挖掘數千億公共服務外包市場

塵漢

本文所指的公共服務包括四大類，用電服務、用水服務、供氣服務、供熱服務。雖然這些服務都有相應的企業來負責，但事實上，受到人力、物力等限制，很難提供令人滿意的服務，以用電服務為例，國家電網公司是當前電力服務的主力軍，主要負責大電網的布局與建設，承擔輸電與供電服務，而對于后期的用電保障，則往往無暇顧及。這就給中小投資者提供了一個新的掘金機會。

●抓空隙，商機并不小

據虎牌電務（國內第一家從事用電外包服務的企業）負責人陳漢臣介紹，由于終端用戶龐大，國家下屬相應企業很難為終端客戶，特別是一些耗能較少的終端客戶（如家庭、小企業、超市、快捷酒店）提供完善的服務，通常客戶要自行維護。像電力服務，國家電網要求10kV電表后的配電系統全部由用戶自行管理和維護，但是電力服務屬于專業服務，并非所有人都精通電路工程，稍有不慎極易引發危險。

據公安部消防局的統計資料顯示，我國每年發生的火災中，電氣火災占了60%以上，并且幾乎都是10kV及以下的終端用戶因缺乏管理所導致。火災發生的主要原因是：未按電氣安裝規程設計安裝、線路超負荷運行而造成短路；缺乏安全用電知識及對產品性能不熟悉，而造成因對設備不正確使用和維護引起的事故。

而水、燃氣、供熱等領域同樣存在類似問題，因此市場中對能夠提供專業服務的機構需求較旺。

據陳漢臣介紹，耗能少的終端客戶大約占到終端客戶總量的75%以上。僅以用電服務為例，全國每年10kV及以下終端用戶急需用電服務，約有300-500億元的市場空間，寧波一地每年就有上千萬元的市場需求，如果算上其他三個領域，市場空間約達2000億元。

●投資不大，賺錢不少

據筆者調查了解，公共服務外包市場的投資并不大，大約投資20萬元（員工約5人）即可實現運營，理由如下：

首先，該領域沒有特殊的政策或法規限制；其次，據天津工商局相關人士介紹，目前國家對這種新興外包服務的注冊門檻沒有限制，按照現行規定，投資者的注冊資金在3萬元左右即可，若投資者為大學生或者當地政策鼓勵的創業人群，注冊資金更低；第三，投資者需要購買相應設備，總體投資大約5-6萬元，若是二手設備投資額可相應降低20%-30%；第四，該生意最大的花費是房屋租賃、員工工資等，以天津市為例，聘請5名技工，租賃一間100平方米的辦公室，投資者在無任何業務的前提下，10萬元大約可維持3-4個月。

同時，據了解，該生意賺錢并不少。以小型服務機構（員工5-10人）為例，目前業內的平均月盈利水平約三四萬元，最高的每月盈利可達二三十萬元。

注：若投資者采取加盟方式，投資額還可降低。

●從業者少，市場機會多

中南財經政法大學MBA學院院長汪海粟介紹，該生意剛剛在國內興起，從業者并不多，目前發展速度最快，從業人員最多的是電務服務領域，相應的服務機構大約有30多家，且主要分布在江浙滬一帶，因此對于其他地區的投資者而言，機會還是比較多的。

另外，國內部分地區對該生意持鼓勵態度，并有相應的政策扶持。像浙江省的省電力公司就下達了《省電力公司關于表后服務管理辦法》文件，文件中呼吁社會上具有相關資質的電氣服務機構加入，成為電力公司服務外協單位，負責社會表后服務業務。

●生意不錯，瓶頸很突出

據筆者調查了解，雖然該生意總體看不錯，但是也存在幾個較為突出的瓶頸，如果投資者不能有效解決，快速賺錢的可能性不大：

首先，用工問題。由于涉及的領域比較專業，因此投資者必須聘請具有相應國家認證資格的技工。但是目前勞動力市場中的高級技工出現“用工荒”問題，投資者能否招募到優秀技工是決定該生意能否成功的關鍵。

其次，信譽問題。目前社會上存在各種類型的搶修施工隊伍，但由于缺乏有效組織，并且僅僅停留在應急狀況，因此普遍存在服務水平及服務質量低下的現象。因為這種現象比較嚴重，如何讓顧客在短時間內認可自己，提升信譽是一個關鍵問題。目前業內采取的方法，就是定期為客戶做相應設備的保養，前期為免費服務，等認知度提升后，再變為收費服務。

第三，如何完善業務。據了解，目前相關服務需求較多的客戶，相應設備大多已經老化，而且一些配件在市面上很難找到，同時維修服務時可能會對客戶房內其他設施進行微小的破壞，因此如何做到讓客戶最大程度的滿意，也是生意發展的關鍵。endprint