把服務送到群眾心坎上

最近，綿陽市涪城區居民許仲明看見小區張貼的便民利民“五項服務”通知，得知社區提供“早八晚六”的延時服務。因為上班時間和社區辦公時間一致，一直沒有辦理居民保險的許仲明，在3月4日下午5點30分，將信將疑地趕往社區。讓他意外的是，社區工作人員熱情地接待了他，并即刻辦理完成。

這可不是特事特辦，只要你居住在涪城區城北街道任何一個社區，如今都可以享受到這樣的貼心服務。

在第二批教育實踐活動中，涪城區緊緊圍繞“走基層、解難題、辦實事、惠民生”，從居民群眾所需、所急、所盼等熱點難點問題著手，在城北街道試行便民利民“五項服務”，即延時服務、假日服務、預約服務、上門服務、代理服務。

“五項服務”試點工作從今年1月1日起在城北街道鐵牛街社區展開，3月1日已在城北街道13個社區全面施行，為轄區群眾辦理實事125件（次）。

延時服務較好地解決了城區“上班族”辦事不便的問題，去除了社區工作人員辦事“行政化”，做到真正以群眾為中心。假日服務輕松地回應了群眾在節假日特殊時段的辦事需求，并且把服務時間定為上午9時至12時，下午1時至5時，加大工作人員多崗多能培訓，讓群眾“進一個門，找一個人，辦所有事”。

預約服務的施行讓前來辦事的群眾倍感便捷，除了公布服務熱線外，還落實專人接聽服務預約電話，確保無縫對接。看似簡簡單單的工作時間和方式微調，卻實實在在地解決了群眾的問題。除了讓群眾感受到工作作風的務實變化之外，更讓群眾感覺親切和溫暖。

涪城區針對社區孤寡老人、殘疾人等特殊群體提供上門送政策、上門辦理事務等服務；對于高齡老人、留守兒童、病殘人員等不能親自到服務站辦理事務的人員，建立工作臺賬，并落實社區工作人員實行“一對一”服務，從根本上解決好特殊群體的辦事難問題。

家住鐵牛街社區的84歲老人杜淑蓉和孫女相依為命，2013年底，老人被查出身患重病。社區在服務對象摸排中掌握到這個信息后，安排社區工作人員“一對一”結對服務，并于今年春節期間先后6次上門慰問，送錢、送物共計1800元。社區還單獨為其籌集了2500元的善款，同時多方尋找愛心企業捐錢為其聘請專業護理人員。

部分老年群眾由于文化較低、行動不便等原因，不能有效辦理各種事務，于是代理服務應運而生。由社區統一收集整理好各項服務中群眾所需的相關證件資料，統一代為辦理，及時辦結、反饋群眾。劍一社區居民陳本秀是退休職工，需要在3月份進行退休人員認證，但她因近段時間身體不好沒辦法親自到社區。了解情況后，社區工作人員很快到陳本秀的家中為她進行代理退休人員認證服務。

城北街道成功試行的“五項服務”，是涪城區“最大限度方便群眾生活，最大限度滿足群眾需要”工作理念的具體體現，是全區城鎮基本公共服務常住人口全覆蓋的重要舉措。在第二批教育實踐活動中，涪城區還將不斷創新服務手段，推進文明、和諧新型社區建設。

責任編輯：余娜