汽車4S店的經營現狀及發展對策研究

馮莉

摘要：本文通過對當前汽車4S店的經營現狀、存在問題及發展趨勢進行了細致到位的分析研究，針對我國汽車4S店的發展，提出了相應的發展策略。

關鍵詞：汽車；4S店；經營模式；發展對策一、國內汽車4S店存在的問題

（一）汽車4S店建設及實施問題。現在的汽車4S店不顧及經銷品牌檔次的高低，也不顧及投資的回收期限，一味盲目地追求豪華大氣上檔次的4S店建設，與汽車市場的規律相違背，這樣的結果除了使大量資源浪費以外，汽車4S店自身的生存和發展也會有包袱，不得不提的是普通國產轎車利潤由上萬元下降到數百元的這一現象出現，使不少汽車4S店的投資商面臨著生存的危機。

（二）汽車的信息反饋不及時問題。汽車4S店中的信息反饋是很重要的一個環節，俗話說信息是決策的重要基礎，汽車4S店在銷售、維修保養等服務過程中會得到大量有價值的汽車信息。目前由于信息反饋所創造的經濟效益還不太明顯，很少汽車4S店會發揮出信息反饋的用處，意識落后而且缺乏長遠的設計規劃，因此信息反饋的功能如同虛設。

（三）汽車4S店的專業人才缺乏問題。汽車行業是一個對專業人才要求特別高的行業，要求人才具有相當高的專業性和綜合素質，一般都要求工作人員擁有汽車專業知識、駕駛技能、客戶管理能力，還要了解汽車品牌的車型及其特點和優勢，汽車的歷史和市場定位。因此，人才的成長周期往往會比較長，培訓的成本也會很高，于是就出現了專業人才大量缺乏。汽車銷售以前是靠資源和機遇，現在和未來都要全靠專業人才的專業、綜合素養了。我國已經加入WTO，國外的汽車服務公司已經進入中國的汽車服務行業，這種形勢下，中國的汽車經銷商如果還不加快提高自身的話，終將面臨被淘汰的危機。

二、汽車4S店的改進對策

以上的問題都是發展時存在的，但是隨著社會在發展，經濟在發展，慢慢的問題即將被解決，汽車行業發展也逐步成熟，擺脫了之前的匱乏低迷的狀態，正在向好的方向發展著，隨著人們購買汽車的數量逐年遞增的態勢，汽車銷售規模壯大，從而使汽車盈利點被挖掘出來，慢慢達到了既能滿足客戶的各方面需求和服務又能使汽車4S店利潤增長的狀態。因此，汽車4S店需要制定出改進對策來解決問題。

（一）投資規模需要規范起來。對于新建汽車4S店，首要考慮的就是投資的回收期限，規劃有效的功能設施和相對應的投資成本。銷售模式要符合當地的實際經濟情況，對于成熟的汽車品牌來講，汽車4S店模式是個比較合理的選擇，但對于剛剛起步，知名度不是很高的小規模汽車品牌，就不應該盲目的投入巨資來建造品牌專賣店。

（二）提高服務管理水平。想要取得更多的客戶，必須擁有完善的管理制度和管理方法，高質量的服務，讓客戶體驗到新高度的綜合素養。對客戶使用的車輛進行及時的信息反饋和動態跟蹤，具體掌握客戶和車輛的各個細節，隨時提醒客戶進行維修、保養，維修的質量和態度也會增加客戶對品牌汽車的滿意度和信任度，這樣形成良性循環，銷售量便會大大提高，汽車4S店的效益隨之而來。

（三）降低投資成本。隨著汽車市場的發展，會有新品牌不斷推出，導致很多車型的價格紛紛降低，4S店的利潤也隨著不斷縮水，因此經銷商無法再承擔高昂的投資和運營的各種費用，前期投入將會消失，因此不少高投入成本的4S店便進入了衰退時期。如果建設汽車4S店的成本可以降低的話，把節約下來的資金投入到車價及客戶服務上，這樣消費者也許會更欣然接受同時會有更好的收入回報。

（四）合理布局汽車銷售網點。現在的中國汽車市場魚龍混雜，品牌繁多，品牌汽車的車型各異，越來越多的重合度無法細分，品牌車型之間的區別、特點越來越類似，因此客戶在挑選品牌車型的時候通常會出現“貨比三家”的現象。汽車企業一方面需要滿足客戶挑選的便利性，一方面還要節約社會成本。購買車是一次性的，但汽車服務卻是長久性的，真正滿足客戶便利需求的是服務的便利，真正占用客戶時間的是服務時間。

總而言之，這些都是為了建立自己的服務品牌，打造自己的服務品牌才是汽車4S店真正應該做到的事情，建立自己的服務品牌才會使汽車4S店長期蓬勃發展。汽車4S店應該始終以消費者的需求為中心建立周全的服務體系。對相關消費者的信息進行分析、挖掘進而預測他們下一步的需求，以保持和增加消費者對汽車品牌的忠誠度，汽車生產企業所采取的任何銷售模式都是為了盡力滿足消費者的各種需求，也就是以消費者的利益為中心，只有這樣才能贏得消費者的信任，才能更好的發展下去。

參考文獻：

[1] 張禮軍、陳榮章.國內外汽車4S店發展模式研究.卜海汽車，2010.6

[2] 苑玉鳳.汽車營銷.第二版.北京：機械工業出版社，2010.5

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