輕言細語講重話

占軍武

在非洲的巴貝姆巴族中，至今依然保留著一種古老的生活儀式：當族里的某個人犯了錯誤時，族長便會讓他站在村落中央，公開亮相，以示懲戒。每當這時，整個部落的人都會放下手中的工作，從四面八方趕來，將這個犯錯的人團團圍住，用贊美來“教訓”他。每個族人都必須將犯錯之人的優點和善行用真誠的語言敘述一遍，敘述時既不能夸大事實，也不允許出言不遜，且不能重復別人已贊美過的事。整個贊美儀式要持續到所有族人將正面評語說完為止。

這真是一個智慧的教訓方式。他們對待犯錯之人的態度是：盡管你犯了錯，有了缺點，但我們依然愛護你、關心你、接納你。既然你曾為整個部落做過那么多好事，有著那么多優點，那么，請你認真地反思，然后心悅誠服地改正自己的錯誤。我們整個部落的人都堅信：你一定具備改過自新的信心與能力。

一家茶館里，一位顧客來喝茶時總把檸檬和牛奶一股腦兒地加進紅茶里，結果紅茶結塊了，顧客滿臉怒氣地對服務員說：“看看！你們給顧客喝劣質的牛奶。”服務員正準備奚落他一番，這時，經理走過來，溫柔地對顧客說：“真對不起，我立刻給您換一杯。”一杯新的紅茶端來了，茶杯跟前仍放著新鮮的牛奶和檸檬。經理把紅茶輕輕地放在那位顧客的面前，輕聲地說：“我是不是能向您建議，如果在茶里放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬會造成牛奶結塊。”顧客的臉一下子紅了，喝完紅茶就匆匆走了。后來，那位顧客成了茶館里的常客，隔三岔五就到茶館來喝茶，還不斷介紹朋友同事來。一傳十，十傳百，這家茶館的生意越做越好。面對粗魯，換一種委婉的方式對待，既給對方留住了面子，也為自己贏來了商機。

我們曾試圖去改變別人，后來發覺都是徒勞無功，明明帶著好意，結果反而造成傷害甚至反目成仇。假如我們用最柔和的語氣來講最重的話，效果就明顯不同。這好比喝苦藥，配以蜜棗，才喝得下去，藥才能發揮功效。