企業虛擬社區成員互動與知識共享關系研究

摘要：在整合國內外關于虛擬社區、成員互動、知識管理相關理論基礎上，將成員互動劃分為成員-成員互動和成員-企業互動，討論了成員互動的不同緯度對員工知識共享的影響。

關鍵詞：企業虛擬社區 成員互動 知識共享

1 概述

企業虛擬社區以社區成員的交流互動為主要形式，以社區成員及社區知識庫為信息依托，以社區的技術為保證將分散在各個地方的知識資源整合在一起，形成了一個跨空間、時間、無邊界的知識共享平臺。成員互動作為一種基于互聯網發展形成的新的交往互動方式，有了新的市場空間、新的客戶群體、新的消費群體等。虛擬社區的知識信息資源比現實社會的知識信息資源的流動性更強、獲取分享更快捷、更廣泛、更豐富。本文對成員互動對成員知識共享的影響機制進行研究。

2 模型假設

2.1 成員互動 Moore（1989）把遠程教育在線互動分為用戶與在線內容之間的互動，用戶之間的互動，用戶與指導者之間的互動。成員-成員互動指企業虛擬社區中的成員與成員之間的溝通、交互活動；成員-企業的互動指企業虛擬社區中成員與企業之間的溝通、交互活動。

2.2 知識共享 Koh和Kim（2004）將社區知識共享引入電子商務中，探討社區知識共識如何導致社區成效和對社區服務提供商的態度和忠誠。King，Marks（2008）把知識共享分為知識共享努力、知識共享頻率兩個維度來進行研究。

2.3 模型假設 在參考相關學者的模型基礎上，提出本研究的研究理論模型，將成員互動作為前置變量，劃分成員-成員互動、成員-企業互動兩個維度；以虛擬社區知識共享為結果變量，劃分知識共享努力和頻率兩個維度。

在虛擬社區的網絡互動中，成員與企業的互動會得到企業及時的相應以及回饋，因此引導成員更多的參與知識的分享及獲取創造等。成員與企業互動不斷的有需求、知識信息等的傳遞，企業也會對成員的貢獻進行鼓勵、表揚，從而使成員更愿意努力的參與知識信息的分享，實現知識共享。虛擬社區本來就是靠成員參與互動運行的，因為虛擬社區成員間的互動是基于興趣、專業背景等因素的，他們更愿意為了他們、社區把自身隱藏的有價值的知識進行交流和互動。基于人際關系等，成員愿意用自己的知識去幫助他人及社區解決存在的問題，愿意不斷的提出新的想法供大家交流討論。在成員-成員互動中，基于群體意識，實現知識共享。

由此，可提出以下假設：

H1：企業虛擬社區中，成員-成員互動與知識共享頻率正相關；H2：企業虛擬社區中，成員-成員互動與知識共享努力正相關；H3：企業虛擬社區中，成員-企業互動與知識共享頻率正相關；H4：企業虛擬社區中，成員-企業互動與知識共享努力正相關。

3 研究設計

3.1 量表設計 ①自變量-成員互動。本文在問項的選擇上參考了王莉和任浩（2013）研究成果，問項的設置基本參照其問項設置。成員互動的KMO值為0.901，Bartlett球體檢驗顯著性概率也都為0.000<0.01，所以適合做因子分析。通過對成員互動10項測量指標進行因子分析并正交旋轉，結果顯示萃取出來兩個因子，解釋了總方差變異程度的78.192%。②因變量-知識共享。在問項的選擇上參考了許多學者的研究成果，最終參照King& Marks（2008）對知識共享努力（Cronbachs α=0.97）和知識共享頻率（Cronbachs α=0.86）問項的設置，考慮本文研究實際，形成知識共享各變量的操作性問項。知識共享的KMO值為0.817，Bartlett球體檢驗顯著性概率也都為0.000<0.01，所以適合做因子分析。通過對知識共享6項測量指標進行因子分析并正交旋轉，結果萃取出2個因子這與原設計保持了一致，解釋了總方差變異程度的84.867%。

3.2 數據收集 問卷發放、收集、篩選共經歷40天的時間，共發放問卷250份，回收問卷210份，有效問卷175份，問卷回收率84%，問卷有效率83.3%。

4 研究結果

本研究采用皮爾遜（Pearson）相關系數度量變量間的線性相關的程度，如表1所示。由表1可知，在0.01的顯著性水平上，成員-成員互動、成員-企業互動與知識共享努力、知識共享頻率呈現顯著正相關。

表1 變量相關性

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5 總結

研究表明成員-成員的互動對知識共享頻率的影響要高于成員-企業互動，但是成員-成員互動對知識共享努力的影響卻明顯低于成員-企業互動。為了促進成員的互動，企業就需要營造良好的互動場所，從技術性、規范性、定制化、激勵、凝聚力等多個方面優化互動場所。針對不同的參與互動動機要有一定的獎勵措施，有些成員為了興趣愛好、人際關系、尋找及提供幫助、經濟利益等目的參與，那么企業的激勵需要以參與動機為基礎，更好地促進成員互動。

參考文獻：

[1]孔德超.虛擬社區的知識共享模式研究[J].圖書館學研究，2009，10：95-98.

[2]王莉，任浩.虛擬創新社區中消費者互動和群體創造力——知識共享的中介作用研究[J].科學學研究，2013，5（5）：702-710.

[3]楊潔靜.成員互動、知識共享與成員創造力——基于企業虛擬社區的實證研究[D].昆明理工大學，2014.endprint