以情留人

周牧辰

上世紀(jì)70年代初，藤田田在日本東京創(chuàng)辦了麥當(dāng)勞公司，作為董事長兼總裁的他，上任后做的第一件大事，就是與東京一家知名醫(yī)院簽訂了“預(yù)定病床”協(xié)議。

該協(xié)議規(guī)定，藤田田每年交付10萬美元的床位預(yù)定費，而院方則保證，任何一名日本麥當(dāng)勞公司的員工及其家人，在生病需要緊急住院時，都能隨到隨住，絕不會因為沒有病床而四處轉(zhuǎn)院，耽誤病情，并且保證病人在住院期間能享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，包括由醫(yī)術(shù)最精湛的醫(yī)生為他們診治，由最熱情周到的護士為他們服務(wù)等。

該協(xié)議簽署的第一個3年，日本麥當(dāng)勞公司一共交付了30萬美元的預(yù)定費，但因為緊急情況入院的員工及其家屬人數(shù)加起來，還不到30人。公司高層內(nèi)，有人覺得沒必要再續(xù)簽下一個3年的合同，因為這筆投資太不劃算，但藤田田卻堅持續(xù)簽，他對持反對意見的人說：“這是一筆對員工的‘感情投資’，重要的不是贏得公司的‘投資’，而是贏得員工的‘感情’。我相信，這必將是日本麥當(dāng)勞公司所有投資中花費最少，回報率最高的投資，不信，就等著瞧吧。”不久，藤田田又頒布了一則總裁令——員工生日當(dāng)天，可以享受帶薪休假。對此，藤田田的解釋是：“生日當(dāng)天，員工還要上班干活，這似乎很不近人情，畢竟生日一年僅有一次。更何況，即便員工來上班了，也大多會心不在焉，他們會盼著下班的時間早點兒到，自己好安排生日慶祝會上的事宜。與其這樣，不如干脆給他們放一天假，讓他們跟家人在一起好好熱鬧一番，然后養(yǎng)足精神，并帶著對公司的感激之情，第二天來更好地工作。”

類似這樣替員工著想的福利，在日本麥當(dāng)勞公司里還有很多，絕大多數(shù)都是由藤田田自己提出來并推行實施的。今天，日本有1萬多家麥當(dāng)勞連鎖店，年營業(yè)總額高達(dá)45億美元，但每年的員工離職率卻只有0.6%，其中因為對公司不滿而離職的人更是少之又少。

通過獨特的感情投資，藤田田讓員工感受到了公司的真情實意，也感受到了自己的付出是受到極大的尊重的，從而更加努力地工作以回報公司。錢能留人，職位也能留人，但最有效的留人方式卻是情。

（執(zhí)子之手摘自《生命時報》2013年10月4日）