電費充值卡繳費設計與研究

王春偉 白云峰

摘 要：本文對電費充值卡繳費進行研究，并利用現(xiàn)代化計算機技術和電子通信技術，依托客戶服務系統(tǒng)、營銷技術支持系統(tǒng)等業(yè)務承載平臺，實現(xiàn)集銷售服務、電話服務、信息集中加工和處理為一體，具有充值卡管理、充值交費、發(fā)票管理和增值服務等功能的充值卡功能，實現(xiàn)技術體系、流程體系、管理模式和管理維護的集成和統(tǒng)一。

關鍵詞：充值卡；繳費；賬務；加密

充值卡的業(yè)務功能根據(jù)具體特點分為：計劃管理、庫存管理、業(yè)務受理、賬務管理、綜合查詢及自助服務等功能，其中自助服務是指客戶通過95598、短信等多種方式進行自助式電費充值、查詢。

1 計劃管理

根據(jù)充值卡銷售情況，制定各種面額的用卡需求計劃，并上報到供電公司，作為供電公司制卡計劃的主要依據(jù)。制卡廠家按照合同要求，完成制卡后，將充值卡成品送到市（州）供電公司，市（州）供電公司驗貨后，辦理入庫登記手續(xù)，充值卡信息正式建檔。

2 庫存管理

充值卡入庫，完成制卡后，將充值卡成品送到市（州）供電公司，市（州）供電公司驗貨后，辦理入庫登記手續(xù)，充值卡信息正式建檔。

市（州）分公司分發(fā)管理：充值卡在市（州）供電公司入庫后，根據(jù)制卡需求計劃，對應批次，將充值卡分發(fā)給縣級供電分公司。同一批次內(nèi)未分發(fā)的充值卡中，從最小卡號號碼開始按照計劃數(shù)量進行分發(fā)。分發(fā)過程中，可以查詢所有未分發(fā)計劃信息，可以查詢當天所有的分發(fā)記錄，當天分發(fā)的充值卡如未被領用，可進行分發(fā)撤銷操作。

充值卡領用：柜臺銷售人員到庫存管理員領用充值卡，并辦理充值卡交接手續(xù)。系統(tǒng)顯示當前庫存管理員的所有庫存卡信息。根據(jù)銷售人員的要求，按最小卡號自動匹配相應規(guī)格、數(shù)量的充值卡。領用操作后，打印充值卡領用交接單。

充值卡退回：柜臺銷售人員將未售出的充值卡退回給庫存管理員，或者由于充值卡過期、其他單位借調需要將充值卡交回上級單位，并辦理充值卡交接手續(xù)。系統(tǒng)根據(jù)退卡人，顯示其當前手頭所有卡信息，選擇或輸入待退卡起止卡號，退卡操作后，打印充值卡退卡交接單。

充值卡掛失/作廢：未售出卡的充值卡丟失，啟動充值卡掛失/作廢流程，掛失/作廢流程包括充值卡掛失、作廢申請、作廢審批、歸檔四個流程。充值卡領用后，如果丟失，領用人可以登記相關信息，申請掛失登記，發(fā)起充值卡掛失流程。掛失流程中系統(tǒng)根據(jù)申請人，顯示其當前手頭所有卡信息，選擇或輸入待掛失起止卡號，掛失操作后，在系統(tǒng)中不能再被領用。掛失流程后為作廢申請流程，作廢申請流程中顯示掛失卡的相關信息，并申請作廢。作廢審批流程顯示申請作廢的相關卡信息和領用人信息，由相關領導審批。相關領導審批作廢通過后，進入歸檔流程，可將相關信息歸檔。

3 業(yè)務受理

柜臺銷售：充值卡銷售人員領用到新卡后，在營業(yè)柜臺將充值卡銷售給客戶或者代理商。按照客戶要求的面值和數(shù)量，系統(tǒng)自動從售卡人員已領用未激活的卡中，按從小到大卡號順序列出符合規(guī)格數(shù)量要求的充值卡明細，等待銷售。客戶付款后，進行銷售確認操作，充值卡狀態(tài)被激活。可以按銷售日期查詢和打印銷售明細，解款前可撤還銷售操作，可限當天。

銷戶退款：用戶銷戶后，可由充值卡功能出具退款憑證，由財務進行退款。根據(jù)戶號和單位，查詢客戶充值卡賬戶信息，并顯示客戶近期的余額變動記錄，如余額不為0，可進行退款操作，打印退款單，客戶的充值卡賬戶余額變?yōu)?。

4 賬務管理

充值卡分發(fā)時，系統(tǒng)記錄卡的分發(fā)情況。當卡從售卡單位售出后，售卡資金記入售卡單位的相關預收。充值卡功能記錄售卡信息。資金管理參照坐收收費，收費人員把款項統(tǒng)一繳到電費賬戶上。

當購卡者為電力用戶成功充值后，在充值卡功能為所充值用戶記一筆充值記錄，經(jīng)營銷系統(tǒng)處理后，抵扣用戶電費，營銷系統(tǒng)記錄實收電費，將充值卡預收入轉入電費預收。充值卡功能記錄電費抵扣情況，并發(fā)送短信通知用電客戶余額情況。

退款處理只有在客戶中止供電關系情況下（銷戶）才進行，電費充值卡功能打印退款憑證，客戶憑退款憑證到財務部門取錢。從預收中扣除相關的退款金額。

售卡解款：系統(tǒng)按收費日期、收費員統(tǒng)計未解款的售卡款項，并進行解款操作，將個人售卡款存入充值卡資金賬戶。系統(tǒng)支持根據(jù)解款日期查詢解款記錄，查詢未解款的銷售明細及已解款的銷售明細。解款當天，可根據(jù)解款記錄允許撤還處理。解款時，可打印解款單。

5 綜合查詢

系統(tǒng)在實現(xiàn)充值卡的銷售、充值功能的同時，實現(xiàn)綜合查詢的功能，方便使用者查詢各類綜合信息。

6 自助服務

利用充值卡功能本身功能實現(xiàn)柜臺銷售、充值等業(yè)務以外，為了進一步拓展充值卡充值的手段，通過建設充值卡功能和95598系統(tǒng)、短信平臺等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，實現(xiàn)用戶通過95598自動語音、手機短信、營業(yè)柜臺等多種接入方式完成電費充值卡的查詢、充值等功能。

7 充值卡設計

卡面值設置：將充值卡的面值設計為50元、100元、200、500元四種。有效期截止日印刷在卡上的信息區(qū)。有效期截止日為發(fā)行日期（或者制卡日期）后推24個月。有效期截止日后，卡的狀態(tài)變?yōu)?失效"，失效后經(jīng)客戶申請可以對該卡延期3個月，以便用戶充值，允許多次延期。

結合省公司地區(qū)編碼規(guī)范，制定相應的編號規(guī)則：卡號共12位，前兩位為地區(qū)代碼，第三、四位為面值（01：50元；02：100元；03：200元；04：500元），第五位往后為流水號，不重復。密碼設置：作為充值標識，密碼為8位阿拉伯數(shù)字，隨機生成，入庫不得修改。卡號與密碼組合是唯一的，是用戶進行充值的標識。用戶通過卡號和密碼使用充值卡。

8 結論

建設具有充值卡管理、充值交費、發(fā)票管理和增值服務等功能的充值卡繳費管理系統(tǒng)，將標志著在電費收繳業(yè)務上邁出了新的一步。

電費充值卡業(yè)務針對一些電費收費點少、銀行網(wǎng)點少、持有銀行卡少的城郊地區(qū)居民，不受交費時間、交費地點的限制，使客戶擺脫規(guī)定的交費周期與交費數(shù)額，避開交費高峰。城區(qū)內(nèi)居民使用電費充值卡相對于直接交電費和銀行卡交費兩種方式來說，也方便快捷，實現(xiàn)足不出戶就能交費。使用電費充值卡，可以避免銀行卡在交電費轉賬時出現(xiàn)多交電費的現(xiàn)象。電費充值卡，意味著"先繳后用"的用電交費新方式將取代過去的舊方式，不僅方便了市民，同時也提升了企業(yè)的經(jīng)濟效益。

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