加強供電公司業擴報裝管理提高優質服務質量

張學文

(國網冀北玉田縣供電公司營銷部,河北唐山 064100)

加強供電公司業擴報裝管理提高優質服務質量

張學文

(國網冀北玉田縣供電公司營銷部,河北唐山 064100)

供電公司的業擴報裝是聯系企業與消費者的重要途徑。從實質上來說是為供電公司提供了一個平臺,是電力企業用電管理中的核心工作。其流程包括受理、實施和合同的簽訂。針對目前供電公司在業擴報裝的管理工作中存在的主要問題,如電網建設滯后、服務意識落后以及員工素質有待提高等等,提出提高優質服務質量的辦法,包括加強考核力度、簡化報裝流程和加強法制管理和建設。相信以此帶來的工作效率的提升和服務質量的提高定能不斷促進電力行業可持續發展。

供電公司 業擴報裝 管理服務 質量

1 供電公司業擴報裝概述

對于供電公司來說，業擴報裝是聯系企業與消費者的重要途徑，是客戶與供電企業之間實現用電關系的整個過程。供電公司通過業擴報裝受理業務并向電力用戶提供服務，并以此擴大經營。對于用電服務的開展以及相關管理工作的順利進行具有直接的影響。業擴報裝從實質上來說是為供電公司提供了一個平臺，是電力企業用電管理中的核心工作。其工作流程是：

(1)受理。在用戶提出用電申請后，供電公司通過現場勘查，對供電的可能性及合理性進行審查，并結合自身情況為客戶提供一套具體的用電方案。應根據地區域變電站的供電能力和變壓器容量判斷申請客戶的條件是否允許，分析其新增的用電量是否合理。

(2)實施。在用戶接受供電公司提供的方案后，通過一系列資格審查，供電所編制工程概算，通過設計、備料和施工實施具體方案，在保證工程質量的前提下組織安排安裝人員為客戶安裝并驗收，在驗收階段若發現缺陷，應及時通知客戶并進行改進，復檢合格后才可接電。

(3)簽訂合同。將經過審核后的合同文本送至客戶，如無疑議進行簽約。在正式接電前進行裝表，安排好后期收費事宜，對客戶的用電情況進行管理。

業擴報裝作為電力營銷的重要環節，其作用主要表現在三個方面。首先，對客戶的用電申請用盡可能短的時間做出反應，規范電力服務的開展。其次，詳細了解記錄客戶的用電情況，方便管理工作的開展。最后，收集到的相關信息可以為決策工作的開展起輔助作用。另外，供電公司業擴報裝業務在實現電力資源的高效管理的同時，還能有效地處理信息管理問題，實現對電力信息的有效監管。

2 供電公司業擴報裝管理工作中存在的問題

目前供電公司在業擴報裝的管理工作中主要存在的問題有以下幾點：

(1)電網建設滯后。現階段最常出現的問題是電網的建設跟不上客戶的要求。隨著現在3C產品的日益更新和發展，客戶對質量和高精設備的要求越來越高，但是目前我國電網所采用的設備往往不能做到與時俱進，在設備無法滿足客戶要求的情況下，還存在著建設速度滯后的問題，工期的拖延也是服務質量偏低的重要表現，這是管理工作中政策實施和部署不完善造成的。

(2)服務意識落后。這個問題是歷史遺留問題，在計劃經濟時代的電力產業一頭獨大，長期壟斷的狀態導致電力行業從業人員養成了先天優越性，忽略了供電業也為一門服務行業，服務行業應秉著顧客至上的原則。這就導致了業擴報裝服務從一開始就遭遇被動的狀態。如若不能真正地站在客戶的角度考慮問題，就不能做到讓客戶滿意，這對業擴報裝的效率以及電力行業的發展都是致命的限制。

(3)員工素質有待提高。在業擴報裝工作本身的復雜性和冗長過程的影響下，供電公司對其各環節的監管往往不利，員工自然趨于怠惰，體現為工作積極性不高、常有違紀事項發生、素質水平低下。這種企業隊伍建設的落后性嚴重影響了工作效率和供電行業的社會形象。

3 如何提高供電公司業擴報裝管理的服務質量

3.1 加強考核力度

在業擴報裝過程中體現出的員工的職業素質以及工作態度對工作效率具有直接影響。這在上一部分中已經討論過，所以要想提高效率和管理質量，就需要對員工的工作表現進行考核。具體措施可以采取明確規范員工工作行為以及確認核心崗位責任制的工作理念。明確的工作行為準則可以使工作變得更為有序，考核進行的過程本就是加強約束的過程，當職責、目標一系列與員工本身遙遠的概念近在咫尺時，這些職責、目標將會真正地落到實際的工作中去。工作效率的提升和服務質量的提高是不斷促進電力行業可持續發展的手段。

3.2 簡化報裝流程

提高一個企業的管理效率是提高該企業工作效率的最為行之有效的方法。簡化報裝流程是供電公司管理效率提升的表現之一，當報裝的流程顯著縮短時，工作效率的提升將會非常顯著。當然，這需要管理方施行大量的規章制度并保證其力度，確保精簡報裝流程的意圖得到實現。具體方法可采取針對報裝過程中的具體問題具體分析，規范審批程序，尤其是之前存在的程序重疊問題，以此提高運行速度。

3.3 加強法制管理和建設

法制手段是保證供電公司服務工作正常開展的必要手段，是電力管理事業穩定發展的必要保證。雖然說強制不及自主更為高效，但作為輔助的規范化手段仍然值得依賴。具體的措施可以采用國家出臺或者行業定規，通過出臺一系列法律法規，約束電力企業的供電管理。對在管理過程中出現的違法亂紀現象嚴肅處理，保證供電公司業擴報裝管理的質量。行業內的規范雖不及法律手段強制，但仍具有一定范圍內的規范化效應，加強行內定規的建設也是提高業擴報裝管理的有效手段。

4 結語

加強供電公司業擴報裝管理的服務質量是當前電力事業發展的需要，在電力企業營銷管理中，想要獲得更多的客戶，就必須從加強業擴報裝管理的服務入手。不斷加強考核力度、簡化報裝流程和加強法制管理和建設是提高服務質量的主要手段。通過這些手段促進電力企業的進一步發展，提高業擴報裝管理的質量。當然，這些需要各個部門的大力支持和有效配合，也需要客戶在服務工作進行中的監督和合作。只有這樣，供電公司業擴報裝管理的服務質量才能得到質的提高，電力系統也得到更為完善的發展，為社會帶來更好的經濟效益。

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[2]李妍虹.加強業擴報裝工作管理的有效策略[J].科技風,2011(21).

[3]張金娥.影響電力業擴報裝速度的因素及解決方法[J].電力需求側管理,2011(05).

[4]郭惠.供電服務為“城市名片”增色[N].國家電網報,2007-06-01.

[5]徐祝和.“四個提高”實現供電服務新突破[N].中國電力報,2007-03-12.

張學文(1971—),女,漢族,大專,國網冀北玉田縣供電公司營銷部,研究方向:業擴報裝管理。