醫院辦公室工作要領

吳淑娟

醫院辦公室工作紛繁復雜、綜合性強，其工作效率和工作質量直接影響全院的整體水平。既要參與服務、管理事務，又要搞好服務，更重要的是當好領導的參謀和助手。工作必須從大局出發，目標明確、措施到位、效果明顯，這就要求辦公室工作人員要掌握辦公室工作的藝術。

愛崗敬業，提高自身素質。作為辦公室工作人員，不僅工作態度要好，善于處理各方面的關系，還要有良好的道德品質和適應工作的文化知識、工作能力。要做一名優秀的辦公室管理人員，首先要發揮主動性和積極性，不要像個鬧鐘，扭一下，轉一下，有問題要自己尋求答案;其次要有較強的組織和表達能力，多思考，說話、做事要有分寸，有水平，有耐心。政治上要強，業務上要精，作風上要硬，修養上要好;講團結，顧大局，能克服各種困難，有堅強的意志，有較強的自我管理能力。處事嚴謹，辦事穩妥，公道正派、清正廉潔，團結同志，虛心好學。有實事求是的思想作風和迅速、準確、細致、嚴密的工作作風;有嚴格的保密意識，遵守保密紀律。

辦公室工作一年到頭都非常忙，經常加班加點連軸轉。這就需要工作人員要有“舍小家，顧大家”的奉獻精神，吃苦耐勞，任勞任怨，愛崗敬業，不計名利，不計較個人得失，甘當無名英雄。工作中要自覺做到大事講原則，小事講風格，嚴以律己，與人為善。同事之間要樹立相互理解、相互信任、相互關心的良好風氣，工作中努力爭取大家的理解和支持。做辦公室工作除了要有默默無聞的奉獻精神外，還必須具備較強的“受過忍責”的心理素質。始終保持強烈的事業心，盡職盡責，兢兢業業，埋頭苦干，真正讓領導放心，讓基層滿意，讓同事們理解和支持。接待要一視同仁，通過院辦公室這個“窗口”樹立醫院的良好形象。

當好參謀助手，履行好辦公室職能。?辦公室職能主要有：公文管理，即辦公室負責公文的收發、傳閱、催辦等各環節的具體事宜;事務管理，如會議的安排、會場的布置、接待等;信息處理，即利用計算機網絡等各種現代化手段，為辦公自動化服務。辦公室工作無小事，無論辦文還是辦事，每一件工作都不能馬虎，一旦出現疏忽，都有可能誤大事。因此，辦公室工作人員必須牢固樹立時間觀念、效率觀念，增強責任心和緊迫感，做到工作認真、態度嚴謹、處事果斷。對已定的各項目標、措施、任務，落實都要不折不扣、迅速到位，絕不能疲疲沓沓，拖拖拉拉;對上級下達的批示，要準確記錄，及時傳達。辦事要快捷利索，好中要快，快中求好，努力提高工作效率。切實做到日事日畢，急事急辦，特事特辦，及時完成領導交辦的各項工作任務。

積極發揮參謀助手作用，盡力為領導排憂解難，凡事要想在先、干在前。“想在先”，就是要立足當前謀長遠，想在領導構思之先，謀在領導決策之前，要通過調查研究，收集整理各方面的意見，為領導決策提供信息和建議。“干在前”，就是要善于圍繞領導的工作意圖，對工作中暴露出來的問題及時提出補充調整意見，幫助領導理順關系，化解矛盾和問題，當好參謀、搞好服務。工作要超前，就必須認真做好信息、調研等工作。還要善于了解最新的重要情況，并及時向領導匯報，為領導決策提供準確全面的信息，提出意見和建議，拿出方案和舉措，為領導決策提供參考。為領導出主意、當參謀，一定要把握“度”，掌握分寸。辦公室在領導決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。

勇于創新，更好地服務于社會。觀念創新是發展的第一動力。要敢于突破常規思維，準確把握時代脈搏，創造性地開展工作。要創新工作方法，發揮主觀能動性，謀新策，出新招，創新意，把創新的理論和要求體現到每一項工作中去。既要按照領導的意圖辦事，又要勤于動腦，善于在決策參謀中爭取主動。在執行中掌握主動，在落實中尋找主動，增強服務的主動性、超前性。加強工作的預見性，主動、超前考慮解決問題的方法和意見，為領導決策提供具有前瞻性的服務。要創新服務內容，出主意，當參謀，實現由被動服務向主動服務的轉變，由滯后服務向超前服務的轉變，由常規性服務向創造性服務的轉變，以一種改革的精神去思考和研究本職工作，做到方方面面求突破，點點滴滴求發展。創新工作手段，充分利用先進的信息網絡技術，解決辦公室工作多與人員少之間的矛盾，將以前的紙質文件轉變為電子公文流轉，不斷提高工作效率。

辦公室工作雖然各有分工，各有職責，但很多工作是要依靠群體的力量合作來完成。要保證辦公室的整體合力，必須建立起同事之間良好的工作關系，彼此取長補短，每個人在完成本職工作的同時，要多與其他同事協調銜接，集思廣益，共同進步，以提高工作質量和效率。

辦公室工作很光榮，很重要，也很辛苦。辦公室人員要始終認識到自己的工作價值，甘當不為名利的“小草”，樂于奉獻的“蜜蜂”，恪盡職守的“螺絲釘”。如果大家都能同心同德，盡心盡力，把工作開展得有聲有色，讓人有目共睹，有口皆碑，那么能夠在辦公室這個集體工作是幸運的，也是幸福的。保持一個良好的心態，帶著責任、激情、感恩去工作，面對繁雜的工作能夠忙中有細，面對社會的誘惑能夠潔身自好，就能夠做好醫院辦公室工作，真正地做到服務于醫院，服務于患者，服務于社會。

（作者單位：華北石油管理局總醫院）

（責任編輯：胡 正）

p：0pt; margin-bottom：0pt; " >“春秋有序人民不虧時彥，宇宙無極偉業尚待后賢”。公平正義和公道正派，歷來為員工所推崇。“當失去公信力時，不論說真話還是假話、做好事還是壞事，都會被認為說假話，做壞事”。要清醒看到每搞一次特殊就降低一分威信、每破一次規矩就留下一個污點、每謀一次私利就失去一片人心，努力做到“足容重、手容恭、目容端、口容止、聲容靜、頭容直、氣容肅、立容德、色容莊”，既心正言正，更身正行正，多想想組織的關心和厚愛，多想想員工的艱苦奮斗，多想想崗位職責擔當，知恩不忘本，知足不攀比，知責不懈怠，讓“精神陽光、蓬勃向上、正氣充盈、勇于負責、敢于擔當、處事公正、清正廉潔”匯聚成信息通信產業做大做強實現跨越式發展的強大力量。

（責任編輯：羅志榮）

amily：'方正楷體_GBK'; " >日在第二屆中央企業精神文明建設“五個一工程”頒獎儀式上的致辭，標題為編者所加）

（責任編輯：李 直）