“服務(wù)三棱鏡”：讓服務(wù)群眾更“有形”

“黃阿姨、劉阿姨，今天你們有空來社區(qū)，要辦啥事兒嗎？”“我們是專門來報(bào)名參加社區(qū)公益活動，回報(bào)你們工作人員給我們的幫助。”5月16日上午，德陽市旌陽區(qū)旌陽街道文昌社區(qū)便民服務(wù)大廳里出現(xiàn)了溫馨的一幕。

今年，為提升基層黨組織服務(wù)群眾的效能，文昌社區(qū)黨支部以“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)鏡、服務(wù)形象鏡、服務(wù)優(yōu)劣鏡”三面鏡子作為參照，創(chuàng)新開展“服務(wù)三棱鏡”活動。

“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)鏡”：照出隊(duì)伍素質(zhì)

如何才能把社區(qū)為民服務(wù)提升到一個(gè)更好的層面？文昌社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)為，黨組織引領(lǐng)是關(guān)鍵，黨員干部隊(duì)伍需要發(fā)揮先鋒模范作用。

文昌社區(qū)將質(zhì)量管理體系移植到社區(qū)，建立起服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，實(shí)行流程化管理，每個(gè)黨員干部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“一把尺子”量到底。按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求，社區(qū)從改變干部為民服務(wù)理念入手，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，落實(shí)便民服務(wù)管理規(guī)定及考勤績效措施。綜合便民查詢臺、LED顯示屏……社區(qū)綜合利用服務(wù)平臺，將各項(xiàng)公共服務(wù)內(nèi)容予以公示，服務(wù)流程一目了然，讓服務(wù)對象少跑路、不走彎路?！皼]有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)過程中就容易‘縮水’、‘走樣’，甚至‘跑調(diào)’。”文昌社區(qū)主任楊彬感慨道。

“服務(wù)形象鏡”：比出服務(wù)水平

在文昌社區(qū)一處沒有物管的小區(qū)，67歲的老黨員范欽平正在向社區(qū)負(fù)責(zé)人反映小區(qū)天然氣管線存在安全隱患的問題。因?yàn)槭抢吓f小區(qū)，加上沒有物管，過去小區(qū)的大小事情基本沒有人管理。今年，社區(qū)黨員范欽平主動挑起了這個(gè)擔(dān)子，這還得從社區(qū)開展黨員“服務(wù)形象鏡”評星活動說起。