試論公共圖書館社會影響力的提升——以江西省圖書館為例

章忠平

（江西省圖書館，江西 南昌 330046）

1 圖書館社會影響力的解釋

在社會生活中，人們的認知、情感、態度和行為總是受到各種因素的影響。這些影響因素，通過不同的方式和途徑，產生著不同的社會影響力。影響力就是影響的力度，是一種控制能力。影響力不僅存在于個體與個體的人際交往中，企業、政府、社會組織等作為行為主體同樣對周圍環境產生影響。社會影響力是指社會構成的各種客觀存在對生活在其中的主體（包括個人、團體、組織）的傾向、認知、情感、意見、態度、信仰以及行為等方面所產生的作用的效力。圖書館是社會構成的一個細胞，是人類文化發展進步的產物。圖書館社會影響力是指圖書館作為社會構成的一種客觀存在對社會生活中的個人、團體、組織的傾向、認知、情感、意見、態度、信仰以及行為等方面所產生的作用的效力。圖書館社會影響力是在知識信息的傳播過程中發生的，人們通過圖書館提供的知識信息，發生態度、情感甚至行為的改變，這種影響力是說服性的、潛移默化的。服務是圖書館永恒的主題，圖書館社會影響力主要體現在圖書館的服務影響力上。圖書館社會影響力可從公眾知曉度、圖書館利用率、媒體關注度、政府支持度、社會美譽度等方面進行衡量。

2 近幾年江西省圖書館社會影響力分析

2.1 公眾知曉度和圖書館利用率分析

公眾知曉度是公眾對圖書館相關信息了解的程度。讀者是圖書館的服務對象，按照讀者與圖書館的關系，圖書館讀者可分為正式讀者、臨時讀者和潛在讀者。正式讀者（一般為持證讀者）和臨時讀者（憑身份證件偶爾利用圖書館的讀者）是圖書館的現實讀者，圖書館現實讀者人數越多，說明圖書館在社會公眾心目中的知曉度越高，圖書館社會影響范圍越大。評價圖書館公眾知曉度可從持證讀者數量和總流通人次兩方面進行。總流通人次是指圖書館現實讀者在館內閱讀和借出閱讀書、刊、縮微制品、視聽文獻、電子文獻等的讀者人次。從表1可知，2013年，江西省圖書館（以下簡稱我館）累計發放有效借書證280 000個，是2009年的5.4倍，比2009年增加227 697個，平均每年增加45 539.4個。2013年，總流通人次達120萬人次，是2009年的2.3倍，比2009年增加68.8萬人次，平均每年增加13.76萬人次。

雖然測量圖書館利用率有許多指標因子，但書刊文獻外借冊次和網站點擊數在很大程度上折射出圖書館的利用程度。書刊文獻外借冊數反映了紙質文獻的利用情況，網站點擊數反映了圖書館網站及數字資源的利用情況。從表1可看出，我館2013年文獻外借冊次有63萬冊次，是2009年度的1.6倍，比2009年增加24.2萬冊次。2009-2013年，我館網站點擊量持續上升。以上數據表明，我館持證讀者人數增加迅猛，到館讀者人次和文獻外借冊次大幅度增長，圖書館網站點擊率持續升高，讀者規模逐年擴大，我館在公眾的影響力逐漸增強。

表1 2009-2013年我館讀者數量和我館利用情況統計表

2.2 媒體關注度分析

美國著名企業家艾柯卡認為：“一個得不到新聞界信任和好感的企業，是不可能大有發展的。能得到新聞界的信賴，是一個企業最重要的財富”。同樣，作為公益機構的圖書館也需要媒體的信賴和關注。媒體關注圖書館，及時報道、宣傳圖書館，不僅有利于圖書館樹立良好的外在形象，而且讓讀者更好地了解圖書館的各項建設和服務。從圖1可知，從總體上看，我館媒體報道次數呈上升態勢。2013年，媒體對我館的新聞報道達189次，比2009年增加178次，平均每年增加35.6次。媒體對我館報道次數的增多，意味著媒體對我館關注度的提高，從一個側面反映了我館在媒介的影響力的提升。

圖1 2009-2013年各類媒體對我館的報道統計圖

2.3 政府支持度分析

圖書館是公益性事業單位，其運行主要靠政府的撥款。圖2列出2009-2012年我館財政撥款情況。從圖2可看出，2012年我館財政撥款比2009年增加了21 520千元，是2009年的3.3倍。我館財政撥款呈現一個持續穩定的增長趨勢，為我館事業的發展提供了資金的保障。國家與社會管理者階層擁有較強的決策力，我館能引起擁有高決策力的人群的關注，尤其是政府投資力度的加大，說明我館的工作得到政府部門的認可，圖書館的辦館效益得到政府部門的肯定，反映了我館在政府部門的影響力的提高。

圖2 2009-2012年我館財政撥款比較圖

2.4 社會美譽度分析

美譽度是指一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度。圖書館的美譽度除了來自讀者的信任、贊譽外，還有來自管理部門、圖書館行業組織的評價。圖書館獲得的獎項，是管理部門、圖書館行業組織對圖書館工作以及所產生的社會價值的認可和贊美，是衡量組織美譽度的一個重要指標。近年來，我館先后被中共江西省直機關工委，中共南昌市委、南昌市人民政府授予“文明單位“稱號，兩次被中共江西省委宣傳部、江西省社會科學界聯合會授予”江西省優秀社科普及宣傳基地”榮譽稱號，連續三年被中國圖書館學會授予“全民閱讀先進單位”。2012年，我館榮獲由中國圖書館學會授予的“全民閱讀示范基地”稱號。這些獎項涉及圖書館管理與服務，表明我館在諸多領域獲得了社會可視度和美譽度，我館在圖書館界和社會其他領域的影響力得到提升。

3 圖書館社會影響力提升策略

3.1 設施建設——提升影響力的起點

一是加強硬件建設，改善服務環境。近幾年，我館積極改善辦館條件，對館舍空間重新進行了布局和裝修，實現了行政辦公區與讀者服務區的分離，擴大了圖書館的服務空間。通過美化館內外環境，設計制作統一標識牌，配備相應的電子設備、書架、閱覽桌椅等，形成了一個布局合理、寧靜優美、方便舒適的圖書館服務環境。二是強化文獻資源建設，館藏資源日趨豐富。品種多樣、多種載體類型的文獻資源是圖書館為讀者服務的基礎。2012年，我館館藏總量達306.28萬冊。截至2013年底，我館自建和引進數據庫達68種，數字資源總量已達46.62TB。三是優化網站建設。我館在網站改版的基礎上，突出“資源”和“服務”欄目的設置，設立“新書推薦”“期刊推薦”“網上展廳”等欄目，及時將數字資源推薦給廣大讀者，建立了全新的數字圖書館服務網絡。在建設數字圖書館的基礎上，建立了“掌上贛圖”（移動圖書館），使讀者通過移動終端設備，不受時空限制地享受海量的數字服務。

3.2 服務創新——提升影響力的關鍵

第一，適應讀者需求，應用現代技術，推出創新服務項目。近年來，我館在做好常規文獻借閱服務的基礎上，大膽創新，推出了系列服務新項目，得到社會的廣泛好評。精心打造公益講座和展覽品牌：“贛圖大講堂”成為我館傳播科學知識、弘揚先進文化的主陣地。截至2014年6月29日，我館已舉辦講座455期；我館在一樓大廳開設展覽大廳，定期舉辦“贛圖展覽”。 成立江西省公共圖書館講座與展覽聯盟，實現了全省公共圖書館講座和展覽資源的共享。這些品牌服務的推出，有效地拓展了圖書館的服務內容。二是立法決策咨詢服務穩步推進。自2002起，我館為江西省人大會議代表和政協會議委員提供信息咨詢服務，包括編印咨詢服務專題資料、現場為代表辦理借閱證，開展文獻傳遞、文件打印服務以及推出數字閱報、“掌上贛圖”等服務。三是開通自助借還服務，實現南昌城區公共圖書館通借通還。自2012年6月開始，我館安裝使用圖書館RFID自助借還系統，實現了讀者辦證和借還書的自助服務，設立了南昌城區第一臺24小時城市街區自助圖書館，實現了館外24小時自助借書還書服務。開通了南昌城區公共圖書館通借通還服務，方便各館外借圖書的流轉和讀者借還書籍。四是提供個性化服務。我館在每個借閱室增設到期還書提醒電子牌，開辟新書和熱門書推介專架，為讀者推介優秀書籍；在我館自動化借閱系統范圍內，開展人工預約和代借代還服務，電話、網絡續借服務。五是健全館外服務網絡，拓展服務半徑。截至2012年底，我館設立流通站、分館總數達48個，定期為流通站、分館更換新書，有效擴大了我館服務半徑。

第二，根據讀者需求，舉辦讀者活動，激發讀者利用圖書館的熱情。為豐富廣大市民的文化生活，營造讀書學習氛圍，為市民搭建學習、娛樂、展示自我的平臺，我館積極拓展服務空間，開展全省性品牌讀書活動，舉辦了江西省“讀好書”活動、讀書演講比賽活動及主題征文、攝影活動等，并依托網站資源，在網上開辟活動專欄，讓讀者足不出戶就能參與到我館開展的活動中來。面向青少年讀者，我館舉辦了“我愛看電影”“一日圖書館管理員”“蘭蘭姐姐故事會”“貝貝樂園”等活動，讓青少年讀者能在圖書館享受到活動帶來的快樂；面向弱勢群體開展系列讀書活動，與相關部門共同舉辦“牽手殘疾人走進圖書館”讀書活動，在農民工子弟學校開展了“讀書吧，為人生加油！”為主題的送書、讀書系列活動，在南昌市月兔實驗學校、南昌市啟音學校與師生們一起共同開展講故事比賽和游藝活動。系列活動的開展有效地充實了青少年讀者的課余生活。

3.3 強化管理——提升影響力的保障

一是加強內部管理，激活內部機制，營造濃厚的干事創業氛圍。在完成崗位設置工作的基礎上，我館制定崗位責任制和考核細則，建立了以績效為指標的激勵機制，實行上下班打卡考勤制度，這些制度的建立，弘揚了開拓創新的精神，激發了全館上下的工作活力。通過競爭上崗的方式選拔任用中層干部，實行中層干部和職工輪崗制度。通過輪崗，使肯干事的有崗位、能干事的有舞臺、干成事的有地位，干部隊伍結構得到優化，形成人盡其才、才盡其用、能上能下、充滿活力、激勵競爭的科學用人機制。

二是引進高素質人才，加大員工培訓力度，提升館員隊伍整體素質。2009-2013年，我館先后引進37名工作人員，其中大學畢業生25名（含碩士生5人）。采取“走出去”“請進來”的方式開展館員業務培訓，提高館員的專業技術能力。開展業務交流學習，達到“一人學習，全館受益”的目的。人才引進與教育培訓相結合，建立了一支結構合理、素質較高、進取意識強、團結協作的館員隊伍。

三是注重圖書館文化建設，增強圖書館凝聚力。建設個性鮮明、情趣高雅、結構合理、富有內涵的圖書館人文形象與環境，不僅為圖書館贏得良好的社會聲譽，而且能為廣大讀者創造一個寧靜、優美的學習環境。我館要求全體職工統一著館服、佩館章上班，實行微笑服務，舉辦一系列豐富多彩的職工文化活動，形成團結協作、親和融洽的館風館貌。

3.4 主動宣傳——提升影響力的重要手段

宣傳工作是增強圖書館影響力，廣泛吸引讀者的基本途徑，也是推動圖書館事業發展的強大動力。一是做好館內宣傳。我館及時更新圖書館網站各欄目內容，編印《贛圖動態》《江西圖書館動態》《江西省文化信息資源共享工程簡報》等，向政府部門、圖書館界宣傳報道我館的辦館理念、服務精神、工作動態。二是利用社會媒體宣傳。利用廣播電臺、電視臺、報刊等媒體，宣傳報道我館服務及活動，使我館在電視上有畫面，在廣播里有聲音，在報紙上有版面，在網絡上有頁面。

4 結束語

盡管我館近年來社會影響力有了極大的提升，但與發達地區公共圖書館相比，我館社會影響力很有限，在全國的影響力還不高。因此，筆者認為，我館應在管理上大膽創新，從讀者需求出發，利用現代技術拓展服務內容，深入生產、生活、教學、科研一線，為各類讀者提供個性化服務，注重宣傳效果，以進一步擴大我館社會影響力。

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