項目管理中的角色扮演

郭佳 曹程鵬 梁冬玲

(東北農業大學,黑龍江哈爾濱 150030)

項目管理中的角色扮演

郭佳 曹程鵬 梁冬玲

(東北農業大學,黑龍江哈爾濱 150030)

工程項目管理過程中采用角色扮演的教學方法對于學生來講是有效的。能否正確選擇角色關系到項目的成敗,德爾菲法對角色的評分進行研究顯得尤為重要。以工程項目管理背景為導向的角色扮演,結合專業特征,挖掘學生性格特征,使角色扮演的效果達到預定目標。

項目管理 角色扮演 德爾菲法

1 研究背景

工程項目管理的重點和難點是掌握項目管理的現實情景，采用角色扮演的方式，在所給定的情景里通過對話、調查、思考等行為來完成設定的劇情，讓學生產生一種代入感，使得學生寓教于樂。但是，角色扮演成功的關鍵就是角色的正確選定，在選擇角色的時候，測量是不可或缺的步驟。在角色研究的開始能夠提出完美無缺的假設并設計出研究方案，但是如果不能對角色的概念和作用有效理解，那么這樣的角色研究肯定是要失敗的。

2 項目管理中的角色定位

角色定位是基礎、支點和根據地，是執行的切入點。角色定位需要認清角色的位置、認清角色位置的職責、認清競爭角色者的位置，正視角色、正視游戲規則，要以強烈的角色意識給游戲的開端、發展、高潮和結尾確定一個角色。

角色定位要解決的具體問題包括:(1)扮演者希望的角色問題:在扮演角色的過程中，教師的希望如何，扮演者對這個角色還有什么迫切的需要，扮演者能否進行創新，能否在這個角色位置上創造出更大的游戲值，爭取在游戲中有更深的體會;(2)角色的執行能力問題:扮演者是否勝任這個角色，思想上是否做好準備，行為上是否真正地腳踏實地去作，是否為扮演這個角色賦予的權利、義務而做出努力;(3)角色的責任:這個角色上扮演者具體的責任是什么，如何

3 模擬情景與規則

3.1 模擬項目介紹

某辦公樓建于20世紀70年代，至今40余年，隨著時代的進步，當時設計的大樓結構功能越來越滿足不了需求，基礎設施落后，配套設施不齊，與周圍的環境相容性很差，因此，經上級集團公司批準，按照集團公司統一規劃，獲得集團建設儲備用地一塊。計劃建設辦公園區。

A公司是一家建筑施工企業，有30多年的施工經驗，擁有先進的技術裝備和高素質的管理與施工隊伍，是國內建筑施工一級企業，經過競標，成為該辦公區域的施工建設單位。您作為A公司的一員，被分配到該建設項目集，負責該項目集中的一個單體項目。您需要和同事根據已有的項目資料，合理做出規劃和決策，達成項目建設各項要求。

3.2 項目概況

假設該工程項目為鋼筋混凝土結構，工程構件的工序構成主要有:鋼筋安裝、模板安裝、澆筑混凝土;假設基礎工程及墻體的施工工序為鋼筋安裝——模板安裝——澆筑混凝土，封頂構件的施工工序為模板安裝——鋼筋安裝——澆筑混凝土。

工程工期最小時間單位為周。

3.3 市場信息

表1 項目風險識別表

表2 溝通管理決策

表3 團隊成員對項目經理評分表

市場信息主要是反映項目使用的各種資源的單價，這些資源包括施工人員、機械、材料、資金、運輸、臨時設施建設。原材料的采購需要提前一周預訂，其余資源的租賃或者采購假設為即采即到。

3.4 項目風險管理

每周抽取一次風險，如表1。

3.5 溝通管理

溝通管理是一種軟技能，在面對實際問題時候，采用不同的處理方式，將會帶來不一樣的收益，該收益會體現在項目的成本、質量、進度上，因此需要根據項目組希望達到的效果而采用不同的方式。溝通管理決策模擬表2。

4 以項目經理為例的角色扮演

4.1 項目經理要扮演的角色

項目經理在項目中應是多重身份的扮演者:(1)工程師——做事有計劃性，善于合理安排工作，制定合理的工作計劃，并監督計劃的執行。(2)教父——權威性、有威嚴、做事有力度，分配的工作必須要無條件執行。善于培養人，善于鍛煉團隊。(3)監工——每天非常頻繁的監督檢查工作的執行情況。(4)協調員——有非常強的交際協調能力，善于和組員、上級、其他組之間溝通和交往。(5)心理輔導師——觀察組員的心理動態，及時做勸解、激勵工作。項目經理不僅要細節管理，同時還要做到總體管理。一名優秀的項目經理必須具備能力強悍、心理強悍的“強悍管理者”，這樣才能承擔起項目重任，出色的完成既定項目。

4.2 項目經理的測量效度

角色扮演的成功與否與學生在角色扮演開始時掌握項目管理的所有基本知識密切相關，本文主要應用德爾菲法做角色的測量效度。具體過程如下:(1)團隊成員發出第一份初始調查表，收集參與者對于某一角色扮演的評分;(注:德爾菲法中的調查表與通常的調查表有所不同，通常的調查表只向被調查者提出問題，要求回答，而德爾菲法的調查表不僅提出問題，還兼有向被調查者提供信息的責任，它是團隊成員交流思想的工具。)(2)向團隊成員發出第二份調查表(列有其他人評分)，要求其根據幾個具體標準對其他人的觀點進行評分;(3)向團隊成員發出第三份調查表(列有第二份調查表提供的評分結果、平均評分)，要求其修改自己原先的評分;(4)總結出第四份調查表(包括所有評分、共識和遺留問題)，由組織者對其綜合處理。

(80+80+85)/3=81.7

在評分時，最終一次評分是綜合前幾次的反饋做出的，因此在評分時一般以最后一次判為主。則如果按照18位專家第三次評分的平均值計算，則評價這個角色的平均評分為:

80×0.5+80×0.2+85×0.3=81.5

加權平均評分:將最可能得分、最低得分和最高得分分別按0.50、0.20和0.30的概率加權平均，則平均評分為:

中位數預測:用中位數計算，可將第三次評分按高低排列如下:

最低評分:65、70、75、80

最可能評分:77.5、75、77.5、80

最高評分:90、85、85、85

將最可能評分、最低評分和最高評分分別按0.50、0.20和0.30的概率加權平均，則平均評分為:

76.75×0.5+72.5×0.2+85×0.3=38.375+14.5+25.5=78.375

同理可得其他角色扮演得分。

5 結語

采用角色扮演形式可以充分體會項目管理的現實情景。角色的多目標定位分析是角色選定的基礎。采用德爾菲法對角色測量效度進行了分析，這些研究不僅在角色選擇中有重要的應用價值，而且在其它實際工作的角色確定中也有十分重要的意義。

[1] 晉良海,吳鳴.工程項目管理教學游戲的角色測量效度研究[J].文學教育,2012.

[2] 李翔.從產品研發看項目經理的角色扮演[J].科技咨詢,2011.

[3] 董鳴皋.項目管理工程碩士課程與教學體系探析——以項目管理信息化課程為例[J].價值工程,2008.

[4] 駱珣,馬紅霞.項目管理發展綜述[J].現代管理科學,2005,5:28-29.

[5] 馬智亮,羅小春,李志新.基于萬維網的工程項目管理系統綜述[J].土木工程學報,2006,39,(10):117-121.

2012年度東北農業大學實驗中心開放項目

郭佳,女,東北農業大學工程管理10級。曹程鵬,男,東北農業大學農業水利工程12級。

梁冬玲(1978--)女,東北農業大學,講師。