罰，藝術地解決問題的模式。

變臉──項莊舞劍意沛公

變臉是川劇藝術中塑造人物的一種特技。通過臉譜變換，表現劇中人物的內心思想感情，極其浪漫主義。借用“變臉”提升執行力，是一種獨特的懲罰藝術。

多年以前，我兼任一個虧損企業的廠長。由于管理混亂，紀律松懈，企業瀕臨倒閉，人心惶惶。“斗大的饅頭”該從哪里下口？經過調查發現，我深感“紀律不抓，一盤散沙；人心不齊，泰山難移”。一些簡單的問題纏起來，一些瑣碎的事情堆起來，就可能威脅企業生存。找出癥結，工廠自上而下，分級討論制定了臨時的“廠規二十條”，并試探著增加了可以用“糾違紀替代罰款”的規定，為變臉管理埋下了伏筆。光有制度不行，還要看這個制度執行得好不好，能不能執行下去。所謂壓力不大“無效應”，有點壓力是“軟效應”，壓力太大又會產生副效應。如何把情和理結合起來，在結合中找到新的真理，實現合情合理的統一？

抓考勤的第一天，許多員工都在關注這第一把“火”。第一個人遲到3分鐘，遲到者看到大家表情嚴肅，倒還溫順，滑稽地從口袋里掏錢欲罰款認輸。然而我們要的并不是罰款，而是心靈的震撼。于是，我當場“變臉”，宣布這名遲到的員工不罰款，改為站在大門口協助管理考勤，直到有第二個遲到的人來接替他。這種穩準到位心有數，自己管自己的“浪漫”變臉表演，使許多隔岸觀“火”的員工在新奇中嬉笑、議論、受教育、受啟發。使遲到者面紅耳赤，感到慚愧、警醒、打心眼的服氣服輸。這一招還真靈，第二天竟無一人遲到。

任何制度的產生，皆有其外在需要和內在意圖。就好像川劇的“變臉”，大凡是情感波折，內心激變之處，總能實現人物內心不可名狀之律動。一個瀕臨倒閉的企業在恢復、整頓、重建過程中，遇到這類非實質性問題，運用“疏”的方法，要比用罰來“堵”會產生更好的效果。現代企業管理者處理問題的最終目的不是懲罰人、限制人，而是要像變臉，以獨特的手法增加表現力，從而感化人、引導人，使弱點變為優勢，成為成長空間最大的亮點。

心力管理認為，一個有心的管理者，要讓員工心悅誠服地接受你所指出的不足，首先要明白“尊重”這兩個字。只有真心從員工共同培植核心價值觀的角度出發，用不失對方自尊，并能給對方帶來積極情緒體驗的方式給出批評，員工才能打心眼里信服。心力管理，就是用這種快樂懲罰，使員工愿為快樂付出，愿為快樂努力。

吹臉──打開心靈的窗戶

吹臉即演員吹起色粉，以改變臉色，這也是川劇中的招數。這一手只適合于粉末狀的化妝品，如金粉、墨粉、銀粉等等。有的是在舞臺的地面上擺一個很小的盒子，內裝粉末，演員到時做一個伏地的舞蹈動作，趁機將臉貼近盒子一吹，粉末撲在臉上，立即變成另一種顏色的臉。《活捉子都》中的子都，《治中山》中的樂羊子等人物的變臉，采用的便是吹臉的方式。

吹臉的過程神速完成，揭示了人物的心靈隱秘，給觀眾以極大的沖擊力和欣賞樂趣。而將此法用于管理中，亦能實現員工頭腦中理念與觀點的諧和統一，達到較好的藝術效果。

春節后上班頭一天，一名員工做完手頭工作，趴在桌子上睡著了。我正好走過，卻沒有驚動夢中人，而是讓部門負責人和值班長拿來我值班穿的短大衣，披到這名員工身上。當員工驚醒，揉揉睡眼，臉一下子紅到了脖子根，主動請求處罰。

正確的工作方式與方法能震撼員工的心靈，喚起被教育者的共鳴，員工上班打瞌睡在一般企業中都會碰到，通常都是采用簡單的加減法處理，按規矩辦，該罰的罰，該處分的處分。然而在新年的喜氣還未淡去的特定環境下，我對這個無負效應的個別問題，反其道行之，用吹臉的方法立即將黑臉變成另一種棕色的臉，用和風細雨送溫暖方法寬容潤物，去打開員工心靈的窗戶，讓員工回味、體驗、感悟，這遠比罰款、處分或做檢查起到的作用要大得多。

人都是愛面子的。當員工知道了對與錯后，就會自覺地進行自省和自律。其實，寬容的本質是對差異的理解和認同。在抓制度管理過程中，發現不了問題是沒有水平，處理不好問題則沒有能力。發現問題相對簡單，就好比內行的觀眾，從臉譜上就可以分辨出這個角色是英雄還是壞人，是聰明還是愚蠢，受人愛戴還是使人厭惡。而發現問題的過程是艱難的，一般人總是看到結果。如果在問題發生的過程中加以感情或方法上的投入，像給員工送大衣那樣，吹臉式懲罰，怎能不讓人口服心服，欣然接受。

唱三花臉──情感與理性并重

與凈角的面部化妝相比，丑角的化妝面積小，只限于面部中心，故稱小花臉、三花臉。一個企業就是一座舞臺，如何用不相雷同的方法，讓員工在制度的約束下養成文明的習慣也是一種舞臺藝術。有時候唱一出三花臉的戲，無須濃墨重彩勾整臉，也能博得滿堂彩。

大老高是工廠新聘請的機修技工。一次下班前，設備管理員在巡檢過程中發現管道漏水，根據6S現場管理法中有問題不過宿的管理要求，當即開出了檢修通知單。等到大老高加班加點檢修完畢，已是華燈初上了。

第二天一早，我隨廠部督查組在機修間發現鉗工桌上有一些鐵屑未清理，當即按“三定管理”平面圖找到了包干區的大老高，這件特別情況下的偶發性過失，對聘請的大老高來說是第一次。然而我們并沒有網開一面，而是用實用臉譜唱了一次三花臉，扮演了一次滑稽調笑式的處理，按照最低的罰款額度規定，只罰一元錢，就像“大花臉”與“俊扮”同時登場“粉墨做大戲”。罰得大老高沉默地苦笑起來，自言自語說：“罰一元錢，難得而難忘啊！”

制度是冷冰冰的。大老高因為加班，時間比較遲，忘記清理工作間，純屬無意，而且是初犯，從情理上可以原諒，但從現場管理這個大命題來看，它意味著自我管理的意識與執行制度的自覺性不強。管理不問客觀，只講結果。罰一元錢，對大老高來說會終身難忘，對全廠員工來說會喚起心靈的共鳴。執行制度，不只是為了罰幾個小錢，而是體現制度的神圣。在紀律制度面前，任何人都不可擺資歷，賣人情，搞特殊，或以功抵過，否則制度就會成了橡皮筋，形同虛設。

授課教師必須有較好的專業英語基礎及口語表達能力，教師在取得授課資格前應該通過同行及學生參與的試講，在英語水平，授課方式和內容上合乎要求后方能給留學生授課。授課前必須細致備課，對于預估到的重點、難點應更細致地闡述。授課結束前，及時發現學生學習上的難點，進一步將難點闡釋清楚；根據學生們的反饋調整、改進授課內容及講課方式。除此之外，還需及時更新課程內容，與國內外最新進展同步。此外，也要組織參加校內外的留學生教學討論，交流經驗，共同進步，促進國內整體高等醫學的留學生教育水平的提高。

管理過程中處理問題的藝術，在于情感與理性并重，就好比臉譜藝術，既讓人產生美感，又具有舞臺實性。唱個小花臉，只罰一元錢的背后是一種甜檸檬效應。雖然違規罰款的數目縮小了，但對違規者來說認識提高了。一個企業，制度成慣例是對執行制度自覺性的肯定，但反過來也會產生一些負效應和影響，關鍵的是我們如何去克服處罰問題上的固定模式，去掉條條框框，以變應變，刺激思維，積極創新，解開各種現實中的“結”。

扮黑臉──一石激起千層浪

現實的企業管理活動中，總會出現一些不確定矛盾和問題，如何把自己置于解決問題的空間之中，在不確定情況下大開大合，形成有如舞臺上的藝術形象，喚起員工的心理共鳴？

199 7年底，我兼任一瀕臨倒閉企業的廠長，走馬上任才一個多月就過年了。放假前我在收工會上宣布正月初五上班，對遲到者執行遲到罰款的最高額50元。可初五早晨，全廠卻有192人遲到。要不要罰，眾說紛紜，有人認為罰不責眾；也有人說，正月初五財神日不能讓人破財；更有人抱怨，一次罰款收入近萬元，廠長不能靠罰款過日子。事情擺到我的面前，我沒急于表態。我要讓大家講，而且要大講特講，待你講夠了，我最后上演黑臉包拯，給所有遲到者送上新年“禮物”：處罰兌現，一點情面也不給，一分錢也不能少，并貼出了“警鐘長鳴”的告示牌。

正月里讓192個遲到者破財，猶如京劇臉譜中的楊七郎額頭上畫的那個繁體“虎”字，兇猛無畏。在配上凈行“吼叫式”的粗獷，在員工中亮起紅燈造成強烈的震動，抑制了不良行為。紀律是制度的保證。有些企業今天開門，明天關門，往往就是因為不良行為在重復出現。我原先兼職的這個企業，管理混亂、紀律松懈，工廠大門像浴室門，隨進隨出。怎么能有凝聚力來發展生產呢？

對特殊企業，特殊時候必須唱黑臉。處罰192名員工，既是猛藥，又是清醒劑，調控了員工行為，實現了員工與管理目標的一致，使管理內涵更深刻更科學。這種懲罰的效果，猶如讓每個員工吃四川麻辣燙，既麻又辣，渾身出汗，終身不忘；這種特定時候對共性問題的敢罰重罰是一支有效的強心針，會使員工深刻地體驗到企業的管理規則是鐵的紀律，不容侵犯。管理者如果不能真正擺正寬容、和諧與懲罰的關系原則，就會給員工行為導向提供一種矛盾的信號，導致員工行為和認識的混亂，造成“干的不如看的，看的不如說的”、“先來挨打，后來挨罵，不來作罷”的局面。

演紅白臉——不信春風換不回

一次年終工作總結會上，我演了回紅臉，宣布了一條后來被大家稱為具有“爆炸性”的決定：退還一年來員工13人次因違反規章制度被罰的全部罰款（我們的規章制度中有退罰款的相關規定，只是不輕易退，而被員工淡忘）。當員工小馬從我手中接過被罰的50元錢后，動情地說：“罰的款還能退回來，從來沒有想過。老總，謝謝你對我的信任，我不會被昨天的那塊石頭絆兩次跟頭！”

唱紅白臉是戲劇表演中烘托劇情、扣住觀眾的一種方法。管理中運用這種演紅白臉方法，效果顯著。

企業制定制度時要留有空間，才能使變臉管理有禮有節。在制度執行過程中,管理者不可能回避或杜絕懲處,有時就得用經濟杠桿來擺脫懶散局面, 表演白臉，以強化紀律，提高執行制度的自覺性。要達到這個目的，需要全體員工的認同、擁護和支持。然而在實際工作中,有時違規被罰, 并非是主觀上的違規,如上班途中自行車斷了鏈條或者交通阻塞等原因造成的遲到，匆忙中忘記佩帶上崗證等。然而，規章制度丁是丁、卯是卯，不允許有隨意性，不允許打和牌，這就在執行過程中帶來了管理者與被管理者雙方的信息不對稱。

在宣布退還罰款前，我們進行了分析，從上年違規被罰65人次下降到今年全年僅有13人次，我們看到了員工自律意識的提高，采取了以退為進，宣布年終一次性退還罰款的做法。其實，這種退實際上是一種進步，是一種人心管理，更能打動人、教育人、感化人、凝聚人，更能使對抗走向和諧、對立走向統一，使被罰者心悅誠服，使全體員工又一次在溫馨中得到警戒警醒。

俗話說：退一步路更寬。退還罰款的做法并非是否定已訂立的制度，更不是否定我們昨天的做法。這好比駛往彼岸的渡船，不能直線航行，它需要根據水速和風速對航線作曲線處理。提高執行力，創建和諧企業，既要演白臉又要演紅臉。需要我們面對挑戰，重審理念，從傳統管理中走出來，創造新穎別致，適用于知識型員工管理的新型模式，駕馭好企業中那些充滿個性的知識型員工，適應激烈競爭的市場和劇變的競爭環境。

心理學研究表明：在一般情況下，單獨講清道理比單獨使用懲罰效果好，而兩者結合起來使用更為有效。創新管理要求我們換一種角度看問題，換一種方法處理問題，用以退為進的曲線管理方法，紅白臉并舉，淡化罰款帶來的消極負面作用，消除管理者與被管理者之間的鴻溝，走出以罰代管，體現心力管理理念，調動積極性，增強企業的生存競爭力、向心力、凝聚力，這是一種創新和進步，也是一種文化，一種藝術。這比罰款的直線方法更有效，意義更深遠。

管理學上的修路理論告訴我們，管理者的核心職責是修路，而不是“修人”。有一個故事，說的是寺廟里白臉的彌勒佛和黑臉的韋陀。當我們走進廟門就看到彌勒佛笑臉相迎，而在他的北面則是黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個廟里，而是分別掌管不同的寺廟。彌勒佛熱情快樂，所以來的人很多，但他什么也不在乎，丟三落四，沒好好管理賬務，經常入不敷出。而韋陀雖是管賬的一把好手，但成天陰著臉，太過嚴肅，搞得人越來越少，最后香火斷絕。

佛祖在督察香火時發現了這個問題，就將他們倆同放在一個廟里并進行分工。彌勒佛負責公關，笑迎八方客，于是香火大旺；韋陀鐵面無私錙銖必較，讓他負責財務，嚴格把關，在兩人的分工合作下，廟里一派欣欣向榮的景象。

凡事找方法，凡事講藝術。創新管理需要我們像佛祖，在實踐中用心斟酌，去發現問題，分析問題，藝術性地用中國戲曲臉譜獨特的迷人魅力，運用夸張和變形的藝術手法，處理好管理過程中的獎懲問題，把握好寬與嚴的尺度，感化員工，把自律還給制度，把真誠交給企業。

其實，琢磨管理就是琢磨人心，亦即心力管理。臉譜管理法，就是雨中打開的那五顏六色的傘。