從“心”開啟員工的幸福職場——TJAD開展EAP（員工援助計劃）的實踐與探索

同濟大學建筑設計研究院（集團）有限公司黨委書記、副總裁 王 健

1 EAP概念介紹

EAP是英文Emp1oyee Assistance Program的簡稱，國內翻譯成“員工援助計劃”，是由企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。

EAP服務通過幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強員工自信心、有效處理同事或客戶關系等，使組織在減少錯誤解聘、提高組織公眾形象、改善組織氣氛、改進組織管理、提高工作績效等方面獲得很大收益。

EAP起源于20世紀二三十年代的美國。經過幾十年發展，EAP已發展成一種綜合性的服務，包含了壓力管理、職業心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業生涯發展、婚姻家庭問題、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、飲食習慣等各個方面。目前世界500強企業中，有90%以上建立了EAP，美國有將近1/4企業的員工享受EAP服務。

在中國，已經有許多大中型企業都使用了EAP服務計劃，這些企業中既有老牌的國有企業，也有后起之秀的新興大型公司。雖然企業的性質有所不同，但其EAP服務計劃應用的初衷都是為了更好地服務于員工，令企業內部工作氛圍更加和諧。

王 健

2 TJAD導入EAP的緣由

在日益加劇的壓力環境下，TJAD集團導入EAP項目有其內在的需求。

2.1 年齡結構

目前集團員工平均年齡為32.1歲，男女比例約2∶1，絕大部分擁有本科以上學歷，碩士、博士研究生的比例近40%。員工的主體以“80后”的年輕人為主。“80后”既是一個特殊的符號，也代表了一個不同于以往的人群，他們的生活方式和思想觀念，已經與以前有了很大的不同，傳統的管理模式很難在他們身上奏效，因此從創新管理的角度考慮，需要引進新的方式和途徑。……