“換位體驗”促服務質量提升

第二批教育實踐活動開展以來，中江縣把“走基層”活動中“我當一次服務對象”的做法在全縣進行推廣。目前，全縣110個部門共1.37萬名黨員干部參與到“換位體驗”活動中，切身體驗服務對象辦事過程及真實感受，主動聽取服務對象的意見，從而更加深入地查找在服務群眾中存在的突出問題，反思如何優化服務流程、提升服務質量。

3月，中江縣啟動醫療報銷“一站式”服務窗口。這項惠民工作的開展，來源于中江縣衛生局局長賴曉東的一次“換位體驗”。

“金大姐，我來當一回病人的家屬，陪你去報賬?！?月23日，在中江縣人民醫院新農合結算窗口，衛生局局長賴曉東主動要求陪群眾金玉華辦理新農合報銷手續。兩人到新農合結算窗口辦理好補償，又到人壽保險公司辦理賠，折騰了一天?！皥筚~不在一個地點，報銷手續太繁瑣，我們會馬上解決這些問題?！辟嚂詵|對金玉華說。

回到局里，他立即召集衛生局、醫保局、新農合辦公室、人壽保險公司負責人研討解決辦法?！敖涍^協商，決定3月啟動‘一站式’服務窗口。病人可直接在醫院報賬窗口辦理城鎮居民醫療保險、新型農村合作醫療、小額人身意外保險手續，并即時領取補償和賠付。”賴曉東說。

在中江縣衛生系統開展的“當回病人家屬換位體驗”活動中，縣直醫療單位中層以上干部和局機關干部183人深入臨床一線進行體驗，從“病人家屬”的角度查找醫院醫療質量、服務態度、醫療安全等方面病人最關心和最希望改進的問題。……