同行不僅盯格力的技術，還挖格力的人才

鄒堅貞 鄒錫蘭

網上下單當然容易，而電器業的后續服務卻需要龐大、完善的體系。傳統的制造業在與互聯網融合過程中，如何貼近市場，讓消費者感到服務到位，才是企業要去思考的。

2014年第十四屆中國經濟論壇，董明珠再次成為眾人矚目的焦點和現場嘉賓互捧的明星人物。面對新常態、可持續的經濟發展模式，董明珠的理解首先是要適應資源環境。

在董明珠看來，發展速度不能一味地求快，而是要客觀地遵從某一個時間段的發展規律，當下中國的發展就是要回歸到常態速度，“什么叫新常態？一個社會的發展要可持續一定離不開創新，而創新繞不開的就是考慮能源和環保。”董明珠說。

董明珠告訴《中國經濟周刊》，如果適應資源環境是新常態發展的必然要求，那實現這一目標的途徑便是創新，而在她看來，要創新，人才是關鍵。

好人才，“格力造”

作為空調行業的領軍企業，格力一直是被模仿、學習的對象。董明珠告訴《中國經濟周刊》，當前同行“虎視眈眈”的不只是格力的技術，更是格力的人才。過去國內企業來挖人，現在國外企業也來了。

“格力這么多年培養了8000多個大學生，20多年來，隨著企業的成長，他們進行了很多突破傳統思維的創新，他們在我心目中都是專家。”董明珠說。

那格力是如何培養這些人才的？董明珠告訴《中國經濟周刊》，首先在新生培養中，格力實行了導師制，為每個大學生安排一個導師，以幫助他們快速熟悉并融入企業。

格力電器還鼓舞一線員工去讀大專、本科、碩士，并把大專班開到公司。董明珠告訴《中國經濟周刊》，格力電器還將斥巨資創辦格力工程技術學院，培養符合格力乃至空調行業的優秀人才。

線上銷售，做足功課再“開門”

今年“雙11”，低調運營了一年的格力線上旗艦店終于與天貓聯手大干了一場。有媒體報道，格力天貓電器城的“雙11”預售活動自10月15日開始，截至10月27日，預售量已輕松破萬。

在董明珠看來，互聯網是時代和科技發展下的一種新的生活方式，它更多的是提高了生活的效率。而對于商品提供者而言，網上銷售還遠遠沒那么簡單，這也是格力一直謹慎進入線上銷售的原因，“網上下單當然容易，而電器業的后續服務卻需要龐大、完善的體系。”

董明珠告訴《中國經濟周刊》，傳統的制造業在與互聯網融合過程中，如何貼近市場，讓消費者感到服務到位，才是企業要去思考的。企業最終還是要腳踏實地地做好每一件事，才能贏得市場。

“格力并不像大家所講的，現在才忙著線上，錯了，我們幾年前就開始布局?！倍髦檎f，“我們認為做任何一件事情都不能拿消費者做實驗品，我們要確保能做到完整服務的時候才能打開這扇門?！?/p>