“居民領袖”實現嘉興社區自治

文/重慶仁愛社會工作服務中心 吳金沙 孫玉婷 本刊記者/鄒文平

重慶仁愛社會工作服務中心嘉興社工站的社工在探訪的過程中了解到，嘉興社區很多人特別是中老年朋友在農轉非后無事可做，很多時候都是呆在家里，看看電視，帶帶孫子孫女，很少和社區的其他居民一起交流娛樂。部分中老年人因身體不好，就更加不想活動，也不愿與人交流，其交際比較封閉。根據實際工作的經驗，社工在專業評估后，認為很有必要根據這些中老年居民的基本情況，整合可利用的社區資源，挖掘他們的潛能，組織開展“七彩夢”興趣小組活動之居民身體素質提升小組。一方面滿足社區中愛好體操的中老年居民的需要，拓展人際交往圈，實現老有所樂；同時，豐富中老年居民的生活，增強中老年人對其生活的正確認識。另一方面挖掘中老年人的興趣愛好和潛能，讓社區居民有表現和展示自我的機會，自我組織、自我管理、自我發展和壯大社區自治組織，在活動中發揮余熱，激發他們的人生價值感和成就感。

活動籌備與招募環節——支持網絡的重要作用

當所能獲得的支持和可利用的資源越多時，人們就越有能力面對遇到的困難。小組活動開始之初，社工站的社工對社區居民進行了全面走訪，了解到社區居民有諸多需求，于是決定開展活動來豐富居民的生活，同時實現居民健康和諧夢。

當社工在社區內公開招募活動參與成員的時候，許多居民向社工投來不解的神情和懷疑的眼光，社工有時會被誤認為是社區附近的工廠招聘人員，更有甚者以為社工是傳銷人員，不僅自己不愿相信社工服務，更是告訴周圍的居民不要參加社工組織的活動。面對這種情況，社工們頓時感受到了不被了解和理解的滋味。

心涼的同時，社工不是放棄，而是立即思考如何去解除這樣的尷尬，怎樣去消除居民心中的疑慮和戒備，即如何構建社區對社工工作組的支持網絡。社工們一起總結經驗，商量對策，尋找身邊可利用的支持資源。比如：當招募社區老年居民朋友的時候，社工可以邀請樓棟長一起參與，借助樓棟長這一熟人效應消除居民的戒備心；同時，社工事先在招募現場掛好橫幅或通過社區廣播進行宣傳，讓居民提前知曉此次招募活動。

活動開展環節——增能理論的運用

社會工作強調挖掘人的潛能，中老年社區居民退出了原有的舞臺，亦有其特有的潛能亟待挖掘和發展。

居民身體素質提升小組最開始由社工電話通知組員參加每次的活動，然后由社工親自學習并帶領居民跳操。社工在活動中非常注意對觀察技巧的使用，幾次活動之后，社工找到對跳操非常感興趣并且熱心的居民聊天，再與社區文藝方面的負責人聯系，商量確定健康體操小組的部分文藝骨干和居民領袖，然后不斷鼓勵居民領袖和社工一起學習，再由居民領袖教其他居民跳操。健康體操小組漸漸發展起來后，社工、居民領袖、組員代表等與社區相關負責人商量組建社區健康體操隊。就這樣，社工已經把居民的能力逐漸挖掘和激發出來，社工完成了“助人自助”的初步階段，逐漸將小組的主導權交予居民領袖，只在背后默默地不斷推動和支持引導，居民領袖領導著團隊前進，形成了“居民領袖領導，隊員共同參與，社工全力支持”的模式，并由他們自己組織，逐漸壯大了社區健康娛樂自治組織。

其實，居民自身也是有能力的，社工首先要發現居民的真實需求，就像馬斯洛需求層次理論那樣：居民們在滿足了基本的生存和安全的需要后就會想到社交、尊重和自我實現的需要。然后要看到他們的長處和優點，并且引導居民自我發現，陪同居民一起挖掘他們的潛能，讓他們在參與活動的過程中感受到自身的價值。

小組發展——改善生態系統

在社會工作中，我們堅持以“人在環境中”去看待一個人的發展，與生態系統的觀點比較一致，人都生活在環境這個大系統之中，環境與人的生活狀態息息相關。

持續幾個月的活動，居民身體素質提升小組的規模和影響力不斷擴大，健康體操隊已經成為非常活躍的社區小組。經過居民的自薦和民主投票選舉后產生了隊長，通過隊長的帶領，健康體操隊成員自我管理、自我學習的能力得到提升，體現了“助人自助”的社工理念，也極大地滿足了社區居民生活與精神質量、人際交往等方面的需求。社區居民需求的滿足與支持還表現在其他地方。一方面，居民積極尋求網絡支持系統。如：家庭支持、組員間的支持、社區支持、政府的支持；另一方面，居民不斷尋找資源，改善環境。他們主動找社區文藝方面的負責人聯系，爭取了活動所需的經費、物資、服裝等，改善了健康體操隊的基礎設施設備。

為了尋找更為廣闊的資源，社工需要進一步提供支持與幫助。目前從資源鏈接上來看，健康體操隊缺少與社會的一個互動渠道，也缺乏展示隊員風采實現自我價值的機會。為了增強他們與社會的溝通與交流，社工與居民領袖一起聯系社區，創造機會讓組員們與不同的社會團體接觸，并且為他們尋找更多演出的機會，從而激發組員的積極性，調動其他居民參與活動的熱情。

如今，社工基本上退出了主導的地位。現階段，社工只是偶爾前去觀看居民們排練健康體操，相信他們能夠逐漸壯大社區自治組織隊伍，實現社區居民的健康和諧夢。