醫院新員工崗前培訓的實踐思考

王白儀，鐘文菲

海南省人民醫院人力資源處，海南 海口 570311

新員工是醫院人才隊伍中的一支新生力量，是醫院可持續發展的財富和保障。為使新員工盡快適應醫院工作環境，全面、系統地了解醫院相關制度和要求，增強新員工對醫院管理理念、服務理念、管理模式、醫院文化的認同［1］。我院每年都堅持對新招錄的員工進行集中崗前培訓，取得了一定的效果。現將我院近三年的具體做法和體會介紹如下。

表1 2011-2012年新員工崗位分布情況

表2 2011-2012年新員工學歷情況

1 2011～2013年我院新員工情況

2 崗前培訓的組織與實施

2.1 崗前培訓的對象

近三年，醫院進一步規范了崗前培訓工作，要求所有當年招錄的畢業生均需參加崗前培訓。如上表所示，我院近3年分別招錄了449名、302名及227名大中專院校畢業生。從學歷上來看，碩博士學歷約占30%；從崗位分布來看，臨床專業技術人員占90%，從性別來看，男女比例是3∶7。新員工以學歷高、女同志多為主要特點。

表3 2011-2012年新員工男女比例

2.2 培訓的目標

崗前培訓主要希望達到以下目標：（1）熟悉醫院歷史、了解醫院核心價值、管理理念和醫院文化；（2）掌握醫院規章制度，明確職業要求及工作職責，了解醫院工作流程；3）培養新員工集體榮譽感，鍛煉新員工的吃苦耐勞精神，培養溝通與協調能力。

2.3 組織實施

2.3.1 制定培訓計劃 崗前培訓要取得好的效果，首先需要制定周密的培訓計劃。在每年的崗前培訓之前，人力資源處均認真總結上年度崗前培訓的經驗得失，與相關職能部門探討修訂崗前培訓計劃，體現醫院崗前培訓的目標。在具體制定培訓計劃時，人力資源處依據醫院的總體要求，結合畢業生的具體情況，精心編排培訓計劃。培訓計劃包含：崗前培訓的目標、培訓的對象、培訓的內容、時間安排、授課地點、授課的教師、培訓效果的評估等等。

2.3.2 培訓的安排和形式 崗前培訓一般安排在新員工進院后一個月進行，目的是讓新員工有適應醫院環境和安排住宿的時間，以便專心投入崗前培訓中。培訓時間為兩周，培訓形式包括集中理論授課、臨床技能培訓和軍訓。理論學習和臨床技能考核安排在院內進行；軍訓則安排到軍營集中訓練。

2.3.3 確定授課老師 根據崗前培訓計劃，人力資源處積極與相關職能處室溝通，邀請院領導、機關職能處室的處長以及院內工作經驗豐富、理論水平高、授課能力強的臨床醫技科室的科主任擔任授課老師［2］。院級領導能站在醫院的高度，將醫院的核心價值、醫院文化等講精講透；處級領導站在部門的角度，充分闡述醫院規章制度的核心內容；臨床主任從臨床的視角，引導新員工領會臨床質量安全的重要性和必要性。

2.3.4 理論培訓 集中理論培訓為一周。人力資源處組成工作小組，具體負責紀律管理、協調授課老師及考核工作。培訓第一天，由院領導致歡迎詞，人力資源處處長介紹培訓方案、計劃以及強調紀律要求。培訓最后一天，安排兩小時的培訓考核，考察學員學習效果，考試合格者方準以上崗。

2.3.5 軍訓 近3年來，我院崗前培訓增加了軍訓內容，我們主動與部隊聯系，在他們的支持下，到部隊營區進行一周的軍訓。訓練科目有：隊列練習、整理內務、跟班站崗、軍訓成果匯演等，軍訓的最后1天，組織，以檢驗軍訓效果。通過軍訓，培養了新員工的組織紀律性、吃苦耐勞的精神，增強團隊意識及集體榮譽感。

2.4 培訓效果評估

崗前培訓結束后，我們采用問卷調查的方式，了解參訓員工對培訓效果的評價。通過了解新員工對培訓課程的安排、授課方式是否滿意，培訓主要收獲及建議等，為今后的崗前培訓計劃的修訂提供參考，以不斷提高崗前培訓質量。

3 取得的效果

3.1 培養了新員工的主人翁意識

經過崗前培訓，新員工紛紛表示，培訓時間雖短，但收獲匪淺。不僅了解醫院的核心價值、醫院文化，熟識了醫院的規章制度，明確了自身角色的定位，而且增進了新員工的歷史使命感和主人翁意識。新員工對醫院的認同度較高。

3.2 掌握了醫院核心制度

經過集中理論學習，新員工基本掌握了醫院的核心制度，對醫院臨床診療規范、病歷書寫要求、醫患關系的處理技巧及工作的流程等等，有了全面深刻的領會。深刻體會到規范行醫的重要性，意識到醫生職業的高尚和嚴謹，明確了自己的職業生涯規劃。認為培訓所學到的知識，有助于幫助他們從醫學生到醫師的轉身，將在今后的執業生涯中發揮不可估量的作用。

3.3 建立了同事間的深厚友誼

兩周的崗前培訓，讓來自四面八方的新員工得以朝夕相處，在學習、討論、軍訓期間，他們彼此協助、彼此鼓勵，建立起了深厚的同事情誼。醫療護理工作是團隊工作，醫務人員的協調配合有助于醫療工作的開展。新員工踏入新的單位，能有機會彼此熟悉、彼此合作，將是今后工作的重要資源。

4 存在的不足

4.1 培訓的內容應更有針對性

目前，我院的崗前培訓采用一套培訓課程，未區分不同專業，針對性略差。如病歷書寫規范、臨床抗菌藥物合理使用等制度，主要是對臨床醫師的要求，醫技醫師和護理人員學習的用處不大。今后，在培訓課程設計時，公共知識如醫院核心制度、院史、醫院文化等，全體新員工集體上課。其他專業課程如病歷書寫規范、臨床抗菌藥物合理使用、護士禮儀規范等課程，則根據不同的專業人群分組進行，效果可能更顯著。

4.2 理論培訓的形式單調

由于時間的原因，理論培訓主要是采取集中授課的形式進行，填鴨式教學，加之有些授課老師缺乏授課技巧，致使培訓沒有達到預期的效果3。如能增加案例分析、討論等環節，將有助于對知識理解和掌握

4.3 崗前培訓還未做到全員培訓。

因為崗前培訓需要花費大量的人力和時間，目前，我們還不是所有新進的員工都安排崗前培訓，僅對7-8月集中報到的新員工安排了崗前培訓，少數零星招錄的新員工和個別新調入的新員工都未進行參加崗前培訓，存在盲點。

［1］ 包朝輝.醫院新聘人員崗前培訓的實踐與體會［J］.企業研究,2011(12):154-5.

［2］ 季新強,隗鐵夫.新職工崗前培訓的實踐體會［J］.現代醫院,2009,9(2):112-3.