以現代化物業管理促進當代物業管理水平的提升

王立明

摘要：首先，本文以黑龍江省大慶市薩爾圖區行政類物業管理模式為出發點，對現代化的物業管理理念進行了較為深入的探討，論述了其應包括的內容和顯著特點。然后，詳細分析了現代化行政辦公樓物業管理的具體措施，主要包括嚴控人員素質，實現“一專多能”及抓內部服務管理、力求精益求精兩個方面。

關鍵詞：現代化物業管理；物業管理水平；物業管理理念

前言：近幾年來，我國的機構改革開始進入了關鍵時期，改革程度逐漸深化，使得機關行政樓的物業管理也隨之走向現代化的發展道路。在黑龍江省大慶市，現代化的物業管理理念已經滲透到行政辦公機關的工作當中，運用科學合理的管理辦法，以“讓群眾贊許、讓部門滿意、讓領導認可”為目標，扎實推進行政辦物業管理水平的不斷提高。

一、現代化行政辦公樓物業管理的內容及特點

行政辦公樓的物業管理與普通住宅小區有較大不同，涉密內容較多，且內部建設中對科技含量要求較高。為樹立起良好的行政服務中心形象，切實提高工作質量，應在以下幾方面需加以認真落實：首先，建筑物維護管理。為了保證行政樓的辦公職能得以正常履行，需對辦公用地實施有效的維護和修繕。盡量減少辦公設施的損壞，控制其老化程度，從而實現物業管理中的保值、增值目的。其次，人員及會議管理。為保障會議的順利進行，應將會議管理工作做到位，包括會議室的布置、音響布置、會場服務等等。再次，安全管理。安全管理的內容主要有消防安全管理、治安管理以及車輛停放管理。這項工作對門衛、監控設備及停車場的要求較高，需加大貫徹力度。最后，環境衛生管理。行政辦公樓的物業管理需為行政工作的開展提供清潔舒適的環境。其中涉及到的主要區域包括領導辦公室、會議室、職工餐廳、接待餐廳、體育活動室等具體環境。做到了這四個方面，才能真正實現現代化的物業管理模式，創造良好、便捷又安全的辦公環境。

二、現代化行政辦公樓物業管理的具體措施

（一）嚴控人員素質，實現“一專多能”

由于機關物業單位具有一定的特殊性和公開性，因此在物業人員素質管理方面應加以充分重視。大慶市薩爾圖區在對外來及上訪人員實行嚴格管理的基礎上，還同時做到了為其提供滿意的服務，切實做到為人民群眾排憂解難，意即實現了內部從業者的職業素養提高。

1.人員出入管理

在非公務接待方面，應實行審批準入制度，且須在門衛保安處填寫會客登記單，在取得接待人員的同意后方可進入，以維護行政辦公區域的嚴密和權威。對這類外來人員的接待應統一安排在會客接待中心，不應將辦公場合用作他途；在上訪人員方面，首先要制定好完善的上訪制度和規定并要求上訪人員嚴格遵守。對于不遵守相關規定的上訪人員應首先進行勸阻和教育，勸阻無效情況下可移交公安部門處理[1]。造成嚴重沖突的，如堵門、破壞辦公秩序等行為可實行現場處理。其次，為了及時處理信訪問題，應妥善安排值班人員對重要上訪信息進行調查了解。在受理上訪問題時，值班人員應端正態度，認真分析問題的解決辦法，避免將矛盾擴大化；對于內部服務人員，主要包括水電維修人員、衛生保潔人員等，應制定較為嚴格的上崗標準，對其政治素養、文化程度及個人能力及職業道德等做出全面考察，謹慎任用，保證機構人員隊伍具有較高的素質。

2.工作人員思想工作

為保證行政機關的工作效率，維護良好的機關形象，首先應對工作人員的思想建設工作進行有效管理，使其樹立起“超前到位、扎實細致、高效快捷、主動嚴格”的工作理念。工作人員應以為人民服務為根本宗旨，工作過程中應做到熱情、周到、耐心、規范。在職業道德方面，應促使機關工作人員將遵紀守法、文明禮貌作為基本環節來落實。同時要做到愛崗敬業，以更好地服務群眾作為自己的工作目標。工作人員的思想建設方面，還應包括對辦公秩序的自覺維護，不在辦公期間進行與工作內容無關的活動，形成良好的辦公氛圍[2]。

（二）抓內部服務管理、力求精益求精

物業管理工作是一個整體的系統，其中包含各個方面的管理分支。為了實現高水平的現代化物業管理，尤其是行政辦公樓的物業管理，應在內部服務規范方面做出嚴格的規定，將管理措施落實到具體流程。從工作實踐方面說，可從以下兩方面進行規范。

1.服務規范化

為了提高物業管理的工作效率和質量，應避免工作中的隨意和松散，應在調動工作積極性和減少失誤等方面加大力度。如在職工餐廳的管理方面，就應嚴格杜絕外來人員的用餐行為，以保證機關職工用餐環境的健康安全，實行刷卡用餐的管理方式，對職工餐廳進行嚴密管理。再如在物品進出方面，應實行嚴格的審核制度。外來人員的攜帶物品需經過門衛的檢驗，確定物品無危險后方可進入。對于內部工作人員來說，則應自覺維持正常有序的辦公環境，與辦公內容無關的私人物品不應存放在辦公區域內[3]。另外，在辦公樓內將貴重物品移出的行為必須取得所在單位部門的證明，保證行政機關免受經濟等方面的損失。

2管理制度化

為了使行政服務中心的管理達到標準化建設，就應致力于管理制度化的實施。具體應包括辦公樓綜合管理制度、閱覽室員工管理制度、活動室管理制度、職工餐廳管理制度等等[4]。在將這些制度得以完善之后，同時要加強組織學習，避免制度的建設流于形式。

結論：為了推進現代化的物業管理模式，黑龍江省大慶市薩爾圖區在行政辦公樓的物業管理方面做出了重要表率，對行政機關的管理改革帶來了有益的啟示。本文通過對現代化的物業管理模式進行分析，介紹了現代化的物業管理應包含的內容及特點，并對實現這一先進模式應采取的策略進行了闡述。

參考文獻：

[1]楊海生.政府機關辦公樓物業管理之我見[J].中國物業管理，2013（12）：256-257.

[2]顏建海.黨政機關實施物業管理的理性思考[J].山東紡織經濟，2012，7（05）：199-201.

[3]李風.《辦公樓物業管理服務規范》出臺的前前后后[J].中國物業管理，2013，17（01）：456-457.

[4]李尚麗.政府機關的物業管理創新服務[J].中國物業管理，2012，19（10）：67-69.endprint