電力企業營銷管理系統設計研究

韓黛娜

（陜西職業技術學院 陜西 西安 710100）

電力企業營銷管理系統設計研究

韓黛娜

（陜西職業技術學院 陜西 西安 710100）

為了分析研究電力企業的營銷管理系統設計，針對某電力企業設計了一種營銷管理系統，并分析應用的具體方案及技術。結果顯示在該電力企業中，應用營銷管理系統之后，不僅提升企業的營銷管理效率，提高70%的工作效益，企業的營銷管理產生問題的幾率也降低40%，具有實際的應用價值。在電力企業中，針對電力企業設計營銷管理系統，不僅可以有效降低電力企業營銷管理中問題的發生幾率，還可以提升電力企業營銷管理的工作效益，具有一定的可行性。

電力企業;軟件設計;營銷管理系統;營銷管理

針對電力企業發展中，設計企業的營銷管理系統，不僅可以健全電力營銷管理體系，也有助于提升電力企業營銷管理狀態，提升器電力營銷管理意識，改善電力企業營銷管理水平，健全電力企業的快速發展模式。以下本篇就將研究在電力企業中的營銷管理系統設計，并結合具體實例，給出設計方案。

1 管理系統介紹

1.1 設計管理系統的意義

隨著我國用電量及規模地增加,對于電費催繳、報修以及電力設施安裝、用電安全知識等方面，不僅使電力企業工作效率與服務質量受到影響，也降低企業的競爭力[1]。因此，對于電力企業中，在電力營銷工作應用營銷管理系統，不僅可以將單機分散的數據進行綜合處理，同時也可以通過計算機網絡將局部用電以及營銷管理信息結合起來，不僅可以提高電力企業的競爭力，獲取更大利益的客戶服務；同時也可以充分發揮營銷管理系統的作用，提升電力事業發展水平。

1.2 組成

在營銷管理系統中，應該要根據系統總體目標要求以及管理業務需要,設置客戶服務中心子系統、營業管理子系統。從而實現對電力企業營銷管理的全面掌控[2]。并且對其中的營銷管理系統中，所有的管理功能均可以由這兩個子系統完成，并且對于子系統之間，其數據還是互相聯系,數據的功能上確實相互獨立，并且在每個子系統中也由若干個功能模塊來組成,模塊也是具體的執行者，實現對營銷管理的掌控。

2 需求分析

在電力企業的營銷管理系統設計中，應該滿足“增供擴銷”需求，解決用電問題，為客戶提供更滿意的服務,同時，在營銷管理系統中，還應該確保客戶可以隨時利用電話、傳真以及電子郵件的形式訪問獲取所需要電力信息[3]。設計電力企業的營銷管理系統中，電力營銷作為電力企業的銷售環節，應該先進計算機網絡技術以及現代通訊技術，推進電力營銷管理系統的營養，實現電力企業中營銷全過程的信息化管理，有效提高企業的營銷效益，向客戶也可以提供更加快捷優質的服務。

3 系統功能設計

為適應市場集約化、規模化發展，提高供電企業在能源市場競爭力，通過對電力企業營銷管理系統應予以集中技術方案設計，配合規范服務、集中管理實現市場化的有力競爭。對于電力營銷管理系統的功能設計中，應該是具有集成結構的統一管理規劃，根據局域網、互聯網等實現現代化的營銷管理模式：充分體現“以客戶為中心”的營銷理念，以“層次化結構化”的營銷體系為基本設計思想；利用網絡技術和電子商務技術，實現解決網絡管理信息系統相關問題，減少系統內各自為政的低水平重復性的工作。建成一個集現代計算機技術、通信技術、數據庫技術、網絡技術、自動化技術等為一體的電力客戶服務中心管理信息系統，對于其網絡拓撲結構如圖1中所示。

圖1 網絡拓撲結構Fig.1 Network topology

物理模型是面向具體數據庫管理系統建模。由于概念模型不考慮系統最終的運行環境，因此物理模型中將電力營銷概念模型向具體的DBMS轉換的任務，同時加入概念模型中未考慮到的因素：存儲過程的定義、觸發器的運用、外部鍵、主鍵等。因此這些需要完全面向硬件設施，是在具體硬件機器上予以實現服務。

并且在電力企業中，其營銷管理中還將會采用分層結構，實現對電力企業營銷管理的結構優化，應用邏輯分層結構使系統更靈活、更合理、更具擴展性，以便更好的適應信息時代背景下電力營銷業務的集中、分布管理，其主要結構如圖2中所示。

其中，針對銷業務層，主要就是建立在客戶服務層基礎上，需要負責獲取業務信息，并對客戶需求信息進行相應的處理。對于銷工作質量管理層，需要對營銷工作質量以及工作流程進行有效的監督與管理，完成對于電力指標、電量電費以及業務擴充的管理[4]。對于銷管理決策支持層，主要就是負責客戶服務、營銷業務以及管理營銷工作質量的，具有決策職能；而且其戶服務層，就是電力營銷管理信息系統的對外 窗口,是與客戶溝通的必備途徑，該層設計中需要滿足對客戶提供供電服務的同時,也需要負責收集客戶對電力的需求信息，從而實現今后電力企業發展的優化。

圖2 分層結構Fig.2 Hierarchy

4 管理系統設計

在對電力企業應用營銷管理軟件中，針對其軟件設計中，可以根據以下幾點進行設計，不僅可以提升營銷管理系統軟件的使用性能，也可以提升企業的營銷管理水平。

4.1 界定工作流程方向

在電力營銷管理系統設計中，需要界定工作流程，科學嚴密控制流程，改進管理機制，結合實際情況，理清思路，劃清權限，統一步調。其軟件設計流程如下圖3中所示。

圖3 軟件設計流程圖Fig.3 Flow chart of software design

在軟件設計中，應該提升管理水平，規范企業業務流程，以提高電力企業的營銷管理水平。

4.2 系統數據庫設計

在電力企業應用營銷管理軟件中，對于是基于硬件與軟件的嵌入式系統開發，其中會使用到如數字信號處理器、微機保護系統、IO設備、C++語言、ARM[3]系統對此嵌入式實時軟件進行開發；針對系統數據庫的設計，將會應用SQL數據庫，實現對營銷管理中數據信息的存儲，確保電力營銷工作中原始數據的完整性，同時在數據庫的設計中，也將會實現數據共享，保證營銷工作數據準確性與完整性的基礎上，實現數據共享[5]。

4.3 程序實現

電力營銷管理系統的設計中，從建設、運行到維護中，還需要軟件代碼的支持，首先對于電力營銷管理系統軟件中，將會利用C++語言，對本次的營銷管理系統進行編程。以下是計算機本次營銷管理系統設計程序[6]：

5 結論

綜上所述，對于電力企業中，應該結合企業的實際情況，能夠根據企業營銷管理需求，分析應用營銷管理系統的主要功能，從而根據實際出發，設計電力企業的營銷管理系統，結合電力企業營銷管理的特征，制定完整的營銷管理系統方案，不僅可以提升電力企業營銷管理的水平，也可以有效降低電力企業營銷管理弊端的發生，優化電力企業營銷管理流程，提升電力企業營銷管理質量水平。

[1]孫偉.基于數據倉庫的電力營銷信息系統的設計[D].北京：華北電力大學，2012.

[2]余向前.甘肅省電力公司營銷技術支持系統建設管理研究[D].蘭州：蘭州大學，2011.

[3]孫國忠.縣級供電企業高層管理人員任期目標和考核評價體系研究[D].鄭州：鄭州大學，2010.

[4]曾鳴,劉敏,趙慶波,等.上網側與銷售側峰谷分時電價聯動的理論及應用[J].中國電力，2011，34(6)：45-46.

ZENG Ming,LIU Min,ZHAO Qing-bo,et al.Internet side and selling side of tou price theory and application[J].Journal of China Power,2011，34(6):45-46.

[5]吳瑞峰.電力客戶服務中心建設與客戶服務技術支持系統研究[D].保定：華北電力大學（河北），2012.

[6]王楊.試析電力設計項目中的要點[J].電源技術應用，2013（8）：45-46.

WANG Yang.Electric power design key point of project[J].Power Technology,2013(8):45-46.

Research on the marketing management system design of electric power enterprise

HAN Dai-na
（Shaanxi Vocational&Technical College，Xi′an 710100，China）

To analyze the design of marketing management system of electric power enterprises.Methods:the electric power enterprise marketing management system,design,and analysis of specific applications and technology.Results in the power enterprises,using the marketing management system,not only to enhance the enterprise marketing management efficiency,improve work efficiency rate 70%,produce the enterprise marketing management is also reduced by 40%,and has practical application value.In the electric power enterprises,the design of marketing management system of electric power enterprises,not only can effectively reduce the occurrence probability of marketing management in electric power enterprises,but also can improve the marketing management of electric power enterprise work efficiency,has certain feasibility.

electric power enterprises;software design;marketing management system;marketing management

TN99

A

1674-6236（2014）17-085-03

2014-03-11 稿件編號：201403112

韓黛娜（1984—），女，陜西西安人，碩士，助教。研究方向：市場營銷方向。