“用心”才能得“民心”

我以前是國有企業的工人，下崗后來到了居委會。從企業職工到居委會工作者，這種變化讓我一開始很難接受。居委會的工作紛繁復雜，瑣碎具體又周而復始，常常讓我有些力不從心，付出與收獲的不對等，這些都曾經讓我動搖過。然而，當我面對群眾溫暖的笑臉、感激的話語和那種發自肺腑的認可，我渾身頓時又充滿了使不完的勁兒。

和群眾打交道的這么多年來，我有一個最大的感受，就是想要做好居委會的工作，就得有一顆為民辦事的心。記得有一次，虎門巷一個小區院落的化糞池堵了，我們發動居民集資清掏，但是有一戶居民非常不配合，每次只要一上門，他就會大吵大鬧，最后一次直接從窗戶上丟下一塊錢。面對這種情況，我們沒有氣餒。經過了解，這戶居民沒有固定的工作，大多數時間靠擺攤賣點小吃為生，后來搞市容市貌整治，他的攤點因不合法被取締，沒了收入來源，所以有抵觸情緒。為了幫他徹底解決生活困難，我和委員們積極地和他溝通，幫他找工作，看到我們對他的關心，最終他理解了我們的工作，補交了集資款。

對于居委會的工作來說，光有為民服務的情懷是不夠的。我們的居民有單位職工、有離退休同志、有外來務工人員，還有社會弱勢群體，他們的需求都各有不同。因此，要做好居委會的工作，還得講方法。我將轄區內的離退休老黨員、熱心社區公益事業的在職黨員組織起來，建立了42個樓院黨小組，進一步拓寬了收集民意的渠道，整合了服務群眾的力量。針對轄區流動人口多的特點，我又組建了農民工黨支部，為外來務工人員提供追討薪金等服務，近幾年來，共幫助農民工追討薪金4萬余元。

這十多年來，我對轄區的一草一木，一情一景，一巷一人已經有了深厚的感情，居民們把我稱為“小巷總理”，孩子們喊我“宋媽媽”，我更喜歡孩子們對我的稱呼，這讓我感覺和居民們走得更近。

口 述：宋玉英（貴陽市云巖區普陀社區和平居委會黨總支書記，貴州省優秀共產黨員）

整 理：陳恩韜（貴陽市云巖區委組織部）