健康信息服務：公共圖書館服務的新拓展

夏玲

（鄭州圖書館，河南 鄭州450012）

健康信息服務：公共圖書館服務的新拓展

夏玲

（鄭州圖書館，河南 鄭州450012）

全民健康教育是一項社會性的教育活動,在健康中國戰略中公共圖書館很有必要開展健康信息服務。文章分析了公共圖書館的優勢和障礙，提出了公共圖書館開展健康信息服務的對策及建議。

公共圖書館；健康信息；信息服務

1 前言

目前，我國的經濟總量已經躍居世界第二，經濟的迅猛發展使人民群眾的生活水平地得到了顯著的提高，沒有衣食之憂的人們更加注重生活質量，健康問題已經成為全民最關注的問題之一，對健康信息的需求日益迫切。另一方面，有關媒體稱我國于1999年就已經進入老齡化社會，全國約有2340多萬65歲以上的空巢老人，據一些大城市調查，空巢家庭已占30%，京、滬、津大城市已達30%以上；第五次人口普查，在65歲以上老年人中80歲以上的高齡老人有1199萬人，占13.6%，喪偶的老人占38%。此外，患慢性病和老年癡呆癥的就有1000多萬人，以上幾類老人共有幾千萬人，他們極需社會養老和健康醫療信息[1]。

衛生部在“2008年全國衛生工作會議”上，首次提出了提高全民健康的重大戰略——“健康中國2020”戰略。該戰略堅持政府主導，動員全社會力量共同參與，以健康促進和健康教育的方式進行，“健康教育”和“健康信息傳播”是其實施的關鍵環節。但是，目前我國的健康教育機構還比較短缺，已有的健康教育機構存在著經費不足、缺乏健康教育專業人才現象，同時還存在管理體制、運行機制等多重因素的制約，僅靠健康教育機構的力量無法滿足國家健康發展戰略的需要。

2 公共圖書館提供公眾健康信息服務的必要性

2.1 公眾對健康信息的需求

公共圖書館要想為公眾提供急需的、滿意的服務，必須持續的調查、發現、跟蹤公眾的需求。公眾健康信息的需求來源于以下幾個方面：

2.1.1 公眾需要獲知自身健康信息

現在各大醫院病人人滿為患，醫生焦頭爛額，病人痛苦不堪。醫生在短短的幾分鐘內就要對患者的病情做出診斷。如果患者提前了解自身的健康情況和學習一點健康醫療信息，就診過程中就更有利于和醫生的準確溝通，有利于醫生的診斷和治療。目前，公眾了解自身健康相關信息的一個重要的場所就是公共圖書館，讀者通過閱讀健康書籍、查閱有關資料，對照有關健康科學標準來衡量自身的健康狀況。

2.1.2 公眾需要學習健康知識

幾年前，《不生病的智慧》一書風靡一時，恰好說明了公眾學習健康知識的迫切。而公共圖書館豐富的館藏資源吸引著公眾走進圖書館。有關調查顯示，公眾強烈的期待從公共圖書館獲取健康信息和知識。需求內容包括以下幾個方面：健康生活方式與行為知識、健康心理養成、預防及疾病診治（診斷指標、檢驗數值及意義、并發癥、副作用等），保健（老年保健、婦女保健、兒童保健等）、健康基本技能（如急救、測體溫、護理）、醫療衛生領域相關政策（醫療保障等）、飲食與營養，等等。不同人群、不同年齡及不同知識結構的利用者對健康信息與知識的需求存在很大的差異性[2]。

2.1.3 公眾需要可靠的健康信息來源

如今的社會已經進入網絡化時代，網上海量的信息魚目混珠、良莠不分，網絡健康信息真假難辨、質量難以控制。錯誤的網絡健康信息可能會誤導患者，使其進行不恰當的自我診斷或自我治療。公眾心目中的公共圖書館應該是一個可以信賴的場所，是一個可以幫助他們排憂解難的信息機構，因此，公共圖書館必須提供給讀者可靠真實的健康信息。在公眾遇到重大健康決策時，公共圖書館可以提供人性化的、個性化的健康信息服務，以幫助讀者堅定信念，進行恰當的決策。

2.2 公共圖書館的責任

2009年，國家衛生部發布《首次中國居民健康素養調查》，其結果顯示：我國居民具備健康素養的總體水平僅為6.48%，即每100人中不到7人具備健康素養[3]。說明在我國進行全民的健康教育，提高全社會人民群眾的健康素養還任重而道遠。但是，公民健康素養的培養不是單靠政府引導或者單靠一個機構就可以完成的，需要全社會的重視和協作。作為傳播社會文化和終身教育的機構，公共圖書館有責任和義務對公民提供健康教育服務。

3 公共圖書館開展健康信息服務的優勢

美國醫學專家高爾特曾經這樣說過：“圖書館是一座心智的藥房，存儲著為各類情緒失常病人治療的藥物。”公共圖書館在開展健康信息服務方面具備了獨特的優勢。

3.1 信息資源優勢

公共圖書館的館藏信息資源經過長期積累，內容豐富多彩，具有廣泛性和綜合性。不僅涉及各種知識，同時還有報紙、雜志、書籍、音像資料、電子圖書、多媒體新讀物和微縮資料等多樣化、多類型的信息資源。除擁有實體和虛擬館藏文獻資源外，還通過圖書館界完善的信息資源共建共享平臺和機制，和醫療機構圖書館、醫院圖書館、醫學圖書館以及高校醫學圖書館等多類型圖書館建立友好協作的聯盟，形成健康信息資源保障體系。

3.2 環境空間的優勢

現代公共圖書館以“讀者第一”為服務理念，重視讀者的健康需求、研究讀者的審美觀，從圖書館的建筑設計到內外部環境的營造等方面努力為讀者提供人性化的、健康的、人文的學習空間。注重與自然環境相結合，創造良好的外部空間大環境；注意改進建筑結構凈化內部空間小環境。使公共圖書館具備健康的生態環境、舒適幽雅的學習空間，其樂融融的學習氣氛等充滿人文氣息的環境和氛圍，讓走進圖書館的讀者感覺清新撲面，心情舒暢、優雅和平，使讀者喜歡上圖書館、信任和依賴圖書館。

4 公共圖書館開展健康信息服務的障礙

公共圖書館文化傳播和社會教育的職能決定了其在公眾健康教育中可以扮演著重要的角色，發揮著獨特的作用。但是，在目前的社會大環境下公共圖書館在為公眾提供健康信息服務方面還存在不少的障礙。

首先，在國家衛生保健政策和各級文化部門的政府文件中，基本沒有涉及公共圖書館在大眾健康教育方面該扮演什么角色和如何發揮作用。政府沒有充分認識到公共圖書館開展健康信息服務的意義和力量，影響了公眾對公共圖書館提供健康信息服務的理解和判斷，公眾去公共圖書館尋求健康信息幫助還沒有成為自覺的行動。

其次，公共圖書館在提供健康咨詢服務時存在著障礙：宣傳力度不夠，讀者不了解圖書館開展的健康信息咨詢服務；讀者不能正確的表達其信息需求，導致館員不能針對讀者的需求開展恰當的服務；館藏健康信息資源更新或補充不及時；館員害怕被認為是提供醫學建議或解釋而心存猶豫；缺乏專業的健康信息服務館員；健康信息服務模式不健全，有待繼續研究和探索。

5 公共圖書館開展健康信息服務的對策及建議

5.1 尋求國家政策導向支持和公共圖書館的主動參與

公共圖書館聯盟和圖書館學會聯合起來共同呼吁國家健康發展戰略部署將公共圖書館的健康信息服務納入到國家健康教育與健康促進的計劃中，制定相關政策，頒發相關文件，引導和支持公共圖書館開展健康信息服務；另一方面，公共圖書館應主動行動起來，積極的調查公眾的需求、研究健康信息服務的方法、提高服務質量，力爭在國家健康發展戰略中發揮獨特的作用，通過健康教育及健康信息傳播來體現出自身的價值。

5.2 關注不同讀者健康信息需求，提供個性化的服務

每一位讀者的身體健康狀況都不相同，存在著個體差異，他們對健康信息的需求自然也存在會有顯著的區別。基于此原因，公共圖書館要想順利的開展健康信息服務，首要條件就是弄清楚公眾的個性化需求。公共圖書館的讀者是多種類型的，在年齡、教育程度、職業、健康狀況等方面都存在著差異，他們對健康信息服務的需求表現在以下方面：青少年人群為了健康的成長，更注重學習健康知識，中年以上人群的生活壓力加大，精神緊張、身體疲勞使這類人群健康信息需求側重于自我診斷疾病；高學歷的讀者不僅希望得到的健康信息可以提高自己的認識，更重要的是可以提升對醫學知識的實際應用，學歷較低的讀者則是希望快速、便捷的獲取自己關注的醫療信息；職業的差別導致需求的差別更明顯，比如教師和醫生，教師希望學習系統醫療知識，以便給學生傳道授業解惑，而醫生需要相關的先進的醫學知識數據庫，以增強技術水平和臨床能力。可以看出，是讀者多方面的需要迫使公共圖書館不斷地完善健康信息服務模式。公共圖書館一定要圍繞讀者的需求不斷的調整服務的范圍和方向，減少供過于求的服務，擴大讀者急需的服務。

5.3 培養公共圖書館健康館員，提供健康素養提升等培訓措施

在我國，公共圖書館提供的健康信息服務還是由一般館員提供，只有在舉辦健康大講堂等活動是才會邀請專業的醫學專家等來參與。對此，我國政府應針對健康戰略，制定相關政策，積極引導和激勵社會專業健康人才投入到公共圖書館健康信息服務中，同時，加大資金投入使公共圖書館有能力培養醫療信息圖書館專業人才。另一方面要提高讀者健康信息的索取技能，適當為讀者提供健康相關的知識培訓和網絡電腦操作培訓。在公共圖書館的網站建設健康信息導航服務，及時更新，確保知識信息的實效，嚴格的核對堅決杜絕虛假信息；也可以在網站設置讀者健康信息交流論壇版塊；開通健康信息自助服務系統，定期舉辦健康大講堂專家講座或者讀者健康交流活動等等。

5.4 提升質量、拓展公共圖書館健康信息服務方式

公共圖書館應根據讀者的健康信息需求在強化已有服務模式的前提下不斷地創新健康信息服務方式，把提升健康信息服務質量的側重點轉移到讀者需要而圖書館還沒有開設的領域。例如：建設專門的“健康信息閱覽室”、可以輔助開展“健康指標體檢”、和醫院或者其他醫療機構合作建設“健康信息服務中心網站”等；對讀者需求較高而公共圖書館提供不足的要繼續強化，如：“電話健康咨詢熱線服務”、“微博微信健康咨詢服務”、“健康信息管理查詢系統”、“網上健康咨詢平臺”等；繼續開展“推薦醫學健康相關專業數據庫”和“推薦醫學健康相關的網站鏈接”、健康教育培訓等方面的服務[4]。

6 結語

公共圖書館開展健康信息服務有利于樹立圖書館良好形象，充分發揮圖書館信息傳播和社會教育職能。公共圖書館一定要抓住機遇積極地參與到國家的健康戰略中，主動調研讀者的健康信息需求，對公眾的健康信息認知現狀及公眾健康信息獲取行為規律進行分析，不斷探索健康信息服務的新方式和新領域，努力提升人民群眾的健康信息素養，最終為提高全民的健康水平，建設健康中國做出應有的貢獻。

[1]老齡化社會.[EB/OL].[2013-11-18].http：//baike.baidu.com/ link?url=8hpZq0SiaX4VzHd0zNF7gPwxreaxd1GmswNetJh-S1 z2IY-Gs9EYdIhj5sELG9n4.

[2]李巖，曹錦丹，李玉玲，賀偉.需求驅動下的公共圖書館多元化健康信息服務模式[J].圖書館學研究，2012，24：57-61.

[3]衛生部：我國居民具備健康素養總體水平為6.48%.[EB/ OL].[2013-11-20].http：//www.china.com.cn/news/2009-12/18/ content_19091623.htm

[4]李巖.公共圖書館健康信息服務模式及對策研究[D].吉林大學，2013.

G258.2

A

1671-0037（2014）01-38-2

2013年12月2日。

夏玲（1968.7-），女，大專，助理館員，研究方向：圖書管理。