“王大姐聊天室”： 實事做到群眾心坎上

南磷路社區地處南江縣城鄉接合部，是南江“棚戶區”的集中地，常住居民1962戶、7088人，其中，轄區內有16家破產企業，下崗工人2000多名。破產企業多、下崗失業人員多、居民拆遷戶多、流動人口多的南磷路社區，過去，家庭之間、鄰里之間各類糾紛不斷，而今社區和諧，“多年來無一人上訪”被稱之為“南磷路社區現象”。

這一現象歸功于南磷路社區黨支部書記王月華近年來創新推行的“王大姐聊天室”工作法。該工作法以“聊民生、聊權益、聊孝道、聊穩定”為主要內容，主動傾聽群眾呼聲，及時掌握社情民意，有效化解社區矛盾糾紛。教育實踐活動開展以來，南江縣面向全縣推廣這一做法，使其成為聽民情、解民憂的重要陣地和解決聯系服務群眾“最后一公里”問題的法寶。

“坐診”聊天室 聽民意解難題

因為丈夫患肝癌去世并留下巨額債務，下崗工人潘紅梅帶著7歲的兒子，面對時常上門的催賬人，無力還債不得不到處躲藏。王月華得知情況后，為潘紅梅申請各項救助，并介紹了合適的工作。今年，潘紅梅家遇到拆遷，面對開發商的刁難，她大肆打鬧，結果被帶到派出所。得知消息后，王月華同社區干部小何連忙趕往派出所，陪了她整整一夜。第二天，王月華又找到開發商，為潘紅梅爭取更多利益補償。三天后，雙方達成拆遷協議。

“每天化解一兩個矛盾，思考兩三個問題，聚合在一起，一年就是大成就了。”這是王月華化解糾紛、創新管理的思路。為此，王月華在社區辦公樓內專門找了一間方便和社區居民談心聊天的屋子，被人取名為“王大姐聊天室”。

隨著《社區干部接訪制度》的建立，王月華每天安排好急需處理的事務后，堅持在聊天室接待社區居民，耐心傾聽群眾訴求，熱心解答群眾咨詢，現場受理、答復、解決群眾反映的問題。王月華和同事每天對接訪中未能解決的問題，認真做好記錄，并錄入“民情民意信息庫”，納入相應的信訪穩定、民生訴求和困難群眾“三本臺賬”管理。

縣委群教辦的有關負責同志說，南磷路社區在推行南江縣委“一三五”（一個民情民意信息庫、三本臺賬、五聯五幫活動）服務群眾工作機制方面，已經走在全縣最前列，并豎起了一個新的標桿。

在收集民情民意的同時，“王大姐聊天室”開展“診斷聊”，把鄰里糾紛、家庭矛盾、信訪事項等作為“診斷”重點，按照“打開群眾心結，化解群眾積怨”的目標，堅持“有話慢慢說”、“有理慢慢講”的原則，耐心傾聽群眾訴說，找準問題癥結，化解民眾怨氣。

因為社區的黨員干部在思想上真正做到了貼近群眾，自覺、主動地站在群眾角度想問題，為群眾辦實事，居民打心眼兒里覺得親切。誰家碰到什么困難，遇上不高興的事，都喜歡來“王大姐聊天室”擺一擺。不少家庭矛盾、鄰里糾紛，都在談笑間得到了及時化解。近四年里，“王大姐聊天室”接待來訪群眾1200余人次，化解各類矛盾500余件。

延伸聊天室功能 關愛空巢老人

在長期走訪中，“王大姐聊天室”工作人員發現，社區內許多老人生活條件不差，但缺少家庭關懷和照顧，精神空虛，寂寞消沉。

于是，為老人們提供一個相互交流、溝通情感平臺的想法很快付諸實踐。社區將“王大姐聊天室”功能進一步延伸，在社區辦公樓專門騰出一房間作為“老年聊天室”，配備“親情”電話、電視、書刊、報紙、飲水機等，安排一名工作認真仔細的同志負責日常管理工作。

聊天室全天免費對空巢老人開放，他們可以在里面喝茶聊天、與遠方親人通電話、讀書閱報看電視，相互間還可以切磋棋藝、討論書法之道。目前，已有12名空巢老人成了“聊天室”的常客，在聊天中增添了生活樂趣，南磷路社區也先后被命名為“全國婦聯基層組織建設示范社區”、“省級和諧社區”。

依托聊天室經驗 創新民生工作

群眾再小的事，也是“王大姐聊天室”關心的大事。

“王大姐聊天室”定期對“三本臺賬”中的民生訴求及時進行整理，梳理出了居民們在“婦女權益保障”、“老人健康養生”、“隔代子女教育”等方面的各類熱點需求。社區干部利用社區資源，精選本社區32名在政法、衛生、教育、文體等部門工作的黨員干部成立志愿服務隊，聘任其為“王大姐聊天室”客座主持。采取“一周一話題”的模式，將每周星期五下午定為“專家對話聊天室開放日”，按照社區下單、居民點單的形式，將本周聊天話題提前公布于各小區，方便群眾提前安排參加。

幾年前，南江縣城市重點項目建設、S101線改線工程，涉及南磷路社區拆遷300多戶、居民1000多人。為了配合全縣重點工程建設，南磷路社區和工程指揮部憑借“王大姐聊天室”的經驗，實施“居民聽證會”制度，所有的方案事先交給群眾來討論。實現了居民們出謀劃策，積極參與，把小區改造、重點工程建設當成了自己的家務事。

幾年來，南磷路社區創新社會管理，探索居民自治，實行轄區企事業單位共駐共建，發揮業主委員會作用，形成了社區支部、企事業單位、小區業主委員會三級管理網絡。推出的社區干部、小組長“包片管線聯戶”和“一線一日一點一簿一冊”等工作方法，架起了黨群連心橋。

南江縣委組織部長王曉峰說，“王大姐聊天室”確保了社區居民話有處說、怨有處訴、難有處解、事有處辦，進一步密切了干群關系，促進廣大黨員干部更直接、更有效聯系服務群眾，切實解決聯系服務群眾“最后一公里”問題。

責任編輯：王佳眉