成長型集群企業知識型員工隱性激勵效果的模糊評價

摘要：知識型員工的隱性激勵作為顯性激勵的不完備替代，可解決員工的長期激勵問題。本文運用模糊綜合評價法對成長型集群企業知識型員工的隱性激勵效果進行了研究，并得出了相關結論。

關鍵詞：隱性激勵 成長型集群 知識型員工 模糊評價

自德魯克提出知識型員工這一概念以來，其激勵問題也備受關注。由于知識型員工的獨特特征，單純使用顯性激勵已無法滿足管理需要。完備市場機制下隱性激勵可以作為顯性激勵的一個不完備替代，從而解決顯性激勵的激勵失靈和激勵錯位問題。亞當·斯密早在200多年前就已經意識到個人的隱性激勵問題，但最早把這種思想模型化當屬Fama和Holmstrom。目前，對隱性激勵的關注側重于激勵方法的運用與激勵效果兩個方面。從激勵方法角度來看，聲譽激勵的事后結算機制、內部競爭的錦標制度、成就激勵的期望效應都成為典型的隱性激勵方式；而從激勵效果來看，因其難測定性，基于員工感知的模糊綜合評價是理性的效果評估模式。這依賴于構建科學的隱性激勵評價指標體系。

1 知識型員工隱性激勵效果的評估模型建立

為明確隱性激勵各要素之間的影響作用，首先做出如下研究假設：①知識型員工可以觀察和感知到各項隱性激勵因素的作用與效果；且知識型員工的觀察結果和感受程度與被激勵狀態成正比；②知識型員工對隱性激勵因素的不同認知層次的感知存在一致性，而且對于感知的表述也大致相同；③知識型員工的隱性激勵需求因素是多維的，其中典型的、關鍵的因素有三個：聲譽效應、內部競爭和成就動機；每一項激勵因素又可細分為若干能被感知的因子；④每一項隱性激勵因素的作用強度與知識型員工隱性激勵效果成正比。

在假設框架下，按照系統性和層次性、可測性和可比性、完備性與簡明性的原則，選取關鍵指標建立基于企業知識型員工感知的隱性激勵效果的三級評價指標體系，并依據頭腦風暴法和Saaty建議的1-9比例標度構造兩兩比較判斷矩陣，確定各指標的權重如表1。

2 成長型集群企業知識型員工隱性激勵效果評估

葉迎研究提出，隱性激勵作為非正式契約要充分發揮作用，須滿足四個條件：①市場對信息的記憶功能；②市場的公平競爭；③代理人對未來收益的良好預期；④勞動力市場的統一、開放性。產業集群內形成了一個有效的勞動力市場，一定意義上講滿足了知識型員工隱性激勵實現的市場要求和條件。但集群的成熟度是否對隱性激勵效果具有影響，不同的集群企業的隱性激勵效果如何，這也值得關注。對較成熟的集群企業知識型員工進行激勵效果評估已有研究，為比較研究集群對隱性激勵的作用，本文選取成長型集群中的某企業作為研究代表。該企業是軍民融合集團公司的全資子公司，擁有知識型員工（按學歷論標準）200余人，問卷調查了其中180名知識型員工，收回有效問卷156份。問卷采用5點計量法，故建立知識型員工隱性激勵效果評價的評語加權系數矩陣F=（5，4，3，2，

1）T及對應的評語集P={優秀，良好，一般，較差，很差}。經統計匯總，各項指標的評分比例如下：

U11=0 0.24 0.44 0.15 0.170 0.13 0.37 0.32 0.180 0.22 0.50 0.13 0.15；U12=0.04 0.26 0.45 0.23 0.020.22 0.09 0.46 0.14 0.090.03 0.31 0.36 0.14 0.16

U13=0.03 0.17 0.46 0.23 0.110.03 0.23 0.53 0.18 0.030.23 0.31 0.41 0.04 0.11；U21= 0 0.26 0.46 0.23 0.06 0 0.17 0.27 0.41 0.15 0 0.22 0.29 0.37 0.120.17 0.47 0.32 0.03 0.01

U22=0.06 0.41 0.36 0.14 0.030.01 0.23 0.49 0.21 0.030.01 0.15 0.46 0.30 0.08；U23=0.01 0.28 0.46 0.15 0.10.08 0.33 0.41 0.17 0.010.03 0.10 0.38 0.40 0.09

U31=0.30 0.55 0.14 0.01 00.42 0.36 0.17 0.05 00.55 0.30 0.15 0 0；U32=0.03 0.22 0.38 0.19 0.180.10 0.40 0.18 0.26 0.060.09 0.30 0.36 0.22 0.03

U33=0.04 0.26 0.47 0.20 0.030.06 0.50 0.36 0.08 00.06 0.44 0.41 0.06 0.03

經三級模糊綜合評價計算，模糊綜合判斷矩陣B=WBi·R=（0.059，0.260，0.383，0.200，0.099）。分析上述計算結果可知：

①從員工分布來看，平均有5.9%的知識型員工認為該企業的隱性激勵效果處于優秀的水平，26%的知識型員工認為該企業隱性激勵效果處于良好的水平，38.3%的知識型員工認為該企業的隱性激勵效果處于一般的水平，20%的知識型員工認為該企業的隱性激勵效果處于較差的水平，9.9%的知識型員工認為該企業的隱性激勵效果處于很差的水平。員工感知的實際情況決定隱性激勵效果的綜合水平。②根據已經建立的評語加權系數矩陣F=（5，4，3，2，1）T，計算該企業的隱性激勵綜合評價值X=B′·F，可得：X=（0.059，0.260，0.383，0.200，0.099）54321=2.983；因為2

3 結論

企業知識型員工隱性激勵效果評估體系得出的結果可用于驗證企業的激勵水平，也可測試員工的滿意度。實證研究表明，從員工感知的角度來看，集群企業對知識型員工的隱性激勵效果具有一定促進作用，集群企業的隱性激勵制度逐漸建立并趨于完善；但由于成長型集群企業內部與企業之間仍存在信息傳播不足、信息運用不夠等情況，隱性激勵的效果較之于成熟的集群企業仍有差距。若要進一步研究其效果問題，則需選取代表性企業進行橫向對比。

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作者簡介：

唐繼平（1985-），男，四川南充人，碩士，助教，主要從事人力資源管理隱性激勵研究。