墨爾本大學圖書館基于LIBGuides的學科服務之啟示

董翔++李亮

摘 要：墨爾本大學圖書館利用LIBGuides平臺從學科門戶導航、參考咨詢服務、信息素養教育、嵌入課程的教學資源以及個性化服務等角度開展了一站式信息服務工作。該文通過借鑒學習提出我國高校基于LIBGuides開展學科服務的幾點啟示。

關鍵詞：LIBGuides 學科的服務 墨爾本大學圖書館

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）06（a）-0185-02

一直以來，澳大利亞大學圖書館隨著信息環境和用戶需求的變化，為讀者提供的全方位的學科服務。墨爾本大學圖書館利用LIBGuides平臺從學科門戶導航、參考咨詢服務、信息素養教育、嵌入課程的教學資源以及個性化服務等角度開展了一站式信息服務工作，尤其值得借鑒學習。

1 墨爾本大學圖書館基本情況

1.1 基本情況

作為澳洲最古老和最杰出的大學之一， 目前墨爾本大學正努力通過改革和創新， 使學校成為世界公認的最好的大學。從2008年開始墨大推行課程和學制改革， 追求課程的深度和廣度、理論與實踐相聯系以及國際化和交叉性的融合，在這種背景之下，墨大圖書館的服務質量不斷提升，尤其采用先進的信息技術開展學科服務，以適應課程改革后的學科發展。[1]墨大圖書館由多個學科圖書館組成，包括Baillieu圖書館、Brownless生物醫學圖書館、建筑和設計圖書館、法律圖書館、獸醫學圖書館、土地和環境圖書館等。多學科圖書館的模式主要是在物理空間上方便讀者借閱符合學科專業需求的文獻資源，而在虛實空間圖書館只有統一的網頁，不同學科數字文獻資源的需求主要由基于LIBGuides的學科服務平臺來滿足。墨大圖書館的Guides共發布了200多個，并定期更新和不斷增加，參與建設LIBGuides的館員為面向不同學科60余位館員，館員工作在不同的部門，除了本部門的工作外，每人平均都要承擔多個Guides的制作。墨大圖書館的Guides內容廣泛主要包括學科導航、參考咨詢服務、信息素養教育培訓以及嵌入課程的教學資源，而其中數量眾多的學科導航和嵌入課程的教學參考資源兩項工作尤為突出。

1.2 實地考察

在墨爾本期間，墨大圖書館的館員Bick-har Yeung引領筆者參觀了她工作的Baillieu圖書館。進入圖書館，計算機以及復印掃描等設備隨處可用，咨詢館員在大廳處隨時為讀者解決問題，尤其是將咨詢臺劃分為網絡和書目兩個不同內容的咨詢區域。Bick-har Yeung館員為以其服務的學科東亞研究為例，介紹了如何開展嵌入課程學科服務。由于長期在圖書館東亞部工作，Bick-har Yeung館員與從事東亞相關課程教授的教師聯系密切，建筑學院開設ABPL 90146 Architectural Conservation in East Asia這門課的教授在開課前，將需求告訴她，制作完成guides后，Bick-har Yeung將在開課前采用2至3次專題講座的形式為學生講解本課程guides的使用。Bick-har Yeung館員告訴筆者由于ABPL 90146 Architectural Conservation in East Asia這門課講授的是東亞古建筑保護，因此學生在上課期間需要參考大量的中文語種的資源，因此除了介紹課程涉及的中國大量古建筑、石窟、墓葬等信息外，還要把中文數據庫中關于古建筑保護的學術論文呈現給學生。因此Bick-har Yeung針對這門課制作的guides包括了19個欄目，其中有石窟介紹、遺存保護以及中文字體如何安裝、學術參考書目、論文以及中國世界遺產站點導航等。

2 基于LIBGuides的學科服務工作

墨大圖書館基于LIBGuides的學科服務平臺突出的優勢和特色，主要為（1）數量眾多、內容廣泛以及涉及本校所有學科的學科導航；（2）嵌入課程的教學參考資源。

2.1 數量眾多的學科導航

墨大圖書館投入了大量的信息資源和人力資源，制作了240多個guides，幾乎覆蓋學校所有的學科以及開設的相關專業。學科導航可以從學科角度瀏覽大量的學科信息指南。同時，LibGuides允許快速嵌入各種檢索系統，包括館藏檢索、跨庫檢索和Web檢索。每個學科指南根據學科專業的不同設置相應的欄目。如會計學就包括期刊全文及數據庫、圖書、字典與百科全書、新聞、公司及行業信息、學會、學術能力等欄目。學科導航除了大量的學科信息指南外還有涉及到各種內容的信息素養教育的guides。

2.2 嵌入課程的教學參考資源

墨大圖書館的館員與教師密切聯系，在學科平臺的支持下根據本校課程設置，以guides形式呈現課程學習指導。學科館員在開課前，與主講教師深入溝通，充分了解課程信息以及教師對課程相關參考信息資源的需求后，在guides首頁全面呈現課程背景資料，并收集、整理課程相關的數據庫、重點圖書、核心期刊、學科背景資料等信息，利用教學課程學習模塊快速描述、一鍵發布，指導用戶課前預先了解課程信息、在線自學、課后利用參考信息完成作業和進行相關研究。

3 基于LIBGuides的學科服務之啟示

3.1 細節化服務以及營造數字化學習環境的普遍服務啟示

墨大圖書館極為務實，為了方便學科讀者，在校區內臨近學院設置學科分館，其中建筑圖書館就設置在建筑學院之內。（1）圖書館從務實出發細節化服務。為了使讀者在書庫關閉后可以繼續使用圖書館計算機設備和閱覽座位，館員下班后，放下懸掛式卷軸隔離墻，讀者就可以使用圖書館到深夜。從而節省了人力資源，又實現節假日不閉館，館舍開放時間長。（2）在書庫里為了使讀者隨時了解分類法，每隔一定的書架，就會貼有分類法的說明。同時，處處貼著如有問題請到大廳咨詢臺詢問的溫馨提示。（3）在各個分館咨詢臺后面設置有借期7天的教學參考書書架以及預約圖書書架，以方便讀者。（4）圖書館為了營造數字化學習環境為讀者提供了大量的計算機、復印掃描設備，在各個分館計算機設備隨處可見，尤其是為了節省空間，各個分館的設備因地制宜的安放。（5）為了提高設備的使用效率，圖書館為各種設備配備詳盡細致的使用說明。僅舉一例，筆者曾發現有這樣一個說明，內容為此處的設備已移至左邊。（6）各個分館內都設有配備信息設備的學習討論空間。學生可以通過預約系統預約使用。（7）以強大的信息技術能力營造的數字化學習環境。讀者可以預約學習館內課堂講授的信息素養培訓課程，課程內容不僅包括信息資源的檢索與利用還包括SPASS信息分析軟件以及文獻管理管理工具的使用方法等。endprint

3.2 內容豐富的學科導航

墨大圖書館建立了覆蓋12個主題的246個guides，因此建設學科導航是一項艱巨的任務，為了提高效率各館應該結合學校重點以及特色專業建設學科guides。一般而言guides應該包括學科參考信息、數據庫、書目信息等同時也應建設針對不同的特色學科滿足學科信息需求的特定欄目，如墨大圖書館的會計學除了常規欄目還設立公司及行業信息、專業字典和百科全書等欄目。以數個guides作為主頁，使主頁能以清晰的分類顯示非常豐富的資源，從而揭示學科資源整體布局以引導用戶進行資源發現。

3.3 在線信息素養教育

建立基于學科服務平臺的全方位、立體化、多層次的信息素養培訓界面。以便解決用戶在識別、獲取、篩選和有效利用信息過程中遇到的各種問題，從而與線下培訓互補優化信息素養培訓效果。信息素養教育培訓界面應該分類呈現在LIBGuides主界面，類別包括學科、不同層次用戶、培訓主題、資源類型、通用和專業素養教育資料。培訓內容包含信息檢索、信息組織、論文寫作等方面的培訓方案，為用戶提升信息素養提供總體指導。培訓方式包括允許用戶無縫檢索OPAC、數據庫和課件庫，便捷獲取多媒體類型的圖書館使用指南、數據庫演示視頻、講座課件等資料。

3.4 嵌入課程的教學參考資源

目前我國高校圖書館建立的基于LIBGuides學科服務平臺基本上都未建立嵌入課程的教學參考資源的guides。而墨大圖書館由于其嵌入課程的guides為學生學習課程提供了良好的信息支撐作用。館員密切與學院教師聯系并在其的支持下，根據本校課程設置，以guides形式呈現指導課程學習的教學參考資源。由具有學科背景的學科館員收集、整理課程相關的數據庫、重點圖書、核心期刊、課程背景、符合課程特色的定制信息等。利用平臺指導用戶課前預習、自學課程、完成課后作業和開展相關研究。Guides與學校的教務系統無縫連接實現信息融合和共享。同時定期收集整理課程課件、講義、習題、試卷等資源，不僅包括本校的教學資源還應包括開放獲取類型的教學資源。

3.5 融入Web 3.0元素

墨大圖書館LibGuides完全融入Web 3.0元素，因此墨大圖書館的學科服務平臺體現了開放、參與、分享和創造的精神，貼近用戶，滿足了用戶個性化需求。我國高校圖書館應該充分發揮LibGuides的開放融合能力，在平臺中融入Web 3.0元素。（1）包括嵌入式的RSS博客訂閱、指導和教育視頻、播客及屏播或截屏視頻。（2）圖書館員將RSS訂閱直接嵌入圖書館目錄，在指南上即刻提醒讀者新增館藏。方便讀者檢索處于LibGuides任何地方的RSS訂閱，查看本學科主題有哪些新增信息資源。（3）嵌入在線聊天和小工具，從而實現讀者獲取研究和參考問題的即問即答服務。LibGuides的“widGets”能支持創建者將圖書館資源嵌入任何博客、網址、社會網絡和課件系統。因此通過Lib-Guides嵌入的小工具，圖書館員可在任何地方聯系用戶，并擴大圖書館在互聯網上的存在范圍和提高館員與用戶的互動能力。

參考文獻

[1] 崔騁騁.教師是高校未來發展的基礎決定力量—— 澳大利亞墨爾本大學的經驗與啟示[J].煤炭高等教育，2013（2）：47-51.endprint