旅游安全問題對旅游景區經濟發展的影響

陰潔

摘 要：隨著現代旅游的迅速普及，廣大游客對旅游安全問題開始逐漸有所關注。保障游客在旅游景區的旅游安全，是促進旅游景區經濟發展的前提。但是目前我國的有關旅游安全方面依然存在著很多問題，本文通過對旅游景區的安全問題進行分析，提出旅游安全對景區經濟發展的影響，有利于旅游景區的營銷措施發展。

關鍵詞：旅游安全 旅游景區 營銷策略

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）05（b）-0219-01

外出旅游已經成為了當今社會一個很流行的休閑方式，在國民經濟的快速發展的影響下，人民生活水平得以大大提高，再加上現代科技對現代交通條件的不斷改善，人們越來越熱衷于休閑旅游。面對商機，各大旅游景區也開始紛紛進行開發、建設。隨著而來的就是游客量加大對旅游景區的接待能力進行考驗，如果旅游景區在安全措施做得不夠到位，發生旅游安全事故的機率就會增加，從而會影響到旅游景區以后的經濟發展。伴隨著2014年3月的馬航飛機失聯事件，社會各界開始更加關注該事件后馬來西亞的旅游發展情況。這一事件表明，旅游安全問題對旅游景區經濟發展的影響將會越來越大。

1 對旅游安全現狀分析

眾所周知，綜合性是旅游業的典型特征，旅游業的綜合性體現在游客的旅游行為會涉及很多行業和社會部門，構成旅游活動的吃、住、行、游、購、娛六要素。人們在整個旅游活動中會受到各種社會因素、自然因素影響，整個活動都有著許多潛在危險和危險因素存在。旅游風險存在于旅游活動和旅游業的各個環節中。而保障游客在旅游活動中的安全是旅游業發展的基礎，也是現代旅游業高速發展的前提。

我們通常說的旅游安全指旅游現象中的一切安全現象的總稱。既包括旅游活動中各相關主體的安全現象，也包括人類活動中與旅游現象相關的安全事態和社會現象中與旅游活動相關的安全現象，例如：“恐怖主義、非典”等，雖然不是旅游活動各環節中出現的安全現象，但對旅游業的影響很大。旅游安全問題包括旅游資源安全、旅游資源安全和旅游服務人員安全等的內容，其中旅游者安全是首要要求。本文所探討的旅游安全事件對旅游景區的經濟發展影響也是從旅游主體安全的角度出發，研究和分析旅游安全事件的發生對旅游景區經濟發展的影響。

影響到旅游者安全的因素有很多。根據有關資料顯示，影響旅游安全的因素大致可分為主觀因素和客觀因素兩大類。其中客觀因素包括自然災害，即由不可控力引起的威脅旅游者安全事件，此處的“不可抗力”是指自然災害和烈性傳染病等，如地震、颶風、海嘯、洪水、傳染病等；疾病包括 水土不服、旅途勞累和食品衛生問題等可能誘發疾病；主觀因素包括乘坐交通工具發生的事故，前不久發生的飛機失聯事件就屬于此類；犯罪主要包括失竊、詐騙和暴力型犯罪三大類型，例如：赴外國旅游時，可能會遭受綁架事件；景區娛樂項目和器械事故，因此類事故的發生，往往是因為工作人員責任心不強造成的；火災；以及其他安全事件。

這些旅游安全事件均會導致旅游者對旅游景區的信任“危機”，從而影響到景區將來的經濟發展。“危機是影響旅行者對一個目的地的信心并擾亂繼續正常經營的非預期性事件（WTO，2003）”。旅游產品的特殊性使人們對旅游安全事件特別關注。雖然旅游產品的組成成分不是旅游者關注的重點，但是一旦出現問題卻很容易被發覺。因此，旅游安全事故很容易被察覺，其影響會迅速擴散；而且旅游服務的體驗性和不可儲存性特點又注定了旅游景區服務管理的滯后性。往往安全問題出現之后，旅游景區才發覺其影響，很難做到“未雨綢繆”。

2 旅游安全事件會對旅游景區經濟發展產生影響

（1）有關旅游景區安全事件的報道會對旅游者產生明顯影響。旅游者的決策很大一部分來自于對旅游景區的相關媒體報道。通過調查，我們發現：有60%的游客會受到媒體報道的影響而改變出行目的地，其中尤其以交通事故和犯罪的報道為甚，這說明人們出行時所關心的問題現在已經從旅游景區的風光轉向社會治安狀況和交通安全問題。

（2）旅游安全事件發生時間階段會對旅游景區經濟發展產生影響。旅游業的一大特點是時間的不均衡性，即旅游業有淡季和旺季之分。因此，旅游安全事件發生的時間也會對旅游景區的經濟發展產生不同的影響。如果在旅游旺季之前發生了旅游安全事件，一旦媒體上出現對旅游景區有關安全事件的報道，旅游客源地會迅速地對是否去旅游景區旅游做出反應，因為旅游景區對事件解決需要時間，會大大影響到該旅游景區的經濟收入，造成不可避免的損失。而如果在旅游旺季之后發生安全事件，則關注度會明顯降低，同時相關報道也會減少，有充分的時間讓旅游景區進行公關營銷，可以大大降低安全事件的影響，方便景區迎接下一個旺季，減少對旅游景區經濟發展的影響。

（3）旅游安全事件發生會影響旅游景區的某些特殊客源市場需求。某些特殊細分市場的游客對雖然對旅游安全事件的關注度高，但是真正受安全事件的影響卻小。那些體驗性和參與性很強的旅游產品，包括潛水、溜冰、滑雪、漂流、考古、宗教等旅游項目，會受到特殊細分市場的強烈關注，他們會在很長一段時間內關注該事件的后續發展，以決定是否繼續到該旅游景區旅游。旅游市場的細分受到個人參與度的影響。個人參與度高的旅游者旅游利用個人生活經驗和專業知識對安全事件做出更客觀的評估，以決定旅游的目的地，會對旅游景區的經濟發展產生一定的影響。

綜上所述，旅游景區必須重視旅游者的安全問題。同時還可以利用市場營銷原理來分析旅游安全事件的影響，未雨綢繆，做好旅游營銷活動。在旅游景區的營銷計劃中，藥包括對旅游景區本身進行安全管理、對景區的主要客源市場進行分析，充分考慮旅游景區的市場分析、產品設計、形象宣傳、促銷方式和信息發布的同時還要考慮到旅游安全的管理。比如對有特殊偏好和需求的客源市場進行培育、開發更具體驗性獨特旅游產品、對旅游需求的時間進行多元化引導等。

參考文獻

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