大學生利用電子資源的現狀調查與分析*——以華東師范大學圖書館為例

謝艷芳

（華東師范大學圖書館，上海 200241）

1 引言

隨著信息網絡技術及數字出版飛速發展，電子資源在圖書館文獻信息資源中已占有非常重要的地位。電子資源的利用是評價電子資源績效的一項重要指標。本文以華東師范大學圖書館為例，通過問卷調查，分析和研究大學生利用電子資源的各種問題，以期為圖書館在今后的電子資源館藏建設及相關服務上提供相應的決策支持，以充分發揮現有館藏的效用，更好地提升讀者信息利用的能力。

2 調查內容和目的

本問卷的調查對象為華東師范大學圖書館內隨機分布的讀者，基本是在校的大學生，包括有261位本科生、127位碩士生和10位博士生，所占比分別為64.45%、31.36%和2.47%，男女性別比例分別為31.36%和68.64%。本次調查對象基本符合華東師范大學文科專業見長、女生比例較大的特點，不足之處在于本次問卷發放僅限閔行校區。

本次問卷針對的是2014年4月華東師范大學圖書館開展的“大學生使用電子資源的閱讀狀況”的調查，并通過紙質和網上直接填寫兩種方式獲得。其中紙質問卷收到200份，網上問卷收到221份，共收到421份，其中有效問卷為405份，有效回收率為96%。網上問卷有112人通過手機填寫，88人為本科生，百分比為78.57%。本問卷共設計了30道關于電子資源的利用和需求問題，內容主要分為三大部分：讀者對電子資源的了解和利用情況、讀者對圖書館館藏電子資源的了解和利用情況、讀者對圖書館提供電子資源服務的滿意度和需求情況。

本調查所指的“電子資源”是指對專業或研究有所幫助的，學術意義較強的，諸如各種電子期刊數據庫、電子圖書、電子年鑒數據庫、電子古籍、各種標準、專利等各種“電子形式”的圖書資料、數據庫，不包括新聞、網頁瀏覽、游戲、聽歌、看電影等以休閑、娛樂為目的的利用。

本次調查的目的是探討大學生使用館藏電子資源的情況，詳細內容包括是否使用過圖書館的電子資源？使用頻率如何？通過何種途徑獲得電子資源？使用電子資源的意愿和動機？使用電子資源的行為習慣等，對圖書館電子資源的利用、看法、意見及希望從圖書館獲得的幫助。

3 調查結果與分析

3.1 讀者對電子資源的了解和利用情況

在使用電子資源頻率方面，幾乎每天都用的占60.49%，一周幾次的占20.99%，有3.21%的被調查者表示每月使用不足一次。被調查的碩博士都有使用過電子資源的經歷。只有0.99%的被調查者（均為本科生，其中2名為大一新生），表示從沒用過或極少使用電子資源，同時他們也基本不利用電子設備瀏覽新聞等其他信息，他們沒有利用電子資源的原因是不知道如何使用、找不到合適的電子資源以及網絡硬件的限制。可見，使用電子資源在大學生當中已經成為普遍現象。從學歷看，碩博士使用電子資源頻率略高于本科生；從性別看，男生使用頻率略高于女生。

在擁有電子設備情況方面。大學生擁有電腦比例最高，在95%左右；其次為智能手機，在90%左右；有35%左右的大學生擁有平板電腦；13%左右的大學生擁有電子圖書閱讀器。

在閱讀電子資源的方式方面。大學生閱讀電子資源的方式與擁有的電子資源設備有關，使用最多的電子閱讀設備是電腦，其次為手機。碩博士使用電腦進行電子資源閱讀的比例為87.59%，本科生為73.83%；本科生在利用移動電子設備的比例要高于碩博士，本科生使用智能手機、平板電腦進行電子資源閱讀的比例分別為70.31%和29.69%，高于碩博士的62.04%和25.55%。整體上看，移動閱讀正在成為越來越重要的電子資源閱讀方式。

在電子資源與紙質資源使用情況方面。使用紙質資源居多的讀者較多；有近三成的讀者使用電子資源和紙質資源差不多。隨著年級的增長，使用電子資源居多的讀者的比例有所上升，詳見表1。總體上看，大學生對電子資源的認可度比較高。

表1 日常電子資源與紙質資源使用情況

3.2 讀者對圖書館館藏電子資源的了解和使用情況

在是否知道并使用過圖書館的電子資源方面。52%的大學生“知道并經常使用”，39%的大學生“知道但很少使用”，還有5.75%和3.25%的大學生表示“知道但從未用過”和“不知道也沒用過”。在電子資源采購經費幾乎占圖書館整個文獻采購經費一半的情況下，有48%的大學生讀者很少甚至從未用過圖書館的電子資源，這是一個比較大的問題。但一個比較可喜的現象是隨著年級的增長，“知道并經常使用”圖書館電子資源的大學生比例在上升，而“知道但很少用”的比例在下降。詳見圖1。

圖1 大學生對圖書館館藏電子資源的了解和使用情況

在獲知、獲取電子資源途徑方面。當搜索電子資源時，57%的大學生把圖書館作為首選，而且隨著年級增長，圖書館越來越成為大學生獲取電子資源的首選；從七成的大一新生把搜索引擎作為獲取電子資源的首選，到近八成的碩博士把圖書館作為獲取電子資源的首選，這是一個圖書館占比逐漸上升，搜索引擎占比逐漸下降的一個過程。43%的大學生把搜索引擎作為查找電子資源的首選，其中59.3%的大學生認為圖書館電子資源“使用比較麻煩，沒有搜索引擎簡單”，43.02%的大學生“有過從圖書館找不到資源的經驗”，26.74%的大學生“不知道如何使用”，只有8.14%的讀者認為“圖書館網速慢”。可見網速、硬件等已經不是阻礙大學生使用圖書館電子資源的主要原因，而如何簡化使用過程、整合資源則是圖書館應重點考慮的問題。

在對電子資源和紙質資源的認識方面。在“如果同時有電子資源和紙質資源，并且同樣方便獲取”的情況下，81.5%的大學生更愿意使用紙質資源，僅有13.5%的大學生仍然愿意使用電子資源。對電子資源，大學生的認知首先是，電子資源來源廣泛，容易獲得和傳播，網絡檢索、下載方便；其次認為電子資源重量輕、體積小，方便攜帶和隨時隨地閱讀。而大學生對紙質資源的認知，首先是便于做標記、批注；其次是閱讀時對眼睛傷害比較小；再次是有66.75%的大學生認為閱讀紙質書時注意力更集中。對于使用電子資源的原因，68.25%的大學生是因為電子資源更易于獲取；67.25%的大學生是因為電子資源便于攜帶、保存，不占空間；45.5%的大學生因無法獲取紙質資源而使用電子資源；僅有10%的大學生因為新的閱讀體驗而使用電子資源。

至于電子資源的負面影響，61.5%的大學生認為是 “視力下降”；59.75%的大學生認為閱讀電子資源時“面對大量內容無所適從，閱讀效率低”；48.5%的大學生認為在使用電子資源過程中“易受無關信息干擾，影響想象力”；有33%和28.75%的大學生認為，使用電子資源容易“影響學習，注意力不能集中”和“養成閱讀不思考的習慣”。

在經常使用電子資源的類型方面。大學生經常使用的電子資源類型前三位分別為電子報刊、電子圖書和學位論文，比例分別為：76.5%、68.25%和54.5%。而隨著年級的增長，大學生使用電子資源的類型也在悄然發生變化，總體趨勢是隨著年級的升高，大學生使用電子資源的類型中，電子報刊和學位論文所占的比重在逐漸升高，由大一時的57.78%和17.78%上升至碩士時的85.04%和67.72%；而電子圖書所占的比重卻在逐漸下降，由大一時的66.67%下降至博士時的50%。

在使用電子資源與付費方面。30.75%的大學生從來沒有為使用電子資源付費；45.25%的大學生幾乎沒有在使用電子資源過程中付費。僅有23%和1%的大學生會在使用電子資源過程中“偶爾付費”和“經常付費”。而在是否愿意為使用電子資源付費上，近14%的大學生選擇“愿意，只要對自己有用”；65%的大學生“視情況而定（資源是否急需、重要、費用是否能承受）”；21%的大學生因“沒有科研經費，個人競技能力有限”或認為“應由圖書館承擔或建議圖書館購買”而不愿意付費。

3.3 讀者對圖書館提供電子資源服務的滿意度和需求情況

在對圖書館的電子資源內容是否滿意方面。63.75%的大學生表示“基本滿意，專業所需基本能滿足”，8.75%的大學生表示“非常滿意，專業所需都能滿足”，15.25%的大學生表示“不太滿意，需要的電子資源，大多數圖書館都沒有訂購”，還有13.25%的大學生表示“沒用過，不了解”。在“知道并經常使用”圖書館電子資源的大學生中，86.54%表示對圖書館的電子資源“基本滿意”或“非常滿意”。從年級上看，碩博士對圖書館電子資源“不太滿意”的比例高于本科生。

在對圖書館電子資源校外訪問的需求方面。36%的大學生 “經常需要”校外訪問圖書館電子資源，52.5%的大學生“偶爾需要”。從性別上看，男生比女生更“經常需要”校外訪問圖書館；從年級上看，年級越高，“經常需要”校外訪問圖書館的比例越高。

在查找本館沒訂購的電子資源情況方面。34%的大學生會“視查找的電子資源重要情況”決定采取何種方式處理，32%的大學生會“通過師友等其他途徑獲取”，另有19.75%的大學生會“放棄繼續查找該電子資源”，僅有14.25%的大學生會“求助于本館館際互借與文獻傳遞”。可見，館際互借與文獻傳遞在讀者查找電子資源過程中的影響力并不大，仍需要擴大宣傳。

在使用圖書館電子資源過程中，69.25%的大學生碰到困難時愿意“自己多摸索，學習”；59%的大學生選擇“向同學、老師請教”；而僅有27.25%、15.75%、13.75%的大學生選擇“網上咨詢、留言”“到館咨詢”或“參加圖書館培訓、講座”；有9.25%的大學生在碰到困難時，表示“不再使用”。從年級上看，年級越高，愿意“自己多摸索，學習”的比例也越高；年級越低，表示碰到困難“不再使用”的比例越高。

在學習圖書館電子資源方面。71%的大學生希望通過“網站上的使用說明”加深對電子資源的了解，選擇“紙質版的電子資源使用說明”“開設相關講座或課程”“向管理員咨詢”的比例分別為43%、24.5%和14.75%。可見，大學生更愿意自己學習如何使用電子資源。

4 提高電子資源利用的幾點建議

4.1 加強電子資源的宣傳力度

（1）通過網絡途徑進行宣傳。問卷調查顯示，大多數讀者通過圖書館主頁了解電子資源的情況，可見，圖書館的主頁承擔著十分重要的宣傳功能。加強圖書館主頁建設，詳細介紹圖書館電子資源的內容和使用方法，并及時更新，可以使讀者更好地了解圖書館電子資源。另外，登錄學校主頁和學校BBS的大學生也很多，適當地利用校園網進行宣傳，可以起到事半功倍的效果。

（2）利用新生入館教育進行宣傳。圖書館每年都會開展新生入館教育，可以在教育活動中強化圖書館電子資源方面的內容，并建議學生參加圖書館選修課或電子資源使用培訓，使學生一入學就對圖書館電子資源有初步的認識。

（3）通過電子資源培訓進行宣傳。根據讀者的需求，有針對性地開展電子資源培訓工作，既可以宣傳圖書館的電子資源，又能幫助讀者掌握利用電子資源的方法和技巧。圖書館也可以對數據庫服務商提出培訓要求。

（4）利用圖書館選修課進行宣傳。圖書館可以開設“圖書館資源與利用”“文獻檢索”等選修課，講解圖書館電子資源的類型和檢索方法，并安排學生進行機檢實習，對提高學生的信息素養有很大幫助。

（5）智能手機等移動設備在大學生中的普及率較高，移動設備正成為越來越多大學生閱讀的首選，因此圖書館應加大這方面的宣傳和應用。此外，圖書館應擴大“館際互借與文獻傳遞”在讀者中的知名度。

4.2 深化圖書館服務

（1）開展實時參考咨詢服務，隨時解答讀者的問題。讀者在利用圖書館電子資源的過程中隨時可能遇到問題，如果能夠及時幫助讀者解決問題，會大大增加讀者利用圖書館資源的積極性和對圖書館員的信賴感。因此，圖書館應利用新技術多途徑開展電子咨詢推介活動，利用當面咨詢、電話解答等傳統方式開展服務，同時借助新技術、工具，如微博、手機短信、BBS、QQ等，擴大電子資源服務領域。開設實時的在線咨詢服務，能夠及時回答讀者的提問，幫助讀者更好地利用圖書館的資源，提升圖書館的服務質量。

（2）開展學科館員服務。設立學科館員，開展有針對性的個性化服務是深化圖書館服務、提升圖書館服務品質的重要手段。成立學科館員小組，在學校進行學科館員服務試點，積極向試點院系師生宣傳圖書館電子資源，舉辦電子資源使用培訓，并隨時提供輔導，對讀者在使用中遇到的問題及時幫助解決，能夠激發讀者利用電子資源的興趣并養成良好的習慣，使電子資源更好地服務于學校的教學科研。由學科館員針對各學院的辦學特點及科研需求，將校內各類電子資源的介紹及使用方法分類歸總，制作成電子課件，通報發布給相關學院的師生供其參考。

（3）為讀者提供電子資源使用指南。提供每個電子數據庫的使用指南，可以幫助讀者掌握使用數據庫的方法，方便讀者利用。在圖書館主頁上的電子資源板塊中，在每個電子資源的導航頁上增加該數據庫的使用指南，方便讀者瀏覽或下載。同時，將數據庫使用指南及使用中的常見問題制成印刷版，張貼在讀者集中的地方，以便讀者隨時參考。圖書館可以通過校報和宣傳欄的形式進行宣傳和推廣，還可以印制一些關于學校圖書館電子資源的試用小冊子，把這些試用小冊子發放到每個學生的手中，讓他們對電子資源能夠有個更深入的了解。

（4）進行電子資源的平臺整合，構建統一的檢索平臺，優化使用步驟。圖書館電子資源的種類和數量都在不斷增加，不同的數據庫有著不同的檢索系統，讀者要想熟練掌握眾多檢索系統的使用方法是很費時費力的，而且在不同的數據庫中檢索，每次都要打開不同檢索平臺，使用起來很不方便。要解決這一問題，就需要圖書館對館藏電子資源進行整合，引進電子資源管理平臺，實現異構數據庫的跨庫檢索，方便讀者實現一站式檢索，從而提高檢索效率和電子資源的利用率。

（5）提高館員的專業素質。強化館員的業務培訓，以更專業的服務來贏得讀者的信賴。

4.3 完善網絡環境

（1）改造校園網，增加覆蓋面。目前學校的校園網覆蓋面還很有限，有些學生宿舍尚未接入校園網，導致學生宿舍無法順暢利用圖書館的電子資源。因此，改造校園網，使校園網覆蓋學生宿舍，將在一定程度上提高圖書館電子資源的利用率。

（2）通過采購聯盟擴大電子資源的建設。任何一所高校都不可能擁有足夠的資金去購買全部的電子資源，但一定區域內的圖書館或者類似信息機構可以組織成聯盟，建立相互協作的關系，以聯盟名義與電子資源提供者簽訂集體使用電子資源的協議，達到資源共享的目的。

[1]CASSIDY E D,MARTINEZ M,SHEN L.Not in Love,or Not in the Know?Graduate Student and Faculty Use(and Non-Use)of E-Books[J].JOURNAL OF ACADEMIC LIBRARIANSHIP,2012(6):326-332.

[2]BERG S A,HOFFMANN K,DAWSON D,Not on the Same Page:Undergraduates'Information Retrieval in Electronic and Print Books[J].JOURNAL OF ACADEMIC LIBRARIANSHIP,2010(6):518-525.

[3]隋移山.電子資源利用實證研究——以山東大學圖書館為例[J].現代情報，2010(1):52-55.

[4]駱伊麗,陳韶玲.高校圖書館電子圖書利用率提升策略研究[J].浙江高校圖書情報工作,2012(2):36-49.

[5]陳昭珍等.臺灣地區大學圖書館電子書使用現況調查[J].數字圖書館論壇,2011(5):29-40.

[6]顧立平.提升電子書使用效率的圖書館服務——讓讀者不用等待的服務[J].圖書館雜志，2010(4):25-29.