21世紀(jì)城市公共圖書館讀者服務(wù)探究

楊大亮

摘 要 21世紀(jì)是一個信息化和網(wǎng)絡(luò)化急速發(fā)展的時代。為了順應(yīng)時代的不斷發(fā)展和讀者的各種需求，需改變公共圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀，對服務(wù)工作應(yīng)予以創(chuàng)新。本文主要從城市公共圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀和對服務(wù)工作的創(chuàng)新兩方面展開論述。

關(guān)鍵字 21世紀(jì)；公共圖書館；讀者服務(wù)；現(xiàn)狀創(chuàng)新

中圖分類號 G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708（2014）126-0001-01

21世紀(jì)是一個信息化和網(wǎng)絡(luò)化的時代。如今的公共圖書館也逐步向信息化和時代化邁進(jìn)。這樣的話，社會對圖書館的要求將會更高。21世紀(jì)，首先需逐步完善讀者的服務(wù)工作和服務(wù)系統(tǒng)。

1 城市公共圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀

讀者服務(wù)工作效果與圖書館服務(wù)水平密切相關(guān)。進(jìn)入新世紀(jì)即21世紀(jì)后，隨著科學(xué)技術(shù)的提高，讀者服務(wù)出現(xiàn)了停滯的狀態(tài)，無法滿足廣大讀者的要求。城市公共圖書館的服務(wù)工作現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.1 傳統(tǒng)圖書館觀念仍存在——重藏輕用、重物輕人

由于缺乏經(jīng)費(fèi)，對于比較昂貴的圖書，管理人員就會特別收藏，外界的讀者不能隨意的外界翻看，處于一種可望而不可即的狀態(tài)。國家主要從館藏面積、藏書數(shù)量等方面考核圖書館，忽略了圖書館最核心的部分。最核心的部分是讀者服務(wù)工作水平和效果。因此，目前公共圖書館仍重視硬件忽略了軟件（讀者服務(wù)）。

1.2 21世紀(jì)公共圖書館讀者服務(wù)工作無法滿足讀者的

需求

21世紀(jì)是一個網(wǎng)絡(luò)信息化急速發(fā)展的時代，隨著技術(shù)的發(fā)展，讀者的需求方式也將逐步向多元化發(fā)展。據(jù)調(diào)查，對于文獻(xiàn)資源的獲取，部分讀者提倡使用光盤檢索、電子期刊或者數(shù)據(jù)庫等獲取方式。因網(wǎng)絡(luò)的普及，為了方便，人們往往對電子文獻(xiàn)更感興趣。因此，對于獲取電子文獻(xiàn)的方式有了更高的要求。由此可得出：21世紀(jì)下讀者呈現(xiàn)出了新的需求。

1.3 文獻(xiàn)資源利用率低

文獻(xiàn)資源利用率低的原因如下：第一，書籍種類不齊全；第二，沒有合理有效分類整理資源，給讀者帶來不便；第三，書籍沒有及時更新或者工作人員在采購書籍時，工作沒有做到位，盲目的選擇；第五，宣傳力度不夠，讀者不知某些圖書的存在，造成資源的浪費(fèi)。

1.4 個性化服務(wù)不到位

如今，讀者的要求變得多元化和信息化。隨著時代的發(fā)展，讀者對以前的傳統(tǒng)方式逐漸不認(rèn)同，因此，圖書館需要提供更具有綜合性和專業(yè)性的檢索，針對讀者的不同需求，采取相應(yīng)的服務(wù)即個性化服務(wù)。

1.5 讀者與工作人員之間缺乏溝通

因讀者與工作人員之間的溝通少，所以，公共圖書館服務(wù)質(zhì)量不好。主要體現(xiàn)在兩個方面：第一，因缺乏溝通，造成兩者之間不斷的起沖突。第二，因缺乏溝通，工作人員不了解讀者的需求，造成了資源的浪費(fèi)或者不足，不能得到充分的利用。

2 對讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新

進(jìn)入 21世紀(jì)后，面對諸如此類的問題，應(yīng)采取相應(yīng)措施解決問題或者對服務(wù)工作創(chuàng)新。本文主要從對服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新，提高服務(wù)品味；提高館員的素質(zhì)，對于形象的建設(shè)予以重視，打造公共圖書館服務(wù)品牌；提供資源共享的服務(wù)和對服務(wù)理念的創(chuàng)新四個方面深入分析。

2.1 對服務(wù)理念的創(chuàng)新

若想對公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新，首先需要有先進(jìn)的服務(wù)理念即應(yīng)創(chuàng)造新的服務(wù)理念。第一，建立以讀者為本的理念，公共圖書館工作的目標(biāo)是滿足讀者的需求，應(yīng)以讀者為核心，讀者的滿意度是衡量的標(biāo)尺。為了讓讀者獲取更多的知識并且維護(hù)自己的合法權(quán)益，公共圖書館需要做到對讀者的愛護(hù)、尊重和關(guān)心。第二個是建立公平的理念。資源需進(jìn)行合理的分配和配置，提供多元化的信息服務(wù)。

2.2 對服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新，提高服務(wù)品味

第一，對個性化服務(wù)予以重視。讀者服務(wù)工作應(yīng)該是涉及到每一位讀者的個性化服務(wù)，杜絕對每一位讀者的服務(wù)方式都是一種固定模式即不能千篇一律。個性化信息的需求主要是因為讀者年齡、性別、學(xué)科、需求或者職業(yè)的不同。所以，依據(jù)讀者的的知識結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式等方面建立個性化服務(wù)。它對讀者服務(wù)起到重要的作用。第二，開展定題信息服務(wù)。定期向讀者或者企業(yè)舉行專題綜合信息服務(wù)（提供具有超前性、開拓性和引導(dǎo)性的信息），為讀者提供既便利又最新的信息。第三，建設(shè)具有特色的數(shù)據(jù)庫。常說的一句話：人無我有，人有我優(yōu)。圖書館也如此，根據(jù)自身的資源、社會發(fā)展的需求和一些現(xiàn)實條件，建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫供讀者使用。第四，對于服務(wù)方式的創(chuàng)新。21世紀(jì)是信息化和網(wǎng)絡(luò)化的時代，順應(yīng)時代的發(fā)展，我們也應(yīng)改變傳統(tǒng)的傳統(tǒng)的服務(wù)方式，提供全新有效的服務(wù)。利用網(wǎng)絡(luò)提供更多的服務(wù)方式，比如電子郵件、信息檢索、電子布告欄、文件傳輸?shù)确?wù)方式。

2.3 提高館員的素質(zhì)，對于形象的建設(shè)予以重視，打造公共圖書館服務(wù)品牌

館員需具備以下四點：良好的職業(yè)道德素質(zhì)、專業(yè)知識、綜合能力和創(chuàng)新精神。職業(yè)道德素質(zhì)指的是要具有事業(yè)心和責(zé)任心。圖書館員要不斷地學(xué)習(xí)，提升自身的素質(zhì)的同時彌補(bǔ)自己的不足，目的是跟上時代讀者需求的步伐。圖書館時刻在更新文獻(xiàn)資料。面對全新的資料，館員需要依照讀者要求，整理出相關(guān)的資料。這就需要館員具有較高的專業(yè)知識、計算機(jī)知識和表達(dá)能力。為了時刻走在最前面，就要求館員具有勤于思考，敢于嘗試和創(chuàng)新的精神。

2.4 提供資源共享的服務(wù)

因技術(shù)的不斷進(jìn)步，公共圖書館自動化發(fā)展受到了嚴(yán)重的影響。讀者可以利用檢索工具，輸入關(guān)鍵字，下載自己所需的內(nèi)容。這樣的話，為讀者提供了方便，大大的節(jié)約了讀者的時間。利用資源共享服務(wù)，服務(wù)對象不僅是本館讀者的服務(wù)還有網(wǎng)上讀者；同時也拓展了圖書館的讀者服務(wù)工作的信息服務(wù)空間。

3 結(jié)論

綜上所述，21世紀(jì)——網(wǎng)絡(luò)和信息化的時代，公共圖書館讀者服務(wù)工作存在挑戰(zhàn)。即所存在挑戰(zhàn)，比如：傳統(tǒng)圖書館觀念仍存在——重藏輕用、重物輕人；21世紀(jì)公共圖書館讀者服務(wù)工作無法滿足讀者的需求；個性化服務(wù)不到位和讀者與工作人員之間缺乏溝通。為了給讀者提供更好的服務(wù)，通過對讀者工作的創(chuàng)新，才能滿足此要求，具體表現(xiàn)在以下四個方面：對服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新，提高服務(wù)品味；提高館員的素質(zhì)，對于形象的建設(shè)予以重視，打造公共圖書館服務(wù)品牌；提供資源共享的服務(wù)和對服務(wù)理念的創(chuàng)新。

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