探究在電費計算過程中SG186營銷系統的應用

鄧馭，唐靖，董娜，姚新芹

摘 要：分析了SG186營銷系統在電費計算過程中的應用，并針對該系統在實際工作中出現的問題，提出相應的解決對策，使SG186營銷系統的功能得到充分的發揮，進一步提升供電企業的綜合管理水平和服務質量。

關鍵詞：SG186營銷系統；電費計算；報停；抄表

中圖分類號：TM932；F426 文獻標識碼：A 文章編號：2095-6835（2014）21-0047-01

SG186營銷系統作為一種先進、高效的信息系統，不僅可以提高數據的準確性，而且能夠實現信息的溝通和共享，在保證賬務準確性的同時，使電費及時收回，為電費管理工作提供了保障。為了使SG186營銷系統能更有效地服務于供電企業和廣大用戶，需針對該系統在實際工作中出現的問題，采取有針對性的解決措施，從而增強系統的計算功能，實現系統價值的最大化。

1 SG186營銷系統在電費計算過程中的應用

每月由核算中心制訂抄表計劃。每月的月初，審核員通過關于抄表段的統計明細表來制訂抄表計劃，步驟如下：抄表管理—抄表計劃管理—制訂抄表計劃—抄表段制訂計劃—電費結算抄表—按例日（自定義）—增加—供電單位—查詢—選擇—確定—啟動抄表流程。

抄表員在完成數據的準備、錄入、復核工作后，將這些數據提交到審核處，由審核員從待辦工作單中進行選擇、簽收處理，并且計算電費。這一環節的優勢在于它能夠一次計算很多個抄表段，大大降低了工作人員的工作量，提高了工作效率。

應收審核的核心是電量電費的審核。在審核時，如果發現異常，比如電量電費的增減幅度過大、電費計算錯誤，在審核后可以拆分工單，退單到抄表員之前數據錄入的狀態，由抄表員核實之后再次計算、審核和發行。在審核完畢之后，就可以進行最后的環節——發行電費。以上就是計算電費的全部過程。

2 SG186營銷系統的優勢

與傳統的電力營銷系統相比，SG186營銷系統更加完善，在計算電費的過程中也更具優勢。在抄表方面，每月系統都會制訂抄表計劃，在對抄表的數據驗證后再計算電費，不僅數據的準確性得到了保障，而且電費在發行時出現錯誤的可能性很小。驗證抄表數據不僅可以避免竊電、表計讀數錯誤、記錄偏差等情況出現，更好地服務用戶，同時系統還可以保留用戶的歷史用電情況，為今后的查詢提供一定的參考依據。

SG186營銷系統的優勢具體體現在以下幾方面：①該系統可以實時監控抄表率，用月初制定的抄表計劃限制抄表時間，防止抄表人員隨意改動抄表時間。②該系統可以同時核算多段抄表數據，節約了人力成本和時間，提高了工作效率，為用戶用電數據的正確性和真實性提供了保證。比如當出現補退電費或在電力的調整時期，不需要人工即可對抄表數據作出更改。③系統具有監控的功能，能夠監督和記錄操作人員的各種操作程序，不僅可以監督操作人員的工作情況，還可以為日后追查錯誤提供依據。④系統通過對用戶的電費進行監控，可及時發現賬款問題，規避賬款回收風險，這樣的集中管理實現了信息的共享，資金的運行變得更加透明化。⑤在收費方面，該系統具有多種計費功能，有利于集中管理電費的計算過程。

3 電費計算過程中的問題及解決辦法

如果抄表員界面出現問題，比如，在查詢功能設置時沒有按抄表員查詢，那么在查詢特定抄表員的全部抄表段時，不僅會花費很長時間，而且工作起來十分困難。因此，建議在抄表員界面增設“查詢”功能，既可以降低工作量，也避免了工作上的重復。

將用戶的檔案信息更改之后，在通知審核且計算完電費保存發行電費時，系統有時會出現錯誤的提示，工作人員只能通過咨詢普華公司解決問題，不能自行解決。如果能在此處增設“幫助”功能，讓工作人員了解錯誤的原因、知道如何改正錯誤，既可以使問題得到及時的解決，也可以讓工作人員從中學習、積累經驗，從而提高工作效率和工作質量。

由于電價的政策是比較模糊的，怎樣為用戶提供優質的服務，從而讓用戶放心用電？單純地憑借電腦的計算是不夠的，不能抱有“有了電腦的計算就足夠了”的心態，應該以SG186營銷系統為基礎，提升電費的管理水平，使供電企業與用戶建立良好的信任關系。

4 加強對SG186營銷系統功能的探究

為了使用戶在辦理業務時能夠對電費的收取量心里有數，業務受理人員可通過信息提示來告知用戶。系統根據用戶的用電類別、送電時間、年度報停次數、年度報停時間自動提醒受理人員對該用戶本年度是否能夠再次辦理報停、距離最后的報停日期還有多少時間、是否為新裝不滿2年的特殊用戶作出判斷，并告知用戶判斷結果；同時在用電檢查中，對接近報停時間的用戶進行預警，減少因報停給用戶帶來的損失。這樣的信息輸送可以促進供電企業與用戶的積極溝通和交流。

在核算、審核環節，系統可嚴格把關——對于超過報停時間的用戶，將其作為異常用戶，并且記錄到異常管理中。在核算員每月審核時，系統將自動為核算員提供這些異常信息，減少核算員的審核時間，提高電量和電費發行的速度。

如果系統可以對超時用戶實現基本電費的自動計算，那么，就可以省去手工計算、多級審批、退補審核等眾多環節，避免因電費的退補不正確或不合理造成退單。這樣一來，大大節約了審核的時間，保證了電費計算的準確性和真實性，提高了電量和電費的發行速度。

5 結束語

綜上所述，SG186營銷系統能夠不斷完善供電企業的日常工作。雖然在實際應用中該系統會出現一些問題，但是通過研究、改進，相信該系統可以更好地適應供電企業未來的發展。

參考文獻

[1]王美君.SG186營銷系統在電費計算過程中的應用[J].企業技術開發，2013（20）：143-144.

[2]馬瑩瑩，徐麗麗.“SG186”營銷系統電費核算關鍵點探討[J].電子制作，2014（02）：169.

〔編輯：劉曉芳〕

Explore the Application of SG186 Marketing System in the Process of Tariff Calculation

Deng Yu， Tang Jing， Dong Na， Yao Xinqin

Abstract： The SG186 marketing system in the tariff calculation process， and for the system appear in the actual work problems， propose appropriate countermeasures， so that the function SG186 marketing system into full play， to further enhance the overall power supply enterprise management level and service quality.

Key words： SG186 marketing system； tariff calculation； reported to stop； meter reading