聚焦改變的會話技術（下）

馬志國

聚焦改變的咨詢技術，在實際的咨詢會話過程中，有一系列獨特的具體的會話技術。現緊接著本刊上期的《聚焦改變的會話技術（上）——學校心理咨詢中的改變技術》一文，為讀者繼續介紹幾種常用的聚焦改變的會話技術。

一、關系詢問技術

1.關系詢問技術的概念

人都生活在一定的人際關系中，人際關系是互動的，是互相影響的。關系詢問技術，就是詢問求詢者在他的人際關系中某個有重要影響的人對求詢者、對求詢者的問題、對求詢者發生改變的可能性會有怎樣的看法，從而促進求詢者的改變。

下面是關系詢問技術的例子。

咨詢師：當你的學習成績提高一點的時候，你想你的父母會看到你與平常有什么不同，他們的感受又會有什么不同？

咨詢師：如果你不遲到了，班里的同學會怎樣看待你？

咨詢師：當你有進步之后，誰會最早發現你的變化？

咨詢師：當你按時交作業的時候，哪個老師會最早發現這一點？

2.關系詢問技術的作用

關系詢問技術有兩方面的作用：一是詢問求詢者對他有重要影響的人會怎么看，可以幫助求詢者從互動關系的角度，來描述自己的咨詢目標與改變目標。二是可以幫助求詢者暫時轉換角色，嘗試從別人的角度來看自己的問題。

3.關系詢問技術的使用原則

在使用關系詢問技術時，正向的設計問題很重要。這樣，可以引導求詢者改變思考的方向，朝積極的方向發展。

4.關系詢問技術的使用時機

一是在設定目標和澄清目標的時候使用。二是在求詢者自己目標不清楚的時候使用。三是在求詢者最初表達的目標不符合咨詢方向的時候使用。

二、例外詢問技術

1.例外詢問技術的概念

凡事都有例外。心理咨詢中，例外是指那些在求詢者過去的生活經驗中經常發生卻習以為常的情況，也指問題嚴重程度曾經比較輕微的情況，也可以是假設問題解決中的方法或行動。求詢者所抱怨的問題，一定有例外存在，只是例外發生時，被求詢者自己忽略了。例外是通過回憶找到的。例外詢問技術就是幫助求詢者通過回憶找出以前曾發生過的例外，看看以前發生例外時到底是發生了什么事，到底是什么原因，把焦點從關注問題的嚴重性轉移到解決問題的可能性上來，從中找到成功解決問題的出路。

下面是例外詢問技術的例子。

咨詢師：你剛才說了那么多學不進去的情形，難道就沒有學得進去的時候嗎？

咨詢師：你說你們關系不好，以前曾經出現過什么事情讓你們關系比較好嗎？

咨詢師：剛才你說怕英語老師，想一想，有過不怕英語老師的情況嗎？

下面是一個使用例外詢問技術咨詢會話的片段。

求詢者：我媽媽總罵我。

咨詢師：你媽媽有沒有不罵你的時候？

求詢者：沒有。

咨詢師：哦，她總是這樣，沒有一天不罵你？

求詢者：好像也不是。

咨詢師：那你想一想，最近哪一天她沒有罵你？

求詢者：好像上周五，她沒有罵我。

咨詢師：哦？那天你做了什么不一樣的事情？

求詢者：那天我心情比較好，上學時跟她打了個招呼，放學我也按時回家了。

2.例外詢問技術的作用

例外詢問技術的作用有幾個方面：一是利用求詢者本人的資源從求詢者所抱怨問題的例外之中尋找幫助求詢者解決問題的方法，這種方法來自求詢者自己，比較容易被接受和實行;二是幫助求詢者通過自己的力量找到解決自身問題的方法和成功經驗，可以增進求詢者的自信與自尊;三是一旦找到例外，就找到了希望，增強了求詢者解決問題的力量。

3.例外詢問技術的使用原則

一是要區分例外是有意發生的還是無意發生的，因為這會影響到咨詢師隨后的反饋和引導，有意的例外需要鼓勵，無意的例外需要探討。二是例外詢問要傾聽求詢者的回憶，讓求詢者切身感覺到，自己是自己問題的專家。三是詢問最近的例外對求詢者幫助最大，因為例外剛發生不久，求詢者比較容易記得細節，容易促成類似例外的再次發生。四是發現例外要追問細節，比如什么時間、什么地點、什么具體情況，這樣有助于例外再次發生。五是探索例外，可以從求詢者身上去發現，也可以從對求詢者有重要影響的人那里去發現。六是例外是找出來的，所以要引導求詢者從各種蛛絲馬跡中去發現。七是有時求詢者在描述例外時，只是輕描淡寫，容易忽略過去，咨詢師要用耳朵認真去聽例外，及時捕捉到例外，并簡述給求詢者聽，肯定求詢者自己在例外發生中的力量和成功。八是找到例外雖然是找到了通向解決問題的途徑，但不能太快下結論，需要對例外詳加探討，探討類似的例外再發生的可能性有多大，才能下結論或提建議。

4.例外詢問技術的使用時機

一是在求詢者對自己的問題有一定了解的時候，可以使用。一是結合奇跡詢問技術，在求詢者想象出清晰的問題解決后的情形時，可以自然地轉入到例外的探討上來。

三、贊許技術

1.贊許技術的概念

贊許技術和振奮性鼓舞技術有點相似，就是在咨詢會話中，求詢者表現出正向的力量和資源的時候，咨詢師及時地給予鼓勵和贊賞。

下面是贊許技術的例子。

咨詢師：從你剛才說的這番話，我發現你的情緒自我調節能力還是不錯的。

咨詢師：你剛才說，你的父母經常吵架，影響了你的學習，但你還是努力完成老師布置的作業，你這種良好的學習態度，給我留下了深刻的印象。

咨詢師：你剛才說，你也不是天生就喜歡打架的，這一點我相信;而且你又說上節課和同學打架的事也不能全怪你，你已經在努力克制自己了，你能做到這一點，已經不容易了。

2.贊許技術的作用

贊許技術的作用有幾個方面：一是贊許讓求詢者知道，咨詢師對他是重視的;二是贊許讓求詢者知道咨詢師的期望，同時也看到自己所做的努力，以及努力背后隱含的正向的力量;三是贊許對求詢者而言可以產生積極效果，讓求詢者樂意接受任務或家庭作業。

3.贊許技術的使用原則

一是贊許要具體，要有針對性，要針對求詢者自身確實存在的行為表現，不能泛泛地贊許。二是贊許要多角度，要看到求詢者的行動，也要看到求詢者的態度、想法、愿望和努力。三是贊許時要看著求詢者的反應，以便把握贊許是否恰當：如果求詢者點頭微笑，可能是接受了這個贊許;如果沒有接受的反應，就要找機會調整。

4.贊許技術的使用時機

贊許技術主要用于咨詢快結束時，也就是在休息階段之后進入正向回饋階段時，咨詢師要對求詢者進行正向的反饋和稱贊。而振奮性鼓舞技術在會話中隨時都可以用。這也正是二者的區別。

四、任務/家庭作業技術

1.任務/家庭作業技術的概念

在很大程度上可以說，真正的咨詢合作是從咨詢會話結束后才開始的，因為真正的改變是在生活情境中產生的。所以，每次咨詢會話結束前，咨詢師要針對求詢者的情況，布置離開后要做的事情。這就是任務/家庭作業技術。

下面是任務/家庭作業技術的例子。

咨詢師：你說你晚上作業做不出來時，只要馬上離開座位到衛生間去洗把臉，再回來做作業，有時作業就做出來了。我覺得這個方法不錯，繼續這樣做，可以嗎？

咨詢師：你留意一下，昨天你沒有出手打人，當你克服誘惑或沖動的時候，你做了什么。（行動任務）

咨詢師：從現在到下星期我們再次談話之間，我想要你做些不同的嘗試，不管你嘗試做什么都可以，只要沒有傷害性，請你下次告訴我，好嗎？

咨詢師：我們討論你的問題今天已經是第三次了，今天談話結束后，請你想一想，這么長時間以來，你做了些什么，使你的問題沒有變得更糟糕？下次我們見面時請你告訴我，好嗎？（思考任務）

咨詢師：從今天回去到我們下次談話期間，我想要你每天做一次記錄，記錄自己一天當中心情好的時刻，那個時刻發生了什么。記錄內容下次交給我看看，好嗎？

下面是任務/家庭作業技術的一個咨詢會話片段。

咨詢師：你剛才說從明天開始早晨跑步，那我問一下，打算一個星期跑幾天，每天跑多少米呢？（追問細節）

求詢者：打算一個星期跑7天，每天跑2000米！（看來決心很大）

咨詢師：仔細想想，能做到嗎？比如，下雨了怎么辦？堅持不了怎么辦？（繼續追問細節，目的是要落到實處）

求詢者：（想了想）這倒也是的，那么為了保險點，每個星期先打算跑4天吧，每天1000～2000米。（先從小改變

開始）

咨詢師：好的，我再問一下，你覺得完成跑步的計劃信心有多少？用評分的方法，0分代表沒信心，10分代表很有信心。（數量化詢問）

求詢者：我認為有8～9分。

2.任務/家庭作業技術的作用

任務/家庭作業技術的作用：一是幫助求詢者尋找問題的例外情境，或確認咨詢目標;二是幫助求詢者尋找到良好的行為，并且維持鞏固下去;三是幫助求詢者尋找新的改變線索，以促進問題解決。

3.任務/家庭作業技術的使用原則

一是布置任務/家庭作業要區別對待。一般情況下，第一次做了心理咨詢后，就可以直接布置行動任務及家庭作業。如果咨詢師感覺時機不成熟，可以布置觀察任務或思考任務，不布置直接改變的任務，等下次再布置。

二是布置任務/家庭作業一定要考慮細節，考慮求詢者是否能完成。有時求詢者聽到贊許一時激動，表下決心，回去之后情形完全變了，結果完成任務和作業成了一句空話。這不僅使咨詢師有挫敗感，也打擊了求詢者的積極性。

三是鼓勵求詢者把任務當作實驗或練習，鼓勵求詢者試試看。

四是布置任務/家庭作業后，要根據具體情況調整：有效的，繼續;無效的，停止;不知道的，嘗試;沒招數的，學會觀察;再沒招數，可以不讓問題更糟。

4.任務/家庭作業技術的使用時機

不用說，家庭作業是回家后要做的事情，當然要在臨近結束時使用。一般在給予求詢者鼓勵贊許之后，很自然地也就可以布置任務或家庭作業了。

五、EARS詢問技術

1.EARS詢問技術的概念

EARS是英文“引導（Eliciting）”“擴大（Amplify?ing）”“增強（Reinforcing）”“再來一次（start again）”四個詞的第一個字母組合起來的。具體說來就是，首先引導求詢者說出例外情況（E），然后擴大詳細敘述這個例外情況（A），接下來通過贊美增強求詢者在例外發生中的力量和成功（R），最后是再次咨詢探索更多更好的例外（S），這就是EARS詢問技術。

一般這個技術用于第二次以及后續心理咨詢剛開始的時候，咨詢師以“發生了什么比較好的事”鼓勵求詢者尋找上次咨詢之后發生了哪些例外。這些例外，就是解決問題的基礎。一旦發現例外，接下來的程序就跟第一次咨詢的程序一樣，進一步促進求詢者的改變。

下面是EARS詢問技術的例子。

咨詢師：從上次我們談話后，能否告訴我，這幾天來發生了什么比較好的事情？

咨詢師：從上次我們談話后，能否告訴我，這幾天來發生了什么例外，使你的情況有所好轉？

下面是使用EARS詢問技術的一個會話片段。

咨詢師：上周四我們談話之后，發生了什么比較好的事，能告訴我嗎？

求詢者：昨天和同學打乒乓球，我有一個應該接得住的球沒接住，一個總和我有“戰爭”的同學在邊上嘲笑我，要是以前我一定要上前對他不客氣，甚至又會出現一場“戰爭”，可是昨天我卻沒有這么做，依然繼續打我的球。

咨詢師：真不容易，好現象！昨天你是怎么做到的？

求詢者：當時我心里不舒服，但我想，我不能上他的當，不能被他的挑釁所影響，所以，我連看都不看他一眼。

咨詢師：在那種挑釁的場合中，你連看都不看他一眼，這不容易做到的。看來你還是很聰明，很能控制自己。

求詢者：是的，我發現當我不去理他的時候，他變得沒勁了，后來他就走開了。

咨詢師：除了這些，你還有什么不一樣？

求詢者：我發現這一個星期來，我的情緒比以前穩

定了。

2.EARS詢問技術的作用

EARS詢問技術的作用有兩個方面：一是幫助求詢者發現咨詢合作期間生活上發生的例外，探討如何使這類例外再次發生;二是營造以求詢者自身的力量和資源為基礎的一種咨詢會話氣氛。

3.EARS詢問技術的使用原則

EARS詢問技術只是第一次咨詢后的后續咨詢中的一個大致框架，在實際的咨詢會話中，咨詢師不必拘泥形式，要靈活使用。

4.EARS詢問技術的使用時機

前面已經看到，這個EARS詢問技術一般在第二次以及后續咨詢時使用。具體說來，就是第二次以及后續咨詢發現例外之后，為了再次澄清求詢者繼續前進的目標時使用。

六、應對詢問技術

1.應對詢問技術的概念

應對詢問技術是指，如果求詢者在持續進行咨詢的過程中感到情況并沒有改善，因而心情陷入低谷，咨詢師就要引導求詢者看到自己做了什么使情況沒有變得更糟，進而看到自身存在的解決問題的力量和資源，看到自己在困境中的韌性和堅持，看到自己付出的努力和成效，從而看到希望，增強信心。

下面是應對詢問技術的例子。

咨詢師：你的學習成績一直都不好，肯定面對許多的困難，你是如何應對的？

咨詢師：任何人都不會束手待斃，相信你也一定會做過努力，能具體談談嗎？

咨詢師：你以前常常不交作業，你曾經做過哪些努力來改變這種狀況呢？

咨詢師：好多人面對你現在的狀況早就放棄了，你是怎么堅持下來的？

下面是一個使用應對詢問技術的咨詢會話片段。

咨詢師：聽起來你的睡眠好像有了一點改善。你的這種改善是如何發生的？

求詢者：我告訴同寢室的同學，最近我睡眠不好，請大家幫忙，并制定了一個大家都同意的協議，每晚按學校的作息時間睡覺，上床后不再說話。

咨詢師：好主意！有效嗎？

求詢者：我覺得我上床以后心情比較安靜，不像以前總在注意她們是否會講話。

咨詢師：你是怎么讓寢室這樣的氣氛保持下去的？

求詢者：早上起床我會告訴她們昨晚我睡得不錯，并謝謝她們。

2.應對詢問技術的作用

應對詢問技術的作用有兩個方面：一是提醒求詢者，自己已經做了一些有用的努力，已經付出了一些有效的行動，只是被自己忽略了;二是增強求詢者面對問題解決問題的信心。心理咨詢中，在求詢者面臨困難的處境時，找出求詢者不以為然的小小的改變，是非常重要的，會讓求詢者感到自己是有力量和資源的，是能夠解決自己的問題的。

3.應對詢問技術的使用原則

求詢者的某種情況沒有變得更糟，一定有某種積極因素的作用。使用應對詢問技術的關鍵是，一定要引導求詢者自己發現這個沒有使情況更糟的積極因素，發現自己在這個過程中的努力。一般求詢者很愿意與咨詢師一起尋找。

4.應對詢問技術使用時機

一是求詢者不能發現任何例外，而且似乎被問題困住的時候，可以使用應對詢問技術，促使求詢者發現自己的努力和作用。二是對長期遭受慢性問題困擾的求詢者，更需要使用這個技術。

欄目編輯 / 丁 堯 終校 / 王晶晶

咨詢師：在那種挑釁的場合中，你連看都不看他一眼，這不容易做到的。看來你還是很聰明，很能控制自己。

求詢者：是的，我發現當我不去理他的時候，他變得沒勁了，后來他就走開了。

咨詢師：除了這些，你還有什么不一樣？

求詢者：我發現這一個星期來，我的情緒比以前穩

定了。

2.EARS詢問技術的作用

EARS詢問技術的作用有兩個方面：一是幫助求詢者發現咨詢合作期間生活上發生的例外，探討如何使這類例外再次發生;二是營造以求詢者自身的力量和資源為基礎的一種咨詢會話氣氛。

3.EARS詢問技術的使用原則

EARS詢問技術只是第一次咨詢后的后續咨詢中的一個大致框架，在實際的咨詢會話中，咨詢師不必拘泥形式，要靈活使用。

4.EARS詢問技術的使用時機

前面已經看到，這個EARS詢問技術一般在第二次以及后續咨詢時使用。具體說來，就是第二次以及后續咨詢發現例外之后，為了再次澄清求詢者繼續前進的目標時使用。

六、應對詢問技術

1.應對詢問技術的概念

應對詢問技術是指，如果求詢者在持續進行咨詢的過程中感到情況并沒有改善，因而心情陷入低谷，咨詢師就要引導求詢者看到自己做了什么使情況沒有變得更糟，進而看到自身存在的解決問題的力量和資源，看到自己在困境中的韌性和堅持，看到自己付出的努力和成效，從而看到希望，增強信心。

下面是應對詢問技術的例子。

咨詢師：你的學習成績一直都不好，肯定面對許多的困難，你是如何應對的？

咨詢師：任何人都不會束手待斃，相信你也一定會做過努力，能具體談談嗎？

咨詢師：你以前常常不交作業，你曾經做過哪些努力來改變這種狀況呢？

咨詢師：好多人面對你現在的狀況早就放棄了，你是怎么堅持下來的？

下面是一個使用應對詢問技術的咨詢會話片段。

咨詢師：聽起來你的睡眠好像有了一點改善。你的這種改善是如何發生的？

求詢者：我告訴同寢室的同學，最近我睡眠不好，請大家幫忙，并制定了一個大家都同意的協議，每晚按學校的作息時間睡覺，上床后不再說話。

咨詢師：好主意！有效嗎？

求詢者：我覺得我上床以后心情比較安靜，不像以前總在注意她們是否會講話。

咨詢師：你是怎么讓寢室這樣的氣氛保持下去的？

求詢者：早上起床我會告訴她們昨晚我睡得不錯，并謝謝她們。

2.應對詢問技術的作用

應對詢問技術的作用有兩個方面：一是提醒求詢者，自己已經做了一些有用的努力，已經付出了一些有效的行動，只是被自己忽略了;二是增強求詢者面對問題解決問題的信心。心理咨詢中，在求詢者面臨困難的處境時，找出求詢者不以為然的小小的改變，是非常重要的，會讓求詢者感到自己是有力量和資源的，是能夠解決自己的問題的。

3.應對詢問技術的使用原則

求詢者的某種情況沒有變得更糟，一定有某種積極因素的作用。使用應對詢問技術的關鍵是，一定要引導求詢者自己發現這個沒有使情況更糟的積極因素，發現自己在這個過程中的努力。一般求詢者很愿意與咨詢師一起尋找。

4.應對詢問技術使用時機

一是求詢者不能發現任何例外，而且似乎被問題困住的時候，可以使用應對詢問技術，促使求詢者發現自己的努力和作用。二是對長期遭受慢性問題困擾的求詢者，更需要使用這個技術。

欄目編輯 / 丁 堯 終校 / 王晶晶

咨詢師：在那種挑釁的場合中，你連看都不看他一眼，這不容易做到的。看來你還是很聰明，很能控制自己。

求詢者：是的，我發現當我不去理他的時候，他變得沒勁了，后來他就走開了。

咨詢師：除了這些，你還有什么不一樣？

求詢者：我發現這一個星期來，我的情緒比以前穩

定了。

2.EARS詢問技術的作用

EARS詢問技術的作用有兩個方面：一是幫助求詢者發現咨詢合作期間生活上發生的例外，探討如何使這類例外再次發生;二是營造以求詢者自身的力量和資源為基礎的一種咨詢會話氣氛。

3.EARS詢問技術的使用原則

EARS詢問技術只是第一次咨詢后的后續咨詢中的一個大致框架，在實際的咨詢會話中，咨詢師不必拘泥形式，要靈活使用。

4.EARS詢問技術的使用時機

前面已經看到，這個EARS詢問技術一般在第二次以及后續咨詢時使用。具體說來，就是第二次以及后續咨詢發現例外之后，為了再次澄清求詢者繼續前進的目標時使用。

六、應對詢問技術

1.應對詢問技術的概念

應對詢問技術是指，如果求詢者在持續進行咨詢的過程中感到情況并沒有改善，因而心情陷入低谷，咨詢師就要引導求詢者看到自己做了什么使情況沒有變得更糟，進而看到自身存在的解決問題的力量和資源，看到自己在困境中的韌性和堅持，看到自己付出的努力和成效，從而看到希望，增強信心。

下面是應對詢問技術的例子。

咨詢師：你的學習成績一直都不好，肯定面對許多的困難，你是如何應對的？

咨詢師：任何人都不會束手待斃，相信你也一定會做過努力，能具體談談嗎？

咨詢師：你以前常常不交作業，你曾經做過哪些努力來改變這種狀況呢？

咨詢師：好多人面對你現在的狀況早就放棄了，你是怎么堅持下來的？

下面是一個使用應對詢問技術的咨詢會話片段。

咨詢師：聽起來你的睡眠好像有了一點改善。你的這種改善是如何發生的？

求詢者：我告訴同寢室的同學，最近我睡眠不好，請大家幫忙，并制定了一個大家都同意的協議，每晚按學校的作息時間睡覺，上床后不再說話。

咨詢師：好主意！有效嗎？

求詢者：我覺得我上床以后心情比較安靜，不像以前總在注意她們是否會講話。

咨詢師：你是怎么讓寢室這樣的氣氛保持下去的？

求詢者：早上起床我會告訴她們昨晚我睡得不錯，并謝謝她們。

2.應對詢問技術的作用

應對詢問技術的作用有兩個方面：一是提醒求詢者，自己已經做了一些有用的努力，已經付出了一些有效的行動，只是被自己忽略了;二是增強求詢者面對問題解決問題的信心。心理咨詢中，在求詢者面臨困難的處境時，找出求詢者不以為然的小小的改變，是非常重要的，會讓求詢者感到自己是有力量和資源的，是能夠解決自己的問題的。

3.應對詢問技術的使用原則

求詢者的某種情況沒有變得更糟，一定有某種積極因素的作用。使用應對詢問技術的關鍵是，一定要引導求詢者自己發現這個沒有使情況更糟的積極因素，發現自己在這個過程中的努力。一般求詢者很愿意與咨詢師一起尋找。

4.應對詢問技術使用時機

一是求詢者不能發現任何例外，而且似乎被問題困住的時候，可以使用應對詢問技術，促使求詢者發現自己的努力和作用。二是對長期遭受慢性問題困擾的求詢者，更需要使用這個技術。

欄目編輯 / 丁 堯 終校 / 王晶晶