好消息與壞消息

蔣驍飛

假如你的老板告訴你一個好消息：將獎勵你5000塊錢；當天你還得到一個壞消息：你的股票損失了5000元。那么，這一天你的心情該用什么詞來形容呢？“高興”“沮喪”還是“不喜不悲”？其實無論得知好消息和壞消息的順序如何，這一天你的心情一定還是“沮喪”多于“高興”。你可能總是在想，如果我的股票不虧損，老板還是要獎勵我的，股票的損失是意外的、可以避免的。你很少考慮，老板可以獎勵你也可以不獎勵你，那5000元也不一定是你必得的。這一天，你的得失是平衡的，但你的心情卻有點晦暗。

心理學家對大量事實進行研究后發現，人們對好消息和壞消息的敏感程度是不同的：壞消息帶來的痛苦要遠遠大于好消息帶來的快樂。因此，心理學家建議我們在向朋友或者親人報告好消息和壞消息時，應遵循以下原則：

如果你有一個壞消息和一個好消息，應該分別公布這兩個消息。這樣的話，好消息帶來的快樂不至于被壞消息帶來的痛苦所淹沒，他人還是可以享受好消息帶來的快樂。不過，如果你有一個大大的好消息和一個小小的壞消息，應該把這兩個消息一起告訴別人。這樣的話，壞消息帶來的痛苦會被好消息帶來的快樂所沖淡，負面效應也就少得多。

如果你有幾個壞消息要公布，應該把它們一起發布。比方說如果你今天錢包里的1000塊錢丟了，還不小心把你妻子用1000塊錢買的手機弄壞了，那么，你應該把這兩個壞消息一起告訴她。兩次損失結合起來所帶來的痛苦要小于分別聽到這兩次損失所帶來的痛苦之和。

如果你有幾個好的消息要發布，應該把它們分開發布。比如，假定今天你老板獎勵了你1000塊錢，而且你今天在一家超市抽獎的時候還抽中了1000塊錢，那么，你應該把這兩個好消息分兩天告訴你妻子，這樣的話，她會開心兩次。分別經歷兩次好消息所帶來的高興程度之和，要大于把兩個好消息加起來一次聽到所帶來的總的高興程度。

（摘自《啟迪與智慧》2014年第10期 圖：蕓豆）