績效考核：緣何企業不叫好，員工也不滿意

文/李德猛

案例：A公司有員工800多人，有20多年的發展歷史，推行績效考核有15年，但廠區及生產車間各個工作現場仍然是存在“跑冒滴漏”和雜亂無章的現象；B公司是一民營科技企業有員工400多人，有10年的成長足跡，推行績效考核有8年，但普通員工怨聲載道，因為被宰的都是“中基層”，而高層卻“逍遙法外”沒事偷著樂；C公司是一家加工型企業有600人，推行績效考核也有7個年頭了，由于各部門“KPI”制定不合理，導致生產和質管兩個部門因為出貨的時間及質量問題經?；ハ喑镀?；D公司總經理怎么也想不通：推行績效考核后比沒考核前更加缺失團隊精神？F公司經理曾向筆者這樣形容績效考核：績效考核就像是無根的浮萍隨波逐流，不僅未能給企業帶來任何“績效”，反而還會激發公司的內部矛盾……

誠然，不成功的企業績效考核就是如此。殊不知，很多企業推行的績效考核就像那令人向往的“海景房”，看起來“面向大海春暖花開”，但真正住進去，時間久了卻會讓人患上“風濕病”。同樣，不成功的績效考核最終也會讓企業帶來管理上的十面“霧霾”；那么，面對扭曲的績效考核，到底怎樣才能使員工滿意企業受益呢？

績效考核要與人力資源工作相掛鉤

績效考核是人力資源部門的重點工作之一，涉及考核體系、考核指標、考核標準的設計，考核工作的組織，考核過程的溝通、考核結果的評估與績效獎懲等。然而在很多企業績效考核工作卻由企管部或直屬部門“包攬”，人力資源部下面的勞資科最終只關心與“薪資掛鉤”的分數。最讓人難以理解的是，這些“包攬”部門只是負責從被考核部門主管那里收集“分數”，然后對照處罰標準進行“打分處罰”，對績效標準制定的“崗位分析”等從不關注；對績效考核過程中的“溝通過程”、“反饋過程”、“激勵過程”等逐一工作從不過問，而在績效考核的整個過程中，人力資源部僅僅是個“陪襯”的角色，這種拋開“人力資源問題”的績效考核不但不能去深層次的發現、解決問題和制定公司的人力資源戰略，而且還容易造成“非人力問題”，不如不考，或考了又能給企業帶來什么好處呢？

績效考核要杜絕平均主義思想

由于很多企業組織機構實行扁平化，所以一般各個部門除了經理外最多有3-5個下屬，個別科室只能是一個領導一個兵；按中國人的習慣，往往上司家里有事其下屬也會跟著“行禮忙事”，久而久之就讓上級在對下屬的考核上，不能“拉下臉”來去開展工作，盡管每個下屬表現差異，但礙于情面，為了不得罪某一下屬，便實行“績效高分”。眾所周知，績效考核的一個目的就是把員工做得好壞通過指標客觀、量化和直觀地表達出來，并根據員工貢獻的大小給予事先約定好的激勵。激勵的本質是讓做得好的人得到很多，讓做得不好的得不到或得不到很多。但一旦企業在績效體系設計上存在平均主義現象，再加上管理者執行中對一些定量指標打分有老好人思想，最終結果是平均主義害了集體主義，個人利益大于集體利益，團隊意識弱于個人意識。

績效考核不僅要重結果 更要看過程

績效考核本質上是一種過程管理，而不是僅僅對結果的考核，企業只有將中長期的目標分解成年度、季度、月度指標，不斷督促員工實現、完成的過程，績效考核最終才能幫助企業達成管理目標。績效考核的是結果，重心是評價?？冃Ч芾淼氖沁^程，是一個管理閉環，由績效計劃、過程管理、績效考核、結果應用、績效改進五個部分組成，只有將每個環節有效地結合起來，才能確保績效的實現。如果企業績效考核只關注結果，忽略績效實現的過程、績效溝通、績效輔導、績效過程監控，那么，績效考核就是以偏概全、一葉障目，最終抑或就是那誘人的“海景房”，中看不中用，說不準還會讓企業患上“管理近視癥”和“管理后遺癥”。這是因為績效的實現是通過有效的過程來保障的，績效考核只是績效管理中的一個環節，有效的績效計劃、績效溝通、績效輔導、績效監督才是推動績效提升的關鍵所在。

重短期行為更要看長期利益

某化工企業推行績效考核制度4個年頭，銷售人員的工資結構是基本底薪+銷售提成+年終獎，業務員小王為了得到高工資，在和蘇北的經銷商王老板簽訂合同時，犧牲公司的長期利益把產品返利點數提高2倍，最終騙取了王老板的信任達到成交。這是多數企業績效考核過程中，員工為了短期利益而犧牲公司長遠利益的普遍現象。誠然，企業績效管理的一個通病是只重短期，不重長期，造成績效近視；另外，不重視企業與外部利益相關者的關系，片面關注企業內的業績狀況，對于外部利益相關者考慮很少，甚至沒有考慮，將來對企業的管理就會鑄成大錯。這是因為決定企業戰略發展的因素不僅來自企業內部，還包括外部利益相關者?？冃Ч芾聿粌H要重視企業內部，還要與外部利益相關者保持良好關系。企業在績效體系設計中要把員工的長遠利益和公司的長遠利益結合起來，使績效考核的最終目的不是單純地進行利益分配，而是促進企業與員工的共同成長，通過考核發現問題、改進問題，找到差距進行提升，最終達到雙贏。

根據績效的定位確定考核的頻率

績效分為兩種：一是組織績效，宜采取月、年結合或者季、年結合進行；二是員工績效，應采取定性、定量結合，定量為季度考核，定性為年度評價。另外，針對月度考核與季度考核所用指標不同，考核的側重點不同，可把月度考核重點與公司績效掛鉤，季度考核與個人績效和個人的工作基本職責素質等掛鉤。若績效考核頻率過高，部門主管就不能及時發現考核對象的問題并進行績效面談及培訓輔導；若企業績效考核頻率過低，就會造成被考核員工的工作無法和設定的、量化的、定性的目標相比對，由此可見，績效考核的頻率過高和過低這兩種情況考核都沒有意義。緣于此，筆者建議公司的業務人員的考核頻率應該高一些，即進行月度或季度考核；企業的支持人員的考核頻率應該低一些，即采用季度或半年考核。

增加員工原動力 重視企業整體價值的創造

IBM原CEO郭士納曾經說過類似這樣的話，由于企業考核什么，員工就注意什么，如果部門不考核，即使員工看到許多對公司或集體有利的事，員工也會視而不思、思而不動、動而無勁。這是因為，發生事情與個人考核業績無關；另外，由于公司的業績考核強調的是對各部門進行單獨的考核，因此，各部門都為了完成各自的業績目標，而忽略了各部門之間的合作，人為割裂了各個職能部門之間的聯系，忽視了對企業整體價值鏈的衡量，毋庸諱言，同樣也無助于激勵企業的價值創造。同樣，只看績效，不論行為，若績效考核只是為了發工資發獎金，不注重員工創造性、積極性的發揮、企業只強調“績效”方面的工作，不強調“績效”外的員工個人及職業的發展；不把重心放在績效改進和績效面談分析上，就不能增加員工的原動力；顯然，績效考核，就會束縛員工的“手腳”、影響員工正常績效水平的發揮。另一方面，企業要根據績效結果，進行有效地人力資源管理改進，如做工作崗位分析調整、員工能力培訓、員工心理輔導，重點是給績效表現低的員工進行找原因、找差距同時，鼓勵其對企業價值的創造。

績效考核要體現“團隊合作” 而非強化“個人實惠”

管理就是溝通，管理就是激勵。激勵個人主義，是目前大多數企業績效考核的一個“通病”，在現代企業中，由于分工的細化，很多工作需要團隊的合作而不僅僅是個人的努力。誠然，團隊合作是企業追求的團隊精神及企業文化的一種表現形式，但是看一下績效考核制度，多數卻是強調個人績效的，而不是團隊合作的。由于績效考核讓很多員工看到了追逐個人業績的“實惠”大于團隊業績的時候，整個團隊就會變得更加松散。試想，一個沒有團隊意識的群體又怎能完成最終的組織目標呢？這也是績效考核讓很多企業導致更加缺乏團隊精神的根本原因之一。

績效考核不能重基層、弱中層、缺高層

筆者曾在一家企業的企管部發現一張年終公司各部門員工出門次數統計報表，從首頁翻到最后一頁，但怎么也找不到高層（各系統分管副總）的出門情況，甚至負責考核企管部門經理年出門次數也是一個“估計的數字”，大家分明看到那些中高層不在崗或乘車外出，為何又不算出門呢？有人做過調查研究，發現企業里真正“不守規矩”的，不是基層一線的員工，而是那些擁有企業“特權”或老板“特批”的中高層管理者，或者是依仗有某種“獨門絕技”科研或技術人員或者是一些公司的“有功之臣”或者元老；毋庸諱言，當績效考核只是面向基層，當做是用來約束、懲罰的“庶民”的制度，那么這種績效考核本身就存在不合理現象，存在不合理現象就影響員工的工作積極性，同時組織績效目標也不能做到上下一致，最終使中高層、科研或技術人員、元老及“有功之臣”的工作績效處于失控狀態，企業也難以實現既定管理目標。

培養潛力員工 發揮績效考核正能量

W公司福利制度之一是年終獎。為了給年終獎的發放提供合理依據，人力資源部制定了第四季度績效考核表，要求生產部各班長對所轄班組員工進行年終考核，有一項對員工的操作技能的評價是：A、熟練B、一般C、不熟練D、較差；快到年末了，班長考評完沒有把考核結果給大家公布。這天班組里小周家里有事要找班長請假，班長不在，他無意間看到辦公桌上一張對自已的考核表，小周發現在表中班長對自己關于操作技能評價是：較差。看到這種考評結果他感到憤憤不平，他想自己進公司工作已一年零二個月了，從對機臺操作的一知半解到操作自如，最終得到的是班長對自己的這種評價，在他深深地體會到考評結果的不公平的同時，他也開始自我反?。耗蔷褪枪ぷ髦须m然都能按照班長要求完成工作任務，但是由于自己性格太直，不注重討好班長所致。

從案例中可得知該主管在考核中沒有對下屬進行客觀公正的評價，用這種心態來對待考評，其結果可想而知，帶來了嚴重的不可預估的負面影響。另外，作為班長應該反思：員工進公司一年多了，仍然還在學習中的話，身為直接主管是否應該檢討自己：是否盡到了主管的培訓輔導責任？由此可見，考核不僅要公平、公正和公開，而且還要起到一定正激勵作用，激發員工工作熱情。

績效考核不能是主管考核的部門或部門主管說了算

績效考核一定是客觀的，真實有效的，最好是由第三方來進行考核評價，而很多企業在進行績效考核時，只是主管考核的部門，比如有的公司由企管部進行考核或者是被考核部門的主管說了算，這種上下垂直考核，特別是定性的考核指標就不能真正體現被考核者的績效；企業在條件允許的情況下，可采用360度全方位的考核方法，盡量杜絕縱向的上下級的定性的考核，能量化的盡量量化，最終讓績效考核走上“成功”之路。

總之，績效考核除了要處理好以上十個方面的工作以外，還要注意做好“日班會、周計劃、月考核、季小結、隨時查、年更新”等一些簡單化的步驟，才能讓它真正起到一個穿針引線、由點到面的整體作用，把員工的積極性、工作熱情發揮到極限。但愿績效考核不再是企業管理上的“雞肋”，讓考評的結果真正能使員工滿意和企業受益，那才是企業推行績效管理的初衷。