高科技企業研發團隊創新氛圍的培育

摘要：當前，團隊創新已成為科技創新的一種更為有效的形式，而團隊創新氛圍這一團隊過程變量，已成為對團隊創新績效的更加有力的預測變量，盡管如此，對于如何培育研發團隊創新氛圍這一問題，還未得到充分的研究。文章在以往研究的基礎上，從研發團隊的特點出發，提出了一個基于組織人力資源管理多層次系統的創新氛圍培育的分析框架，并展望了未來的研究方向。

關鍵詞：高科技企業；研發團隊；團隊創新氛圍；人力資源管理系統

一、 引言

百余年前，經濟學家熊彼特開創性地論證了創新對于經濟發展的重要作用，此后，創新一直被認為是推動社會進步和促進組織發展的力量源泉，當今企業面臨著日益頻繁的技術更迭和復雜的競爭環境，創新的決定性地位也愈加突顯，特別是在資源比較匱乏、人口眾多的省份，要實現區域崛起和振興，靠簡單的規模擴張很難找到出路，科技創新才是轉變發展方式的最根本途徑，是實現經濟可持續發展的不竭動力。以河南省為例，科技創新一直是事關河南經濟發展的重要課題，也是一個較為薄弱的環節，首當其沖便是創新能力的培養，而在21世紀的今天，創新能力的培養不是各項資源的簡單組合，它涉及人與人之間、人與資源之間的復雜協調，分工協作對于創新成果具有重要作用，高科技企業更是普遍采取研發團隊的方式實現創新。團隊創新已成為科技創新的一種更為有效的形式，因為它適應了當代科學技術發展的整體性和綜合性的客觀要求。那么，什么因素影響著研發團隊的創新績效呢？West（1996）提出了一個有用的研究框架，認為團隊輸入變量和團隊過程變量都會影響團隊創新，相比較而言，團隊過程變量對團隊創新的整體水平產生更大的影響，這里的團隊過程變量包括了目標明晰和目標承諾、成員參與、任務導向、創新支持，在這些要素的基礎上，Anderson和West（1998）發展出了完整的團隊創新氛圍的概念與量表，并認為團隊創新氛圍是團隊創新的有效預測指標，Hülsheger等人（2009）的一項元分析也印證了這一點，這項研究認為包括創新支持、遠景目標、任務導向在內的團隊過程變量超越了團隊輸入變量（如多樣性、規模），展現出與創新更強的相關性，而這些要素恰恰是創新氛圍的反映，這些證據帶給管理實踐者和理論者的思考就是：培育團隊創新氛圍對于創新而言非常重要，那么，什么因素有助于這種氛圍的形成呢？這要從理解團隊創新氛圍本身說起。

二、 團隊創新氛圍的基本問題

1. 團隊創新氛圍的內涵。霧霾時代引發了人們對環境的普遍關注，霧霾是人們對物理環境的共同感覺，類似的，群體中的個體對工作環境也會有共同感知，這構成了他們的心理環境，這個心理環境就是氛圍，氛圍一詞萌芽于心理學家勒溫，他認為個體行為是個體與其心理環境交互作用的結果，這里的心理環境隱含著對氛圍最本質的解讀，此后盡管學者們對氛圍的界定眾說紛紜，但氛圍的含義萬變不離其宗，那就是它強調個體對環境的認知，這一點得到了研究者的共識。根據氛圍的內涵是否聚焦于特定戰略結果，可將氛圍分為總體氛圍和特定氛圍，學術界對氛圍的界定經歷了從總體氛圍到特定氛圍的變遷，創新氛圍就是一種特定氛圍，它直接指向創新結果。與此同時，它又有層次之分，即個體（心理）層次、群體（團隊）層次和組織層次。群體或組織氛圍體現的是成員對工作環境的共享知覺，但鑒于組織畢竟規模龐大且充滿了多樣性，想要在多部門的多層級的整個組織中形成共享氛圍，幾乎是不可能的，因此Anderson和West（1998）建議從群體、團隊或子單元這樣更為微觀的層次上對共享性進行考察，與他們的定義保持一致，本文研究的團隊創新氛圍就是團隊成員對影響其創新能力發揮的工作環境的一種共同的社會知覺。

在具體測量這一構念時，以Amabile等人的創造力工作環境評估量表（KEYS），Anderson和West的團隊創新氛圍量表（TCI）使用最為頻繁，KEYS量表能夠全面反映員工個體感知到的工作環境支持創造力的程度，而TCI量表則是文獻中出現的唯一能清楚測量團隊創新氛圍的工具。TCI量表將團隊創新氛圍劃分為五個維度：愿景目標、參與安全感、創新支持、任務導向和互動頻率。愿景目標指團隊制定了有價值的高階目標，能夠激勵團隊成員；參與安全感指團隊鼓勵成員積極地參與到團隊互動中來，反對對信任和支持的破壞；創新支持指對創新行為提供實際支持；任務導向指團隊看重與愿景目標相關的任務績效，通過評估、修正、控制系統和嚴格評價來實現；互動頻率指團隊成員應保持經常的溝通。在進行統計分析時，通常是獲取個體層次的數據，然后求平均值，這個值就代表了團隊創新氛圍的水平，現實中，我們期望這個值越高越好，大部分研究認為的團隊創新氛圍對創新績效的影響就是團隊創新氛圍的水平所產生的影響，因此，培育團隊創新氛圍的可能思路之一就是發掘影響氛圍水平的因素。

2. 團隊創新氛圍的影響因素。關于團隊創新氛圍的前因與結果，國內外已存在相當多的理論與實證研究，國內的研究集中于對團隊創新氛圍作用機制的研究，比如團隊創新氛圍是如何影響創新行為或創新績效的，相比較而言，對于前因變量和形成機制的研究比較薄弱。有些觀點將前因變量劃分為個體和團隊兩個方面，其中所討論的個體方面因素主要是對個體心理創新氛圍產生的影響，而非是對團隊創新氛圍產生的影響，需要進一步思考的問題是，對個體心理產生的影響能否延伸到團隊層次呢？除此之外，前因變量方面的研究主要涉及團隊方面的變量，如團隊異質性、團隊類型與沖突類型、團隊任務特征、領導類型，而且在進行跨層次分析的時候，通常采用團隊和個體層次的跨層次研究，比如研究團隊層次變量通過團隊創新氛圍對個體層次變量的影響。可以看出，現有研究對團隊創新氛圍前因的探求和分析主要是在團隊層次展開的，然而從管理實踐的角度去理解，員工感知到的影響其創新能力發揮的工作環境往往是組織管理政策的結果，也就是說組織層次的因素（比如HRM系統）更有可能是團隊創新氛圍的前因，如果我們能解釋這個問題，就能從管理實踐入手指導創新氛圍的培育，但是目前從這一視角展開的研究還未得到充分的關注。

三、 人力資源管理系統：一個未被充分重視的領域

戰略HRM理論始終強調一點：HRM活動影響著組織績效，但其作用機制至今沒有得到有效地論證，成為“黑箱”難題，研究者不僅在探求有效的中介變量，也在關注除傳統組織績效之外的結果變量，比如創新。HRM活動對組織創新的重要性已達成共識，一項縱向研究表明：廣泛的培訓、精心和廣泛的入職引導、高度的團隊工作、恰當的績效考核都會帶來高水平的創新績效，這些結論與團隊創新氛圍的研究不謀而合，既然HRM實踐和團隊創新氛圍都能夠影響創新績效，那么它們之間的作用路徑是否有交叉呢？如果能夠通過戰略HRM的頂層設計來提升愿景目標、參與安全感、創新支持、任務導向和互動頻率的水平，那么團隊創新氛圍的培育問題也就迎刃而解。而HRM實踐正是特定氛圍開發的基礎。

已有研究傾向于分析單個HRM活動對創新的作用，但戰略HRM越來越傾向于將HRM活動做為一個系統來審視。做為系統的HRM不僅要實現各個活動之間的協調（即橫向匹配），也要實現與公司戰略的對接（即縱向匹配），不僅如此，越來越多的研究將HRM看做是一個囊括了多個層次的系統，比如Arthur和Boyles（2007）將HRM系統劃分為五個層次：原則層、政策層、程序層、實踐層和氛圍層。氛圍層是這個系統的較低層，代表的就是員工對上述幾個層次意義的共享認知，經過層層傳遞，HRM的原則最終能夠被員工所理解。Posthuma等人（2013）將HRM系統劃分為四個層次：原則層、政策層、實踐層、能力層，比如當高科技公司的HRM原則是“我們重視創造力”時，那么就會推行有利于工作環境創新性的政策，繼而采取諸如長期雇傭、以知識和創新為基礎的激勵薪酬、彈性工作時間等實踐，最后能夠產生富于創造力的團隊。既然如此，通過HRM活動來培育團隊創新氛圍的思路就是將團隊創新氛圍融入HRM系統，由于團隊創新氛圍本身是針對特定的戰略結果（即創新），因此最為簡單直接的思路就是HRM的原則也同樣針對創新這一特定的戰略結果?；谝延形墨I和理論推導，本文提出了一個多層次的HRM系統作用于團隊創新氛圍的框架（如圖1所示）。

四、 理論依據和框架解釋

1. 關于分層?，F有關于HRM對創新氛圍影響的研究大多沒有進行分層，比如僅從HRM實踐層進行的分析，但如果將HRM看做一個系統來研究的話，那么系統就會存在結構和層次，加之氛圍本身就有層次之分，因此運用多層次框架進行分析是合理的，本文的分析從組織、群體、個體三個層次展開。

HRM的原則、政策和程序屬于組織層，原則是驅動組織獲得成功的信念、價值觀和規范，政策是組織進行HRM要達成的目標，程序是組織當中正式的HRM活動的集合，這三者一般被認為是位于組織層次的，也經常使用組織領導者做為被試。由于本文關注的是創新這一特定戰略結果，因此，HRM系統從源頭上就要與創新的戰略目標相匹配，而為簡化起見，不再把戰略放置到本文的框架中，但這并不表示它不重要。HRM實踐屬于群體層，因為它主要指管理人員實施的以及員工經歷的HRM程序，而當這些活動得以實施的時候，通常是發生在組織單元、部門、團隊這樣的群體中，員工也是在組織單元中對HRM程序有所體驗的，因此將實踐置于這一層。

至于氛圍，將會在個體和群體兩個層次出現。首先，這里的氛圍專指創新氛圍，HRM系統應具有一脈相承的特征，創新導向的HRM原則經過管理人員的操作預期產生有利于創新能力發揮的工作環境，也就是創新氛圍。其次，團隊創新氛圍是一個群體層次的集成變量，因此必須把它置于與個體層次的互動關系中去理解。心理創新氛圍從個體角度解讀其周圍環境，此時研究者關注的是個體認知及其對工作創新的影響；團隊創新氛圍遵從的是共享認知法，此時研究者關注的是群體成員對周圍環境的共享認知。心理氛圍與團隊氛圍在本質上是兼容的、同構的，團隊氛圍根源于心理氛圍，它是成員同質化認知的涌現，是一個自下而上的過程，因此創新氛圍會在兩個層次上出現。

2. 關于研發團隊和人力資源管理程序。團隊創新氛圍對于研發團隊而言非常重要，本文正是以高科技企業的研發團隊為對象進行論證的。研發活動直接指向創新這一特定結果，但研發團隊又有基礎研究團隊和技術開發團隊之分，前者強調創造新知識，不確定性和風險性較高，后者主要涉及用已有知識解決新問題或是在新的環境中應用已有知識，總之，研發團隊需要具備探索新知識和利用已有知識的雙元能力，既然如此，HRM程序的設計應該從這兩個方面展開。

有利于探索能力的HRM程序。探索能力包括搜尋、變異、冒險、試驗、柔性等內涵，這種能力的培育通常需要讓員工多接觸組織外部以及參與組織內部的知識交換，可能的HRM活動有：與顧客和供應商的聯絡、組織間借調、組織內的崗位輪換、與現有工作并非直接相關的員工發展培訓、在解決問題的過程中積累起知識和經驗等。與外部團體的聯絡可以促使員工質疑固有的認知模式并鍛煉他們在變化的環境中捕捉機會的能力，組織間的借調促使員工了解其它組織所面臨的挑戰，從而有利于知識轉移；組織內的崗位輪換和非工作相關的技能培訓使員工了解工作的上下游環節和其它部門的流程，接觸新知識和新技術，這些都有利于新想法的產生。

有利于利用能力的HRM程序。利用能力包括提煉、選擇、生產、效率、執行等內涵，是對已有知識的應用，HRM程序應該有利于員工具備高效工作所要求的知識、技能和態度，能夠為員工的行為評價、認可和獎勵提供指導和支持?？赡艿腍RM活動有：入職引導、績效評價、培訓、團隊工作等。精心設計的入職引導使員工掌握目標、流程、規范以及明確績效差距，促進員工通過創新來縮小績效差距；績效評價中的反饋也能夠使員工明確績效差距，從而激發員工的創新行為，基于學習和成長的績效評價有可能幫助員工獲得運用機會的信心；高度規劃的培訓保證員工掌握有效工作的必備技能，有利于員工能力的發展；團隊這種組織形式比其它的結構安排更加有利于創新，團隊工作使個體能夠分享經驗豐富者的知識，鼓勵那些缺乏經驗的成員通過觀察、提問、接收反饋來實現最優績效，還能夠利用多樣化的知識和技能。

3. 從上到下和從下到上。分層模型講求各層次關系的辨析。在圖1這個框架中，從上到下的機理是容易被理解的，它體現了HRM系統的縱貫性，一項實證研究表明了有效的招聘和選拔、團隊工作、廣泛的培訓、跨職能的培訓、績效反饋等HRM實踐都能正向影響包括創新支持在內的心理氛圍。但是往往被文獻忽略的一點是，從HRM實踐到群體氛圍的形成，還必須經由心理氛圍的聚合，即從下到上的過程。這意味著考察團隊創新氛圍的形成，必須回歸到個體心理層次，能不能進行統計上的聚合還要看成員之間是否形成了共享知覺，在具體測量時通常收集的是個體層次的數據，然后根據三個指標——組內一致性、組內相關（1）和組內相關（2）——來對共享性進行判斷的。如果從團隊成員是否對創新氛圍形成了一致看法的角度來看的話，那么團隊創新氛圍實際上指的就是團隊創新氛圍的強度，通常用標準差和組內相關來測量，它代表了團隊成員對氛圍認知的差異性或離散性，我們希望這個差異越小越好。那么如何提升團隊創新氛圍的強度呢？相關研究指出團隊成員的社會互動（如合作解決問題的次數）以及團隊領導的信息傳遞行為都與團隊創新氛圍的強度顯著相關，這提示管理實踐者和研究者考察相應的HRM程序。除此之外，團隊創新氛圍一旦形成，也會自上而下影響心理創新氛圍，它們之間的影響是相互的，個體對工作環境的感知也受到了情境和社會的影響。

五、 總結

本文構建了一個通過HRM系統培育研發團隊創新氛圍的示意圖，將團隊創新氛圍融入HRM系統能夠更好地說明其形成過程，下文總結了本研究的貢獻以及提出未來研究的方向。

本文的框架只聚焦于團隊創新氛圍的培育，至于團隊創新氛圍的作用結果不在本框架之內，但這并不表明它不重要，已有眾多文獻對此進行了論證。團隊創新氛圍無非是一種工作環境，而工作環境的塑造勢必要依賴管理制度的設計，做為一種特定氛圍的創新氛圍更加離不開HRM的政策規劃，這像是一種規范式的命題，指導企業應該怎么做。現有研究已從團隊和個體層次論證了團隊創新氛圍的前因，然而從組織層次進行的審視并不充分，本文指出了從更宏觀的層次上研究團隊創新氛圍的必要性。

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基金項目：教育部人文社科規劃項目（項目號：10YJA- 630123）；河南省教育廳人文社科規劃項目（項目號：13-GH- 033）。

作者簡介：賈丹，河南工業大學管理學院講師，中國人民大學勞動人事學院博士生。

收稿日期：2014-08-14。