中國服務文化的十個貢獻

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中國服務文化新科學創立以來，尤其是在中國服務文化研究會成立以來，不斷探索，作出了多方面的貢獻。

1. 獨創12部服務文化系列專著，提供培訓教材，繁榮發展服務文化新科學，填補理論空白，豐富了中國文化寶庫。其中《服務文化決勝未來》（獲石家莊社科成果一等獎）、《服務文化理論與實踐》（中國政研重點課題并獲二等獎）、《現代企業服務文化》（獲中國企業文化理論創新獎）、《快樂服務的心靈智慧》《成敗大掃描》《文化使者的職業化修煉》等專著已被多家企業單位作為教材。

2. 在多家媒體發表400多篇文章，傳播服務文化理論。中國電力報、《金融學報》《公關世界》和《中國有色金屬》等報刊相繼開辟服務文化專欄；主流媒體《企業文明》雜志獨家策劃《服務文化制勝》《服務轉型》專刊。

3. 智力服務數百家企業。咨詢設計組織策劃訓練宣傳，解疑釋惑指點迷津，撞擊反射點評提升，指導推進企業服務文化建設。先后與建設部、國網公司，中國電信、中國煙草、建總行、工總行、開發銀行總行、上海銀行、北京銀行、珠海交行、首旅集團、中國全聚德集團、深圳金蝶軟件集團、東風公司、上汽集團、上海地鐵、塔里木油田、勝利油田采院、遼河油田、齊魯證券、平安保險、深圳人壽、中鐵十七局、湖南三一重工、東方航空、河北機場、成都置信集團等客戶撞擊分享服務文化。

4. 點評提升推廣服務品牌，提出品牌集群現象，充分發揮典型示范作用。總結點評宣傳推介數十個文化服務貢獻度較高的企業品牌、服務品牌、服務明星和文化專家、藝術家。對服務品牌的內涵外延塑造等作了科學解析，對“情滿旅途”（交運集團）“情傳萬家”“亮出精彩”“誠信彩虹”“上海相機王震”“李向黨工作站”“春天服務”“家園服務”“尊榮體驗宅急修（上汽集團服務品牌）”“心力管理（江蘇黑松林公司）”“快樂服務（威商銀行）”以及“制造業更應建設服務文化（寶鋼、三一重工）”等數十個全國知名品牌進行咨詢點評定位提升推廣。總結提出的五大服務品牌集群現象（上海、青島、新疆、本溪、大連現象）在業內產生強烈共鳴。

5. 文化使者奔走呼號，傳播理念互動提升。陳步峰教授多次參加大型文化論壇沙龍會議和公益文化活動，接受央視華人頻道、中國電力報、《公關世界》《中外企業文化》《新領袖》《中國餐飲》《中國郵政》《思維與智慧》和中國物業網、石家莊日報等10多家媒體專訪，撞擊反射傳播服務文化理念；多次組織由專家、企業家、書畫家、藝術家等參加的不同形式的研討會和論壇，為文化強省文化強國助力添彩獻策獻寶。其中，《河北省白鹿溫泉打造文化旅游品牌研討會》《河北省吾行道自然健康研討會》《河北省“偏偏就愛石家莊歌曲”研討會》先后由中華網、新華網、鳳凰網和河北日報、河北經濟日報、石家莊日報等多家媒體通篇報道，引起強烈反響。

6. 研發系列課程。聚焦于客戶的挑戰訴求，提供完美服務方案，提供可選擇的菜單，撞擊反射開發出《服務文化決勝未來》《快樂服務的美德智慧》《職業服務人的八項修煉》《打造卓越服務力》等15門服務文化系列課程。

7. 創建中國服務文化網。提供撞擊傳播服務文化理論與實踐及其經驗信息共享的平臺紐帶。

8. 適時策劃組織參與服務文化研討會，不斷加快服務文化建設進程。1998年11月27日成功組織《河北省服務文化研討會》，與會專家有：宋連生、梁勇、朱紅亮、王彤、肖力、張夢庭、牛蘭東、李夢雄等；2005年7月9日中國首屆服務文化經驗交流會暨理論研討會在山東日照召開，國務院國資委副主任王瑞祥、原中宣部常務副部長徐惟誠、原商業部部長胡平、中國企業文化研究會秘書長孟凡馳、文化力創始人賈春峰等專家學者企業家到場作重要講話。陳步峰教授就服務文化的內涵外延科學體系作了深度解析。

9. 多次應邀到上海、北京、江蘇、湖北、大連、威海、青島、成都、連云港等地培訓咨詢。為湖北省“服務文化建設月”和“首屆中部六省企業文化論壇”助力添彩、獻策獻寶。

10. 開創服務文化體系，提出系列獨創前瞻性觀點。陳步峰先生系首批青年文明號的創建組織策劃者，中國十大公關杰出人物，所總結策劃的服務經驗在中南海作介紹并受到朱镕基同志接見。20多年來，陳步峰先生以“虔心傳播文化業、俯首甘為拓荒牛”自勉，積極從事企事業單位服務創新的設計組織策劃，潛心于服務文化的探索實踐與傳播，率先提出服務文化概念內涵特征并形成服務文化理論體系，豐富了中華文化、企業文化和服務創新的內涵外延，具有填補空白的創新意義。陳步峰提出：我們已走進“人人都是服務員、行行都是服務業、環環都是服務鏈，個個都是文化者、處處均顯文化味”的服務經濟時代；當今的主要矛盾是人們日益增長的服務需求與優質的服務產品供應不足的矛盾，我們已經走進“以服務定生存、以文化定輸贏、以和諧定發展”的新時代，“文化、服務、幸福”已經成為當今的主旋律和顧客的基本訴求以及作為評判企業的核心內容。陳步峰相繼提出了“服務論”“品質論”“忠誠論”“資質論”“經營論”“顧客論”“觀念突圍論”“星級服務論”“五次服務革命論”“五化創新趨勢論”“服務文化不是服務業的專利，而是制造業的先行”和“文化自覺八大要素”“服務轉型升級九大趨勢”“現代企業要著力提升文化服務貢獻度”“快樂服務既是能力智慧更是責任美德”“文化型服務型智慧型幸福型企業是最偉大的企業”等獨特前瞻的觀點，引起各界的強烈關注和反響，有的已作為一些城市企業的文化理念和服務箴言。

（責任編輯：郝幸田）