談汽車產品售后服務的現狀及發展建議

汪海紅+尹成文

摘要目前，汽車品牌大量涌現，各大品牌為了搶占市場占有率，使盡了渾身解數，降價、促銷、新車推介、市場活動等，隨著個人素質的提高，越來越多的消費者意識到售后服務的重要性。良好的售后服務能夠與客戶建立長期關系，客戶的滿意會給企業帶來廣闊的前景。

關鍵詞售后服務滿意度現狀建議

隨著我國汽車市場經營模式的重大轉變，汽車售后服務業商機也不斷增多。汽車售后服務的優劣直接影響銷售情況，成為市場競爭致勝的關鍵。目前，國內汽車總體利潤在下滑，汽車廠商和經銷商的利潤更多的來自于售后服務市場。因此，做好汽車售后服務，是汽車企業致勝的又一法寶。

一、我國汽車售后服務的現狀與分析

1．售后服務理念淡薄

國外汽車售后服務企業的立足點是提高保質期限，保證正常使用期限，推行“保姆式”售后服務、品牌化售后服務，以“以人為本、顧客至上”等先進的售后服務理念為核心。而我國售后服務不注重提高服務的保質期限，只是承諾產品壞了保證修好，一次性服務思想過重。

2．汽車配件質量難保證

汽車4S店向消費者提供劣質件，但卻以原廠配件的價格出售。保證產品的生產技術、質量，才能確保汽車的維修質量，穩定其使用的安全系數。同時，也使服務質量和顧客的維修成本得到了雙重保證，增加客戶對產品和服務的滿意度和信賴度，提升企業自身的品牌形象。 目前，我國配件比較突出的問題是“劣質件”。……