顧客對上海市嘉定區(qū)南翔鎮(zhèn)365百姓健身房基本情況的滿意度研究

胡瑋彥

（上海體育學院 上海 200438）

中圖分類號：G812 文獻標識：A 文章編號：1009-9328（2014）09-000-01

摘 要 上海市嘉定區(qū)南翔鎮(zhèn)365百姓健身房作為首批在上海市誕生的百姓健身房之一，對其顧客滿意度的研究有一定的代表性。本文旨在通過對上海市嘉定區(qū)南翔鎮(zhèn)365百姓健身房的顧客進行調(diào)查，了解顧客對此百姓健身房基本情況的滿意度，為健身房的管理者提供建議。

關(guān)鍵詞 百姓健身房 滿意度

一、研究對象與方法

（一）研究對象

本文以上海市嘉定區(qū)南翔鎮(zhèn)365百姓健身房的顧客即健身者為研究對象。

（二）研究方法

1.文獻資料法。本文通過仔細查閱中國學術(shù)期刊網(wǎng)CNKI數(shù)據(jù)庫，下載相關(guān)文獻資料進行閱讀。

2.訪談法。對上海市嘉定區(qū)南翔鎮(zhèn)365百姓健身房的管理者進行訪談，了解此百姓健身房的基本情況。

3.問卷調(diào)查法。對上海市嘉定區(qū)南翔鎮(zhèn)365百姓健身房的健身者隨機發(fā)放問卷，共發(fā)放問卷200份，回收200份，回收率100%，其中有效問卷190份，有效回收率95%。

4.數(shù)理統(tǒng)計法。采用SPSS 19.0統(tǒng)計軟件對調(diào)研問卷數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，做出調(diào)查結(jié)果。

二、研究結(jié)果與分析

（一）健身房基本狀況

1.健身人群基本狀況

目前此百姓健身房的會員數(shù)量約為1700人。其中男性占74%，女性占26%，說明此百姓健身房應加強對于女性健身者的宣傳。健身人群年齡在60歲及以上的占半數(shù)以上，可以看出，老年人在健身者人群中所占比例最大。

2.健身場地設(shè)施及布局

此百姓健身房的面積約為1000平方米，健身房擁有器械件數(shù)為50件，包括有氧類與力量類器械、體質(zhì)測試器械、康復類、平衡類、恢復類器械。但康復類、平衡類、恢復類器械數(shù)量較少。健身房目前擁有重力或器械練習區(qū)（包括自由重量練習器、單功能練習器、心肺功能練習器等）、集體健身區(qū)（操房、瑜伽等）、體質(zhì)監(jiān)測區(qū)、接待區(qū)（前臺、總服務臺、休閑區(qū)和辦公室等）及更衣室和浴室。

3.資金來源情況

健身房采用第三方經(jīng)營方式，即委托專業(yè)公司進行管理。在建設(shè)初期，政府提供場地及器械，在運營期間，政府免除場地租借費以及水電費，并提供一定的資金援助。健身房各資金來源比例為政府撥款：會費：捐贈：其它收入=2：7：0：1。由此可以看出，健身房依靠會費基本能維持運營，但仍需要政府的援助。

4.設(shè)施開放制度

健身房的開放時間為10點至22點。

5.健身指導人員的配備情況

健身房現(xiàn)有指導員數(shù)量為8人，年齡范圍為20-30歲，大學以上學歷指導員數(shù)量為4人，有專業(yè)技術(shù)職稱的指導員數(shù)量為8人。

6.健身活動組織情況

健身房目前組織的活動有體育健身活動、開展健身營養(yǎng)講座、體質(zhì)測試等。但開展活動的次數(shù)較少，間隔周期較長。

（二）健身者對健身房基本情況滿意度分析

1.健身者對健身房選址的滿意度

上海市嘉定區(qū)南翔鎮(zhèn)365百姓健身房建立在南翔鎮(zhèn)文化活動中心四樓，地處十字路口附近。通過調(diào)查得知，選擇“非常滿意”及“比較滿意”的有63%，選擇一般的有22%，選擇“比較不滿意”及“非常不滿意”的有15%。

2.健身者對健身房場地設(shè)施的滿意度

對于健身房器械，選擇“非常滿足”及“比較滿足”的有31%，選擇一般的有52%，選擇“比較不滿足”及“非常不滿足”的有17%。

對于健身房設(shè)施，選擇“非常齊全”及“比較齊全”的有74%，選擇一般的有26%，選擇“比較不齊全”及“非常不齊全”的人數(shù)為0。

3.健身者對設(shè)施開放制度及收費標準的滿意度

對于健身房設(shè)施開放制度，選擇“非常滿意”及“比較滿意”的有58%，選擇一般的有34%，選擇“比較不滿意”及“非常不滿意”的有8%。

對于健身房收費，選擇“非常滿意”及“比較滿意”的有23%，選擇一般的有46%，選擇“比較不滿意”及“非常不滿意”的有31%。

4.健身者對健身指導人員質(zhì)量的滿意度

選擇“非常滿意”及“比較滿意”的有11%，選擇一般的有56%，選擇“比較不滿意”及“非常不滿意”的有33%。

5.健身者對健身房組織健身活動情況的滿意度

選擇“非常滿意”及“比較滿意”的有9%，選擇一般的有67%，選擇“比較不滿意”及“非常不滿意”的有24%。

三、結(jié)論與建議

通過調(diào)查得知，顧客對于上海市嘉定區(qū)南翔鎮(zhèn)365百姓健身房基本情況的總體滿意度較高，尤其是健身房選址、健身房設(shè)施，健身房設(shè)施開放制度。而滿意度較低的包括健身房收費、健身房健身指導人員質(zhì)量、健身房組織的健身活動。

通過對健身者訪談得知，在健身房收費方面，健身卡種類太多，顧客選擇比較困難，且每種健身卡的權(quán)限不夠清晰。健身指導人員質(zhì)量方面，由于健身房會員人數(shù)接近2000人，但指導人員只有8人，供不應求，健身房應適當?shù)卦黾咏∩碇笇藛T的數(shù)量。健身房組織的健身活動方面，開展的活動較少，健身者在健身房之外很少能感受到體育氛圍。健身房可以在適當?shù)臅r間組織會員比賽，比如親子活動、羽毛球比賽等。

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