芻議如何加強電費抄核收的管理

儀瑞

摘 要：電費抄核收工作的質量直接關系到電力企業的經濟效益和社會效益，是電力企業重點工作內容之一。文章圍繞電力企業電費抄核收問題，從電費管理創新、電費核算和營銷系統的運用等方面進行討論，并提出若干建議，以期改進我國電費抄核收工作質量。

關鍵詞：電費核算；電費抄核收業務；營銷業務

引言

目前，電力市場競爭日趨激烈。電力企業間的競爭已經蔓延到企業生產經營的各個環節。作為電力營銷中的關鍵環節，電費抄核收工作水平直接關系到電力企業的經濟效益，是電力企業打造核心競爭力的重要部分。

1 強化電費管理創新工作，推動電力營銷業務健康發展

隨著電力系統發展水平的提高、電力企業營運狀況和電力市場的改革變化，電費管理所面臨的環境局勢也在不斷發生改變，傳統的電費管理機制手段已經不再適應當前的工作局勢，必須加強電費管理改革，從體制機制、方法手段等方面推陳出新，不斷提高電費管理的效率和水平，進而推動我國電力企業營銷業務的健康發展。開展電費管理創新工作，要從以下幾個方面著手。

1.1 創新電費管理，首先要實現觀念上的創新

供電關系雙方，即作為電力供應方的電力企業和電力用戶，要改變原有的思維模式和觀念想法，以適應當前電力產業發展現狀。要改變電力用戶的觀念，電力企業要通過一系列方法進行宣傳和滲透，令客戶逐漸熟悉當前電力企業的營銷特點和工作模式，針對部分客戶拖欠電費的現象，電力企業要制定并實施一系列行之有效的預防整治措施，讓客戶充分了解合理的電費收繳在電力供應系統中具有的重要意義及與客戶自身利益的關系，消除“欠費有理，欠費有利”等舊有不良思想，嚴格規范電費收繳機制，杜絕惡意欠費的機會。

1.2 創新電費管理，其次要實現管理措施上的創新

優化電力收費管理，夯實基礎保障，從三個方面著手，努力提高電力企業收費管理工作水平，保障企業經濟效益。一是要優化工作機制，提高員工工作熱情。員工是企業生產經營活動中的關鍵因素，是企業發展的基本著力點。建立健全科學合理的績效考評體制，通過行之有效的獎懲措施和經濟手段，強化職工工作態度，激發職工工作熱情，規范職工工作行為，提高電力收費工作效率。二是要優化工作態度。電力企業作為掌握國家能源命脈的支柱企業，是國民經濟發展的重要基礎保障和服務單位。電力企業的員工要充分認識到肩上職責的重要意義，牢固樹立為人民服務的工作理念，不斷改進工作作風，在實際工作中要充分考慮到用戶的合法權益，積極穩妥地的開展服務工作，培養穩固的客戶群體。三是要優化風險防范機制。電力企業的工作具有很強的特殊性和危險性。在工作中，電力企業員工要秉持安全第一的工作思想，時刻保持高度警惕，嚴格遵循操作規程，一絲不茍地開展工作，及時排查安全隱患，保障安全風險防范措施切實到位。要積極開展用戶跟蹤回訪工作，并根據客戶的使用情況和信譽度，制定和調整電費回收措施，以維護自己的正當經濟利益。

2 高度重視電費核算，確保收費科學合理

電費核算不僅僅關系到電力企業的經濟利益，更是電力企業正常工作生產和制定供電計劃的基本依據，是電費管理工作的重要組成部分。提高電力企業營銷業務水平，必須要做好電費核算工作。電力企業要從制度、管理方法等方面提高電費審核的一致性、規范性和科學性，不斷改進工作質量。加強電費核算管理，要從以下幾個方面著手：

2.1 建立完善的電力用戶信息檔案系統

對各種客戶辦理手續、業務變更手續以及客戶的基本信息和用電狀況，進行統一的系統化的管理，這樣既有利于提高客戶資料查找效率，滿足工作需要，還可以在充足的檔案資料基礎上建立科學的數據統計，為電力企業影響管理決策提供基礎的參考依據。同時，加強電費核算規范化管理，降低人為因素在電費核算過程中的影響，防止少數人員因經濟利益私自篡改電費數據，給企業造成經濟損失的問題。提高電費收繳透明度，讓客戶對電費收繳進行有效監督，既可以避免不合理收費現象的發生，保障用戶合法權益，還有利于改進電力企業和用戶的關系，增進理解，便于長期合作的開展。

2.2 節約人力成本，提高企業效益

當前，我國電力企業核算部門的員工大約在10人左右，與企業整個轄區的用戶電費核算工作量相比，人員嚴重不足。長期的過度工作無疑會降低核算工作效率，不利于電力營銷工作的健康發展。要想保障電費核算的質量，提高工作效率，就必須進行核算工作改革，采取統一的工作模式，降低核算工作人力、物力、財力的消耗，增加企業的經濟利潤空間。

2.3 嚴格執行電力營銷之路考核制度

嚴把電費核算關，確保電費收繳準確。由電費核算中心負責，切實提高電量抄表和電費計算工作質量，對于不確定的收費結果要積極與用戶溝通核實，務必找的導致問題的根本原因。加強責任考核，減少失誤現象發生。

3 推進營銷系統現代化，提高營銷業務工作效率

營銷MIS系統是當前電力企業營銷工作的主要工具，專門負責電力用戶信息和抄核收相關管理。首先由抄表人員到用戶處進行抄表，得到的數據匯總至MIS系統，由該系統進行統一核算，然后將計算結果傳送給收費端。同時，MIS系統具有的電費對賬功能，可以為電力企業電費回收工作提供參考服務。而由MIS系統產生的規范性數據套表，可以直接為企業財務工作所使用，極大地提高了財務工作的速度和準確性。現階段，MIS系統在電力企業電費抄核收業務中發揮著顯著的積極作用，具體有以下三個方面。

3.1 加強營銷和財務工作聯系

MIS系統可以直接為財務核算工作提供基礎數據，從而加強了抄核收工作與企業財務工作的緊密聯系，減少工作環節，縮短財務工作周期，同時，直觀而全面的數據信息有助于財務管理工作及時調整，而反饋自財務部門的審核信息對于更好地開展電力營銷工作有著積極的推動作用。

3.2 解決應收電費數據不符問題

由于MIS系統將用戶用電數據與財務部門共享，使得財務部門對于電費收繳情況掌握的更加準確全面，可以實現包括用戶的應收、實收及欠費余額、各期間的交費情況等詳細信息的實時查詢，財務以此作為賬目核算的基本數據，在數據方面與營銷部門保持一致，從而解決了財務和用戶應收電費余額不一致的問題。

3.3 加強電費壞賬管理

MIS系統內含電費壞賬管理模塊，通過保留原有壞賬記錄，對已核銷壞賬的用戶欠費進行標識的方法，建立了全部壞賬明細表，既實現了當期、陳欠及已核銷壞賬電費的區分，又保留了對用戶的追索權，實現了電費壞賬的全面管理。

4 結束語

電力產業是我國國民經濟支柱性產業之一，電費核收工作事關電力企業的正常運行和健康發展，對于我國經濟發展、人民生活和社會穩定具有舉足輕重的影響。在市場經濟體制下，加強電費核算核收工作，制定科學有效的保障措施，利用法律武器維護電力企業合法權益，保障電力系統的正常運行和供電安全，是現階段電力企業的重要任務與責任。電力企業管理層要高度重視并做好電費抄核收工作，為電力企業實現可持續發展和我國社會主義建設事業穩步推進，夯實基礎保障。

參考文獻

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