
最近,綿陽市涪城區居民許仲明看見小區張貼的便民利民“五項服務”通知,得知社區提供“早八晚六”的延時服務。因為上班時間和社區辦公時間一致,一直沒有辦理居民保險的許仲明,在3月4日下午5點30分,將信將疑地趕往社區。讓他意外的是,社區工作人員熱情地接待了他,并即刻辦理完成。
這可不是特事特辦,只要你居住在涪城區城北街道任何一個社區,如今都可以享受到這樣的貼心服務。
在第二批教育實踐活動中,涪城區緊緊圍繞“走基層、解難題、辦實事、惠民生”,從居民群眾所需、所急、所盼等熱點難點問題著手,在城北街道試行便民利民“五項服務”,即延時服務、假日服務、預約服務、上門服務、代理服務。
“五項服務”試點工作從今年1月1日起在城北街道鐵牛街社區展開,3月1日已在城北街道13個社區全面施行,為轄區群眾辦理實事125件(次)。
延時服務較好地解決了城區“上班族”辦事不便的問題,去除了社區工作人員辦事“行政化”,做到真正以群眾為中心。假日服務輕松地回應了群眾在節假日特殊時段的辦事需求,并且把服務時間定為上午9時至12時,下午1時至5時,加大工作人員多崗多能培訓,讓群眾“進一個門,找一個人,辦所有事”。
預約服務的施行讓前來辦事的群眾倍感便捷,除了公布服務熱線外,還落實專人接聽服務預約電話,確保無縫對接。看似簡簡單單的工作時間和方式微調,卻實實在在地解決了群眾的問題。除了讓群眾感受到工作作風的務實變化之外,更讓群眾感覺親切和溫暖。……