“巧管家”營造溫馨家園

黃巧把“巧管家”這個稱呼當作服務品牌來做，堅持“溫馨服務到家門，分段服務到人頭，愛心服務到心坎”。

這幾天，廣元市利州區嘉陵街道辦上河街社區黨委書記黃巧“攤上大事了”：小巷里的爺爺奶奶叔叔阿姨們“很生氣”——她家閨女悄悄把婚結了，不請賓客，不放鞭炮，不穿婚紗。面對上門來“興師問罪”的崔奶奶，黃巧滿臉賠笑、耐心解釋。走訪群眾，她口袋里也經常揣幾包喜糖，“禮金是萬萬不能收的，萬一再被提及，就分享幾顆喜糖。反對鋪張浪費，我是社區書記，應該帶頭！”

上河街社區是廣元市中心城區的發源地，所轄破產企業多、老年人多、貧困戶多。群眾遇到大小事情，首先想到的就是黃巧。“只要‘巧書記’出馬，沒有辦不好的事情。”這句話成為社區居民的口頭禪。

品牌服務暖到心坎

石光發老人并不是上河街社區居民。一直以來，石光發與附近的老人每天結隊晨練后，常常聚集在社區的嘉陵廣場讀書看報。河邊風大，石凳又冷，前年冬天，黃巧把他們請到社區，讀書看報免費提供茶水，還開空調。“我們很感動，有時為了給社區節約，不開電燈，黃書記看見了，又幫我們打開。為了感恩，后來我們就經常幫社區做些力所能及的事。”

社區是居民的家園。近些年來，黃巧帶領社區黨組織始終堅持“民有所需，我必有所應”理念，把服務居民群眾作為工作出發點和落腳點，盡全力為群眾辦實辦好每一件事。

刑滿釋放人員王某回社區后，心理自卑，曾一度難以融入社會。黃巧一方面找心理醫生和他兒時朋友等數十次開導鼓勵、解開“疙瘩”，一方面幫助落實戶口、申請低保，讓他看到了生活的希望，并介紹他到米涼面小吃店打工。之后，黃巧又發動個體戶、黨員干部、居民群眾捐資捐物，幫他開了家涼面店。當人們談論王某的變化時，都稱贊黃巧是居民群眾的“巧管家”。

上河街社區有殘疾人139名，他們希望建立康復訓練室，而社區本身無能為力。黃巧積極協調“雙報到”單位伸出援助之手，協調市殘聯支持19套康復及辦公設施。市中醫院主動從上河街分院騰出100多平方米房屋讓社區使用，定期選派醫生指導康復訓練，并吸引就近社區殘疾人也到此參加康復訓練，實現資源整合、多方共贏的效果。在各方的共同努力下，整治了岐黃巷、軍糧巷、巴金巷等7條街道，幫助1230多名失業人員再就業。

“巧管家”的品牌應運而生。黃巧就把這個稱呼當作服務品牌來做，堅持“溫馨服務到家門，分段服務到人頭，愛心服務到心坎”。如今，黃巧所在的上河街社區已成為居民群眾、駐區單位、流動人員的共同家園。

“三法”共建和諧家園

這幾天，黃巧碰到了一件煩心事。小區居民楊六和90歲高齡的老父親鬧矛盾后，同住一間屋，卻各煮各的飯。黃巧與社區義務調解員崔燕玲一道，連續3天上門采取“三法”疏導情緒、教育勸說，終于消除了父子隔閡。今年以來，社區成功調解各類糾紛100多起，實現了小事不出門、矛盾不上交、糾紛不激化、社區和諧穩定。

老辦法創新用、新辦法嘗試用、硬辦法“加蜜”用。這是針對社區鄰里瑣事和矛盾糾紛多的實際，黃巧采取“三法”開展調解，依靠群眾教育群眾，讓群眾說服群眾的一個縮影。

社區是個小社會，黃巧始終把構建和諧社區作為工作目標和追求。她結合依法治村（社區）示范創建活動，堅持寓管理治理于服務中，推行“社區事務居民知曉、大家事情大家議定、群眾糾紛群眾化解、自己定規自己遵守”，健全完善了社區黨務居務財務公開、居民調解委員會制度和《居民公約》，實行“四議兩公開一監督”工作法，構建了社區黨委領導，居委會、業委會、物管公司和各類社團組織等協同參與社區治理的格局。

黃巧還在社區全面推行網格化管理，按每10—15戶為一個格，確定一個黨員干部或中心戶，承擔收集社情民意、調處矛盾糾紛，將1.5萬人全部納入186個網格管理，建立了“圖解社區”數字平臺，做到“人在格中走，事在網中辦”。每年春節，她都給志愿者發短信，給每名社區干部寫封不同的親筆信，感謝大家的辛勤付出。“書記平易近人，知冷知熱，大家很感動，都自覺地把工作干好。”社區干部張明俊說。

“社區干部官很小、事很多，有無窮無盡的責任，可也能實現個人的人生價值。”黃巧說，選擇做社區干部，她無怨無悔。

本欄責任編輯：黃穎