電力市場營銷在電力企業中的定位與作用

于艇

(廣東電網有限責任公司陽江供電局,廣東陽江 529900)

電力市場營銷在電力企業中的定位與作用

于艇

(廣東電網有限責任公司陽江供電局,廣東陽江 529900)

電力市場營銷是電力市場化改革發展到一定階段的產物。文章對電力體制改革進一步深化后電力市場的現狀及目前電力營銷工作面臨的形勢和任務進行了分析。強調了在新的改革形勢下電力市場營銷工作的重要性。

電力市場 營銷策略 作用

電力市場營銷的定義為:電力企業通過生產、輸送、分配、銷售電力商品及附加服務,創造出為他人或組織交換的電力商品的價值,以滿足客戶的需求與欲望的一種社會服務過程。這個概念包含了三個層次:第一,電力市場營銷是一種交換活動,既有社會屬性,又有管理屬性;第二,電力交換活動以滿足客戶的需求與欲望為核心;第三,電力市場營銷活動是為了滿足經濟效益與社會效益的需要而進行的創造性活動。

1 電力市場營銷現狀

1.1 電力市場競爭

市場營銷是現代市場激烈競爭的產物。競爭是商品經濟的基本特性,只要存在商品生產和商品交換就必然存在競爭。在電力市場中引入競爭機制,有利于電力資源的優化配置,有利于提高電力企業的生產力,有利于滿足電力消費者的利益。電力市場競爭是電力生產者、消費者及其相互之間各自的經濟利益,在電力市場活動中進行爭奪的一種經濟關系。利益是驅動電力市場競爭的原動力。

1.2 電力市場的營銷

在激烈競爭中的電力市場條件下,市場營銷是電力企業的整體行為,上至決策層,下至直接面對用戶的具體工作人員,貫穿項目立項、設計、安裝施工、維護搶險等每一個環節。營銷要體現在電力企業的每一個單位和每一個員工身上,每一個員工都要對企業的社會形象負責。

2 電力市場營銷策略

電力營銷的核心是供電企業必須面向市場、面向消費,必須適應不斷變化的環境,及時做出正確的反應,使供電企業真正成為客戶滿意的電力提供者和服務者,并要爭取用最好的質量、最優的價格將電力送到客戶。伴隨著電力體制改革的進一步推進,確立新的營銷觀、建立適合當前市場需要的營銷體系是電力行業在新的形勢下的必要工作。按照國家電網公司 “以市場需求為導向,以滿足客戶需求為中心,以引導客戶需求為目標”的營銷戰略的要求,電力企業營銷主要體現在以下幾方面。

2.1 內抓管理,打好營銷基礎

一要強化市場意識,轉變營銷觀念。多年來電力企業供不應求的賣方市場使得電力企業的領導和員工安于現狀,無競爭意識,仍存在壟斷經營管理的優越感。因而電力產品銷售困難、供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加,這些都制約著電力銷售,使得電力企業在市場競爭中處于劣勢。傳統的電力市場營銷觀念已經不能解決當前電力市場的矛盾,要盡快從舊的營銷模式中解放出來,研究市場規律,樹立新的競爭觀念、服務觀念、價值觀念、效益觀念。二要加強營銷管理。要盡快建立高效、有序、便捷的營銷體系。要認清供電企業中生產、計劃、調度、財務、銷售、服務等部門都是市場營銷活動的組成部分,只有各環節相互配合、相互銜接,才能形成營銷工作的良性發展。三要搞好優質服務。服務就是品牌,是企業形象的支撐點。優質服務是電力企業營銷戰略的重中之重,電力企業在產、供、銷一體化的基礎上也要實現銷售一體化,即實現電力產品售前服務→售中服務→售后服務的一體化。電力企業是直接為廣大公眾日常生活服務的窗口行業,更應把優質服務作為開創營銷新局面的自覺行動,并體現在整個工作的全過程。簡化用電手續、規范服務行為,站在用戶的立場上開展咨詢服務和營業服務,滿足各層次消費者的消費需求。在窗口建設方面,應建設服務設施先進、功能齊全、管理手段現代化的營業廳,設立咨詢、業務洽談處,提供各種宣傳資料,公布電價和各項收費標準,業務工作流程等等。要建立具有快速相應的故障報修機制,快捷處理故障,把因此而造成的電量損失降到最低限度,為用戶提供優質可靠的電能。以優質服務贏得用戶、贏得市場。另外,電力企業必須重視員工的素質教育,定時對職工進行崗位培訓,使職工在思想認識上更加以客戶和市場為重點,為客戶提供更優質的服務,將電力客戶與供電企業的地位平等起來。

2.2 外抓市場,拓寬營銷途徑

(1)經常搞調研,分析市場行情。應加強市場調研,正確確定目標市場的需求,及時掌握電力市場增長結構和用戶用電趨勢的變化,制訂相應措施,引導消費者改善用電結構,努力培育新的用電增長點,增加電能在終端能源消費的比例。只有準確了解市場信息,才能科學地進行市場需求預測,合理安排促銷工作。要善于分析制約電力銷售的各種主觀因素,研究出臺更多的營銷策略。(2)要加快電網改造和建設步伐。長期以來,供電企業仍存在有電送不出現象,因電網阻塞造成的銷售不暢使企業喪失了一部分市場。因而要加快電網改造和建設步伐,解決電網“卡脖子”問題。電力企業要樹立生產為經營服務的思想,面對電力市場促銷成果搞調度、排檢修、抓服務,減少停電時間、停電次數,保證生產及生活用電;建立現代化安全可靠的配電網絡,不斷加大電網的覆蓋面積,提高供電的可靠性,為擴大市場創造條件。(3)用好用足電價政策,擴大電力銷售。在市場經濟中,價格是鼓勵或抑制消費的主要信號。因此,規范合理的電價是電力市場競爭中的最有力手段。電力企業要逐步實行廠網分開、競價上網,從原來單一的核定銷售電價發展到核定上網電價和銷售電價,實施峰谷分時電價,刺激用電需求,不斷強化電價優勢。(4)要有宣傳意識,宣傳作為促銷組合因素之一,在刺激目標顧客對企業產品或服務的需求、增加銷售、改善形象、提高知名度等各方面,都起著十分重要的作用。我們可以緊緊抓住我公司居民生活用電量僅次于工業用電量而位于第二大用電類別這一特點,通過加大電力宣傳力度來緊緊抓住這塊電力市場。

3 結語

電力市場化改革是電力行業科學發展的必然選擇和必然趨勢。隨著電力市場化改革的不斷深入,電力產品的商品屬性必將越來越濃,電力交易必將日益轉變為一種普通大宗商品交易。由此可見,電力企業必然要從生產型向營銷型轉變,電力市場營銷工作必然要從被動計劃型向主動策劃型轉變,而且該項工作的引領性、導向性作用必將越來越強。

[1] 劉秋華.電力市場營銷管理[M].北京:中國電力出版社,2009.

[2] 楊劍平.電力市場營銷[M].北京:中國電力出版社,2010.

于艇(1988—),男,吉林人,本科,畢業于長沙理工大學,助理工程師,研究方向:電力市場營銷。