京東商城網絡營銷及物流配送策略分析

王薛龍+羅沛

摘 要：國內電子商務市場競爭日益激烈，京東商城在國內電商領域中具有很高的影響度且受到廣大消費者的歡迎，然同時面臨淘寶、蘇寧易購、凡客誠品等同行業電子商務的挑戰。因此京東商城必須把握自身核心競爭力，不斷開拓市場，完善其網絡營銷及物流配送的策略。文章筆者探討京東商城的概況及其在網絡營銷和物流配送上所存在的問題，進而對京東商城網絡營銷及物流配送策略進行研究與分析，并提出值得參考的建議。

關鍵詞：京東商城；網絡營銷；物流配送

電子商務逐漸成為新時代經濟發展的重要媒介和工具，京東在網上商品銷售行業占據龍頭地位，是消費者認可度較高的商城之一，該商城市場占有份額僅次天貓，但與天貓相比差距頗大。在此背景下，研究京東商城在網絡營銷和物流配送現狀和存在問題具有重大的現實意義。

1.京東商城網絡營銷及物流配送的現狀與問題分析

1.1京東商城的網絡營銷和物流配送現狀

1.1.1網絡營銷現狀

京東商城運用多種網絡營銷模式，進行全方位的戰略營銷。目前京東的營銷活動主要分為品牌合作、商務拓展、品牌推廣、廣告投放、網絡營銷、EDM（郵件）營銷、校園營銷，營銷范圍覆蓋了線上、線下及細分市場的各個方面。其中產品策略圍繞“3C”產品，注重客戶利益，在產品獲得足夠名氣和影響后，逐漸追求種類和服務的創新；廣告策略上，利用多元化方式開展宣傳，不單單局限電視，在網上更是精準的以男性網民為對象，向他們精準地進行品牌傳播。

1.1.2物流配送現狀

為降低成本、提升效率，京東于2009年成立屬于自己的物流公司-上海圓邁物流快遞公司，并陸續在全國300個重點城市建立了城市配送站。2010年上海成立了“華東物流倉儲中心”，作為當前京東最大倉促中心承擔超過50%的配送任務；面對中小城市訂單密度小的情況，京東采取自營物流與物流外包相結合新方式，并逐步依托校園打造靈活自提點式物流模式，解決學生安全、學校管理的困難。

1.2網絡營銷和物流配送存在問題

1.2.1京東商城網絡營銷問題

首先，網絡購物無法滿足客戶消費心理。區別于傳統消費，客戶對新網絡購物心存疑慮，此外消費者在網絡商城里體會不到購物氣氛，看不到滾滾的人群和各種購物設施，雖然以低價吸引客戶，但單調的網站設計、送貨方式等創新性不強；其次，側重價格而對利益產生影響。據統計當前京東客戶主要群體集中18-40歲，價格不是他們關注的唯一因素，方便性、增長性服務是吸引客戶的關鍵，這亦是低價影響收益，繼而影響其他環節投如不足的原因；第三；服務系統不健全，服務質量偏差。缺乏類似旺旺的即時聊天軟件，不利于溝通的開展，而送貨效率、人員素質、包裝等綜合表現服務質量不高，令許多故顧客不滿意。

1.2.2京東商場物流配送問題

配送延遲。京東致力于業務量的增長，團隊建設、人員培訓等軟實力方面投入不足，當業務量成倍增長時，軟實力的不足制約商城的發展；客戶滿意度低、投訴增多。送貨不及時、晚點、貨物在物流上經常會出現這樣那樣的問題等都會造成顧客滿意程度降低，影響顧客對商家的喜愛程度。由于京東終端服務的落后，大大減少了京東商城的頭腦中的客戶滿意度，從而使公司的聲譽受到質疑；信息不對稱情況嚴重。完成網購后，顧客只能靜靜等候。期間客戶查詢貨物位置情況僅被告知在途中。

2.京東商場網絡營銷及物流配送策略分析

2.1京東商城網絡營銷策略建議

首先，加強企業營銷流程的優化。京東必須認識自身企業特點，企業營銷活動開展要適應企業環境，提出符合自身特點的企業網絡營銷流程。電子商務的發展是以顧客需求作為終極目標，以“為消費者服務”為宗旨開展經營活動，并改革當前物流運營模式，使之適應當前電子商務業務需求，提升物流服務質量，提升企業形象；其次，保證產品信息的真實性。與實體店相比京東商城的優勢在于購物方便、物廉價美，但也存在著部分商品是否為正品的疑惑。因此京東商城必須加強整體渠道的管理，對于上游的產品應直接從廠家進貨，對于下游的物流配送，應始終以“商品為真，顧客至上”為宗旨；第三，加強及時、有效的服務。京東商城其服務熱線相對擁擠，在高峰時段服務熱線持續占線，使得很多消費者的問題無法及時的得到反饋。所以京東能夠通過外包客服，或者加強自身的基礎設備來讓更多客戶的建議或者問題得到及時反饋。同時京東應和廠商建立更加完善的合作機制，同時也要完善自己的售后，為顧客提供更優質的售后服務。另外要注重網站的建設，設計要充分吸引客戶。

2.2東商場物流配送的策略建議

首先，建立高效的物流配送系統，京東商城需擴大網絡節點和支點的覆蓋范圍，充分利用自提點的網點布局結構發展快遞的收發業務，在原有自提點的產品配送業務的基礎上，強化功能，豐富業務種類，改變傳統那業務單一的局面，增強其彈性變化。其次，開展増值性延伸服務。增值性延伸服務是對物流資源的一種整合，其主要目標是為客戶提供便捷性、快速響應的服務。京東商城的增值性服務可以向企業的上下游擴展。企業向上游可以延伸到包括對前期物流市場的調查、商品的采購管理；向下游可以延長至物流的策劃管理，其主要包括物流方案的設計與制定、倉儲的構建與管理、物流信息系統設計與制定、客戶物流信用管理等方面；第三，提高信息共享的程度。以京東來說，品質高的服務不僅僅表現在配送效率、售后服務更加表現在產品質量以及價格等方面。在發展第三方物流的過程中，只有不斷加強企業的信息化管和信息化設備的管理，打造具備競爭力的網絡技術平臺，才能從整體提升器核心競爭力。

參考文獻：

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