“打擊虛假刷單”錯(cuò)殺無辜 萬名小賣家再次圍攻淘寶

兩年前圍攻淘寶一幕，在2013年收官之時(shí)重現(xiàn)！

本刊記者從知情人士處獲悉，2013年12月18日，淘寶總部被5000名憤怒的淘寶賣家圍堵抗議，淘寶工作人員被困其中，現(xiàn)場(chǎng)人滿為患，大量防暴警察嚴(yán)陣以待。

在網(wǎng)上，由淘寶小賣家發(fā)起的“圍城行動(dòng)”，在2013年12月12日全面升級(jí)！近一萬名淘寶中小賣家聚集在團(tuán)體語音聊天工具QT內(nèi)，建立起指揮統(tǒng)一行動(dòng)的群號(hào)73238895后，開始有計(jì)劃、有組織地針對(duì)淘寶聚劃算天貓店鋪發(fā)起惡意購買攻擊。

整個(gè)攻擊過程從12月12日凌晨開始持續(xù)到12日凌晨3點(diǎn)，在這段時(shí)間內(nèi)，韓都衣舍、駱駝、優(yōu)衣庫、茵曼、JackJones等知名品牌的天貓店受到了不同程度的影響。據(jù)介紹，中小賣家們的攻擊行動(dòng)包括購買最多的商品價(jià)格為90多萬，導(dǎo)致該款商品直接下架；對(duì)大店客服旺旺發(fā)動(dòng)“辱罵”、“抖動(dòng)”并迫使其下線等，涉及商品類目有服裝、汽配、百貨、食品、家裝等。

在阿里集團(tuán)行將和香港證交所改善關(guān)系之際，淘寶又一次站到風(fēng)口浪尖上，這是馬云必須盡快解決的又一個(gè)重大考驗(yàn)。

被“冤枉”的小賣家

淘寶中小賣家的再度發(fā)難，肇始于淘寶出臺(tái)的“打擊虛假刷單”。

2013年12月3日上午10點(diǎn)左右，還在旺旺與客戶聊天的劉先生，發(fā)現(xiàn)自己小店里的襯衣被忽然下架了。同一天，淘寶上的大量賣家都遭遇了同樣的問題。而被下架的商品也是形形色色，有治療傷口的藥物，有化妝品，也有衣服、鞋包等，但它們都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是被淘寶查出“有虛假交易”。

店主們后來向《IT時(shí)代周刊》反映，他們獲知的“下架原因”包括“三個(gè)月前有虛假交易”、“折扣太厲害存在炒作”等。

當(dāng)時(shí)，他們并不知道，這只是淘寶啟動(dòng)嚴(yán)厲政策的一環(huán)。該政策名為“整治虛假交易行為專項(xiàng)行動(dòng)”包括強(qiáng)制刪除商品，執(zhí)行“炒一罰二”的政策（如果賣家被確認(rèn)是通過炒作獲得了1個(gè)好評(píng)分，那么，淘寶方面將對(duì)其實(shí)施扣罰2個(gè)好評(píng)分的處罰），以及引導(dǎo)賣家作出不申訴承諾等。

李先生也是其中一位受害者，他從2011年開始在淘寶經(jīng)營汽車用品，但在2013年12月3日，他店里銷量最好的10款產(chǎn)品突遭刪除，淘寶方面給出的原因是涉嫌虛假交易。而李先生并不認(rèn)為自己存在虛假交易行為：“直到現(xiàn)在我也不知道淘寶認(rèn)定虛假交易行為的依據(jù)是什么。一旦被淘寶系統(tǒng)認(rèn)定為虛假交易，就只能申訴，申訴能否成功也是根據(jù)淘寶方面的主觀判斷。我現(xiàn)在還沒有申訴，因?yàn)樯暝V不成功還會(huì)被扣12分（信用積分）。”

與劉先生和李先生有一樣境遇的中小賣家并不在少數(shù)，他們認(rèn)為淘寶的做法是“誤判”，并試圖通過包括法律途徑在內(nèi)的方式維權(quán)。

針對(duì)此次事件，北京惠誠律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)表示，虛假交易行為是由淘寶網(wǎng)的相關(guān)程序自動(dòng)判斷的，可能存在“冤枉”的情況。他還指出：“認(rèn)定虛假交易的標(biāo)準(zhǔn)完全由淘寶自己制定。”

那么，淘寶判斷虛假交易的標(biāo)準(zhǔn)究竟是什么？阿里巴巴集團(tuán)（以下簡稱“阿里”）公關(guān)部高級(jí)經(jīng)理張黎明對(duì)此僅有模糊的表示。張黎明說：“判定虛假交易有很多標(biāo)準(zhǔn)，有些東西可以拿出來跟大家講，有些東西是不方便透露的。不法分子如果知道我們?nèi)绾尾僮鳎赡軙?huì)通過一些手段來規(guī)避。如果被認(rèn)定為虛假交易的賣家可以提供物流的賬單證或者和買家在阿里旺旺的溝通信息，就可以證明交易確實(shí)存在。”

本刊記者在查詢中發(fā)現(xiàn)，在《虛假交易的認(rèn)定和處罰的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則》中，淘寶方面列舉的不正當(dāng)提高產(chǎn)品銷量和信用方式中，不限于如下方式：賣家利用第三方炒作團(tuán)伙，或通過和別人協(xié)議交換購買的方式；通過變更商品頁面信息，或大幅度修改商品價(jià)格，來提高商品銷量等。

但趙占領(lǐng)律師認(rèn)為淘寶的處罰在舉證方面是有問題的：“按照誰主張誰舉證的原則，淘寶對(duì)于賣家‘虛假交易’的行為承擔(dān)舉證責(zé)任。如果能證明賣家切實(shí)存在虛假交易行為，淘寶是可以進(jìn)行處罰的，但其做法是先把賣家的店封了或者進(jìn)行處罰，賣家有異議再提交一些證據(jù)進(jìn)行申訴，證明不存在虛假交易行為。”不過，趙占領(lǐng)也承認(rèn)在“有些情況下賣家很難自證清白”。

與天貓的矛盾

正是因?yàn)橛欣頍o處說，淘寶的中小賣家們揭竿而起。

2013年12月5日，約有3萬名淘寶小賣家聚集在QT語音聊天室，商量如何讓淘寶讓步。時(shí)尚服飾旗艦店CEO甚至在微博中宣稱“哪里有壓迫哪里就有反抗”，并表示淘寶全部商業(yè)化導(dǎo)致所有的個(gè)人小網(wǎng)店苦不堪言。

一如兩年前淘寶商城（天貓）宣布提高年費(fèi)以及違約保證金時(shí)的“暴動(dòng)”，小賣家們開始有計(jì)劃地攻擊較大的淘品牌，比如韓都衣舍、優(yōu)衣庫、駱駝、尚品宅配等。他們采取的主要手段仍然是，先將熱銷款商品惡意拍下，導(dǎo)致該款商品下架，而后集中退貨。此外，攻擊還集中在商鋪的直通車廣告、店鋪客服上。

2011年，第一次面對(duì)小賣家大規(guī)模聲討的淘寶，選擇了以反思和暫時(shí)退讓來平息事態(tài)，這一次，淘寶態(tài)度異常強(qiáng)硬。

“只要被淘寶處理的，或多或少都有虛假交易。”阿里巴巴集團(tuán)公眾與客戶溝通部陳洛安對(duì)外表示，根據(jù)實(shí)際的違規(guī)行為差異，處罰扣分值不一樣，每個(gè)賣家限權(quán)內(nèi)容也不一樣，“有的可能是屏蔽幾天，有些我們會(huì)直接封店”。

淘寶網(wǎng)宣布，將延長申訴期至2014年1月20日，期間會(huì)逐一對(duì)申訴進(jìn)行確認(rèn)及回復(fù)。在申訴期內(nèi)，暫緩執(zhí)行相應(yīng)的處罰措施，已刪除商品將恢復(fù)至線上倉庫。但對(duì)于強(qiáng)硬者，淘寶也將以封店、凍結(jié)資金等方式“殺雞儆猴”。

有分析認(rèn)為，小賣家們的反抗，不僅是因?yàn)椤罢`傷”，更在于淘寶與天貓兩個(gè)體系的“內(nèi)部沖撞”。

“以前我確實(shí)存在‘刷單’的情況，據(jù)我所知這種現(xiàn)象天貓也存在。”在淘寶上銷售電子產(chǎn)品的曹女士告訴本刊記者，“阿里巴巴集團(tuán)只處罰淘寶小賣家卻不處罰天貓大賣家。一直以來阿里將天貓的入口開在淘寶，將流量引向天貓，在淘寶的打壓下，小賣家的生存空間越來越小。”

在業(yè)界看來，即使此次將沖突壓下，但只要淘寶與天貓之間的矛盾一天沒有消弭，類似的事件就將繼續(xù)上演。

在一個(gè)名為“天天要維權(quán)”的BBS論壇上，有人發(fā)帖指出，天貓?jiān)趺此味紱]有問題，而淘寶賣家偶爾或者曾經(jīng)刷過單，就要受到嚴(yán)厲的懲罰，這并不公平。

“一開始，大家反對(duì)的是淘寶獨(dú)斷專行，不做任何通知就刪除商品，后來開始抱怨淘寶針對(duì)刷單商品識(shí)別誤殺太多，到現(xiàn)在更多人在抱怨，為什么不能一視同仁，天貓的大商家刷得多沒有被處理，自己刷得少反而被處理……”曾就職于阿里巴巴的“鬼腳七”如此表示。事實(shí)上，這也是前文提及淘品牌遭遇圍攻的動(dòng)因。

而小賣家們給淘寶官方開出的八大“停戰(zhàn)”條件均直指這個(gè)問題，比如要求“徹查天貓?zhí)詫毺摷俳灰祝瑢?shí)現(xiàn)公平合理”；要求“BC店分離，終止天貓吸取淘寶C店的流量”；要求“天貓恢復(fù)中差評(píng)機(jī)制，或者取消淘寶中差評(píng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)阿里公平合理的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)精神”；要求“阿里一切的官方活動(dòng)必須公平一致地對(duì)待天貓商城和淘寶C店”等。

成敗皆淘寶

不過，面對(duì)這些要求，至記者截稿時(shí)，阿里仍未給出回應(yīng)。而在此之前，阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席馬云曾在旗下OTT工具“來往”上發(fā)表了“絕不妥協(xié)”的言論。

馬云稱，他早已預(yù)料到打擊炒作信用會(huì)引來麻煩，但“炒作信用、假貨和知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵犯了阿里的底線，誰鬧也沒有用”。即便因?yàn)椤按驌羝墼p而破產(chǎn)”也會(huì)“在所不惜”。如果不愿意接受“誠信考驗(yàn)”，請(qǐng)離開淘寶。馬云還說“不要期待我妥協(xié)”。他的這一觀點(diǎn)在淘寶官方微博上也有再次重申。

趙占領(lǐng)也承認(rèn)反壟斷起訴可能會(huì)面臨一些具體難題：“比如說立案和舉證的困難。但總體來講，不管反壟斷訴訟結(jié)果怎樣，我覺得只要能引起很多人去關(guān)注電子商務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭秩序，去關(guān)注這些交易規(guī)則的制定是否合理，就已經(jīng)有很大的意義了。”

從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)的張浩（化名）告訴本刊記者：“很多淘寶賣家或多或少存有虛假交易行為。他們對(duì)被淘寶列入‘黑名單’不滿的原因是，淘寶起家靠的是低價(jià)來吸引流量，‘刷單’公司實(shí)際在某種程度上是淘寶培養(yǎng)起來的。淘寶為了流量和人氣，先‘放縱’大家違規(guī)，讓大家替淘寶把項(xiàng)目做好了，然后過河拆橋，稱執(zhí)行家規(guī)。”

不過，張浩認(rèn)為淘寶從“刷單”中獲益。他指出，2013年“雙十一”期間，媒體都在報(bào)道淘寶單日交易額達(dá)350億元，這為其上市提供了多大的籌碼？“這350億元有多少是‘刷’出來的？”張浩認(rèn)為，淘寶要打擊虛假交易首先應(yīng)該主動(dòng)將350億元里的水分?jǐn)D干。

對(duì)于“雙十一”乃至“雙十二”的銷售額是否存在水分的問題，淘寶方面一直避而不談。“淘寶現(xiàn)在的規(guī)則導(dǎo)致賣家只注重流量而不重視服務(wù)，不‘刷單’你的排名就上不去，而真正健康的電商不應(yīng)該是這個(gè)樣的。”張浩說。

在阿里巴巴的成長歷程中，淘寶一度承擔(dān)著極為重要的地位，甚至正是因?yàn)樘詫毜囊靶U生長支撐起了如今的阿里巴巴大廈。

然而，大量中小賣家?guī)椭詫殬淞⒘司W(wǎng)購第一品牌，卻沒有給淘寶帶來滿意的直接收益，這導(dǎo)致自2006年淘寶試圖引入競(jìng)價(jià)排名機(jī)制以來，淘寶與賣家之間的“爭利”沖突此起彼伏，甚至日益激化。

在一些小賣家眼中，無論是對(duì)搜索排序的調(diào)整，提升技術(shù)服務(wù)費(fèi)，乃至如今的整治虛假交易，淘寶歷年來的種種舉措，大都是披著一件“光明正大”的外衣，從中小賣家身上榨取更多的利益。

如今，伴隨B2C產(chǎn)業(yè)成熟，以及競(jìng)爭的加劇，淘寶在整個(gè)阿里系中越來越“不受待見”。而能給阿里帶來巨大利益的天貓大賣家，自然也獲得了越來越多的政策與資源支持。但問題在于，同時(shí)擁有600萬賣家、上千萬從業(yè)者的淘寶，已不僅僅是一個(gè)存在于虛擬的電子商務(wù)平臺(tái)，它里面的各種矛盾，都有可能演變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)社會(huì)中的問題。

直到記者截稿時(shí)，仍有零星賣家到杭州阿里巴巴集團(tuán)總部門前抗議。