做讓客戶最信賴的人

與成都結(jié)緣

說起來，原籍日本福岡的塚本與成都的緣分還挺長。1997年，當(dāng)時還在日本豐田公司工作的塚本就因為豐田在四川的投資項目，來成都工作了兩年多。2013年離開豐田公司，進(jìn)入中達(dá)汽車集團(tuán)后，他又選擇了來成都工作和生活。

說到對成都的印象，塚本說成都人喜歡享受生活，喜歡郊游、喜歡農(nóng)家樂；成都人開公司做生意的人也很多，買車一是做生意有面子，另一個就是追求生活享受，所以這里歷來是汽車商家非常重視的一個市場。

在成都呆了這么多年，塚本說成都的氣候和飲食讓他覺得很舒服，現(xiàn)在生活中最多的朋友也不是日本人，而是中國朋友。大家在一起聚餐時的首選，也一定是火鍋。“成都可以說是我的第二故鄉(xiāng)，現(xiàn)在離開成都我是真的會哭的。”交談中，塚本先生的幽默賣萌一下逗笑了我。

不求最多，但求最精

46歲的塚本在進(jìn)入中達(dá)之前，一直在豐田旗下的公司工作，先后在人事部門、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部門、4S店管理、二手車租賃等多個部門工作。1995年曾被公司派往中國北京留學(xué)，學(xué)習(xí)了1年的中文。

20多年豐田的工作經(jīng)歷，塚本積累了豐富的汽車行業(yè)經(jīng)驗和跨國公司的管理經(jīng)驗，一直希望從事一線汽車銷售的他，在2013年9月選擇留在中國，出任中達(dá)汽車集團(tuán)首席執(zhí)行官。

中達(dá)集團(tuán)進(jìn)入成都已經(jīng)18年，但在成都經(jīng)營的品牌和門店并不是太多，對此塚本先生表示，中達(dá)集團(tuán)主要覆蓋了四川、山東、廣西等省區(qū)，在成都，中達(dá)旗下的4S店數(shù)量的確不是很多，但每一家都做得很精。其中雷克薩斯店在成都地區(qū)排名第一，四川地區(qū)排名第一，全國排名第七；豐田店成都地區(qū)排名第二、四川地區(qū)排名第二；MINI品牌成都地區(qū)排名第一，西部第一、全國排名第七。塚本說，中達(dá)一直強(qiáng)調(diào)穩(wěn)步發(fā)展，堅持一投入就要做好的理念，不追求數(shù)量擴(kuò)張。“這就像家里有了一個寶貝，要投入100%的精力，好好地養(yǎng)大它。”

買過16輛車的車迷

喜歡汽車的塚本先后買過16輛車。采訪中，他沒有一點(diǎn)猶豫就一輛一輛報了出來。從剛剛工作時候買的大發(fā)公司的小車，到后來的本田 COPUE、尼桑 SKYLINE GTL、標(biāo)致205、豐田海拉克斯、豐田KP61、阿爾法羅密歐的敞篷車、MINI、菲亞特、保時捷933、寶馬325敞篷、奔馳SLK、奔馳 A CLASS。塚本說現(xiàn)在在日本自己開的是寶馬330手動擋，而自己買過的車?yán)锩娲蟛糠侄际鞘謩訐醯男阅苘嚕驗樽约合矚g駕駛的感覺，年輕時他還專門花時間到賽道上去練習(xí)漂移。

說到中日汽車消費(fèi)觀念的異同，塚本說，日本年輕人對汽車的興趣不是特別大，對車的要求也比較追求平實(shí)適用。反倒是中國正處在消費(fèi)膨脹期，年輕人對房子、車子、奢侈品的需求大，對車的要求也很高。買車既要講究空間，又要追求豪華、時尚、科技等等。可以說中國的汽車市場未來10年間雖然可能有短期的波動，但大的趨勢不會變，所以他仍然十分看好事業(yè)的前景。

買車應(yīng)該是一個

享受的過程

對于近期汽車圈很熱鬧的“網(wǎng)上買車”話題，塚本說不排除網(wǎng)絡(luò)的影響力，但他認(rèn)為買車最重要的過程還是在實(shí)體店。“對于普通人來說，人生里買車的次數(shù)不會太多，從到店看車，到試駕體驗、到交車服務(wù)、售后維護(hù)都需要人來面對面服務(wù)，我們希望做到的就是讓客戶的每一次買車經(jīng)歷都能成為人生中的開心一刻。”塚本說，買車不只是買一個物件，而是包含了一個情感的服務(wù)在里面。買了車開回家，未來總是會有遇到麻煩的時候，這時候最需要還是人來幫你把不開心的問題解決。

在聊到經(jīng)營理念時，塚本強(qiáng)調(diào)最多的一個詞就是信賴，他說中達(dá)的目標(biāo)不是做最賺錢的公司，而是希望做讓客戶最信賴的公司。“如果能做到讓別人信賴，賺錢就是自然而然的事情。”

中達(dá)集團(tuán)明年將迎來成立20周年，塚本說今后的經(jīng)營會更多地考慮與企業(yè)相關(guān)的社會責(zé)任、包括汽車環(huán)保理念的推廣，愛心基金、社會公益活動的組織和參與。“20歲對于人來說就是成人了，對于企業(yè)來說，我們會更加成熟，去承擔(dān)更大的責(zé)任。”