4G建網應循序漸進用戶體驗為先

本刊記者 | 孫永杰

4G建網應循序漸進用戶體驗為先

本刊記者 | 孫永杰

Ted Matsumoto

對話嘉賓：

日本軟銀移動CEO特別顧問 ...Ted Matsumoto

在2G和3G階段，NTT docomo和KDDI是日本移動通信市場上無可爭議的領導者。進入4G時代，日本移動通信市場競爭格局正在悄然發生改變，促成轉變發生的就是軟銀移動。那么軟銀移動在4G網絡建設、服務等方面是如何應對現實挑戰？有何過往的經驗和教訓可以給中國的運營商汲?。繛榇吮究浾邔θ毡拒涖y移動CEO特別顧問Ted Matsumoto進行了專訪。

縮小網絡服務與用戶體驗差距

《通信世界》從商務和戰略角度，您如何看待4G時代，中國電信運營商的服務運營與用戶期望間的差距？如何避免出現用戶體驗期望值與運營商提供網絡服務間差距過大的問題？

Ted Matsumoto：我們很難對中國的具體情況做出一個點評。但我想舉另外一個例子，有些國家，他們在引入3G服務的時候，當時3G用的是2.1GHz，小基站，原來GSM頻段比較低，是大基站，他們要實現好的覆蓋，要新建很多新的站點，因為這個成本高，時間長，尚未實現完全布網就急不可待地推出了3G服務，說我們3G已經來了，但實際上從用戶體驗來說，因為基站數量不足，所以客戶在3G、2G網絡之間來回切換，給用戶的體驗非常不好，并且導致他們的手機很快就沒電了，而用戶使用網絡的感覺是3G跟原來的2G沒有區別，所以他們很快失去對3G信心和興趣。

在不少國家都發生過這樣的事情，上述3G的例子也可以運用到目前的4G服務。因為4G也是基于非常高的頻段，網絡間多采用小基站，補盲仍存有網絡服務的盲點。如果運營商在沒有把這些基站補到位之前就比較倉促推出4G服務，可能給用戶帶來很多在體驗上的不滿意。從戰略上來說，如果運營商在網絡不是非常成熟情況下，倉促推出相關服務，可能會給用戶留下不好的印象，這對自身聲譽的負面影響也非常大。對我而言，在跟運營商交流的時候，總是會說如果你要引入新的服務和更好的服務，就要確保自己做好準備，網絡建設及覆蓋已經到位。如果你的基站建設和網絡覆蓋沒有到位，不具備提供比較好的質量服務，就倉促推出，實際上對運營商自身是不利的。

重點布網 先精后廣

《通信世界》目前軟銀在FDD和TDD的融合組網上已經做得很不錯，通過軟銀建設4G融合網絡，有什么樣的經驗和教訓給中國運營商分享？

Ted Matsumoto：對于任何一個運營商來說投資建網的資金都是有限的，所以錢一定要花在刀刃上。具體到4G網絡建設，應該把主要的網絡建設投資放在大城市。以前4G網絡建設中，可能更強調的是覆蓋，即實現大范圍覆蓋，甚至是全國的覆蓋。

據我所知，目前中國二級城市的網絡覆蓋已經做得非常好。而對于4G網絡來說，目前這些基于4G網絡的數據流量的使用都是在一些較大的城市，例如北京、上海、廣州等。

另外，在網絡建設時，要跟用戶解釋清楚，運營商在大城市已經提供4G網絡100%的覆蓋，且能讓用戶達到使用網絡100%的滿意度，相反，在小城市或者農村地區就要明確告知用戶這些地區沒有4G的網絡和服務。其次，如果運營商一旦決定在哪個城市提供4G服務，就不要吝嗇在這個城市網絡建設中的投資，一定要做到網絡提供的服務讓用戶滿意。當大城市的用戶對于提供的4G網絡服務滿意之后，運營商可以考慮進一步擴大覆蓋范圍，但網絡建設開始的時候要盯準使用數據流量大的大城市，使得這些城市的4G網絡達到100%的覆蓋和用戶體驗最佳就可以。

各司其職 甘當4G管道

《通信世界》有業內人士提出在4G時代，運營商應該推出自己的增值服務，這種觀點在中國市場尤甚。您如何看待這種觀點及運營商在4G時代應該扮演什么樣的角色？

Ted Matsumoto：我不能夠完全認同業內對增值服務的說法。眾所周知，我們是把互聯網變成了移動互聯網，也就是說互聯網存在很長時間，互聯網服務、互聯網應用也層出不窮，不斷在翻新。以前這些需要在PC完成、需要坐在家里或者辦公室完成?，F在隨著移動互聯網和4G的發展，所有這些都變成移動的模式。任何時間、任何地點，人們都可以使用這些互聯網服務，而互聯網服務應用應該是無窮的。

對于運營商來說，運營商不應該考慮要給客戶提供什么樣的內容和應用，主要還是提供用戶移動互聯網應用所需要的網絡連接。運營商的網絡應該讓所有那些有創意、有想法的開發者，可以借此開發無窮無盡新的應用和服務。所以從這個意義上來說，對于運營商來說最主要的職責還是做好自己，提供網絡、提供連接，提供好的4G服務。

從應用來說，誰能夠有好的應用出來，誰就能夠從中掙錢，而我們從合作中分得收入也是非常好的事情。例如在日本有一個應用，是一個針對家庭主婦做飯菜譜的應用，最早是基于傳統互聯網的應用，隨著移動互聯網的發展，這個應用就變成了一個移動的應用。因為很多日本家庭主婦現在用這個應用，這樣的應用可以帶來廣告收入，這個人群是廣告商非常感興趣的人群。所以說，在我們所搭建的網絡平臺之上，可以有任何人來提供用戶喜歡、想要用的服務，而我們主要的職責就是為他們和用戶提供好的網絡連接服務。