從支付寶泄密看三大管理困境

曾經，馬云在《贏在中國》被問及他和百度的李彥宏、騰訊的馬化騰相比有什么過人之處。馬云認為，自己在技術上沒有李彥宏厲害，在產品上沒有馬化騰厲害，但在管理上比他們都厲害。如果百度、騰訊的公司員工數量增加一倍，估計李彥宏和馬化騰就不行了。

馬云管理的員工數，確實居BAT之首，而馬云創立的阿里文化，也成為國內甚至國際討論的話題，馬云自然有理由說自己的管理能力厲害。曾幾何時，我也是這么認為的，直到我自己做了管理者（創業公司CEO）之后，對管理有了更深的理解。

這次支付寶用戶信息泄露，并不是偶然，從淘寶創建初期就出現“小二”伙同賣家騙買家的錢（直接刪除買家賬號）、刪除差評收錢，到后來出現的供應商欺詐事件、淘寶聚劃算貪污事件，等等，這些問題或多或少都暴露了阿里等大型互聯網公司的三大管理困境：

其一，企業文化能否隨意“創新”？

企業文化是一種科學的能夠被不斷繼承并且對企業的業務發展、員工管理有持久影響力的綜合文化，不僅是文化，更多還是凝聚團隊、約束團隊的有形或無形的制度、規則和流程。馬云在阿里推行的企業文化，是武俠文化。我們都知道，武俠屬于文學文化的一種，這可以算是創新，但企業能不能隨意“創新”，確實是一個值得思考的問題。或者說企業文化的創新，是否有尺度和標準，像馬云這種突破式的企業文化創新，給公司管理帶來的江湖式問題，似乎讓潛在的問題不斷浮出來，昨天是貪污，今天是用戶信息泄露，明天又會冒出什么？企業文化惹的禍，比我們想像中大得多……

其二，扁平管理是否比金字塔式管理風險控制力低？

不僅是阿里，當當網等也出現過用戶信息泄露事件。隨著互聯網金融漸入視野，此前一直倍受推崇的互聯網扁平化管理對于企業的風險控制力，遭受到一定程度的質疑。畢竟，原來的金字塔式層次管理，雖然效率比扁平化管理要低，可是由于責任人較多，中間的監控環節自然增多，風險其實降低了許多。這也是為什么許多傳統企業在風險控制和管理上，比互聯網企業強的原因。當然，這也使得他們在電商和互聯網的業務發展上出現滯后。可是，企業的經營看的不是短跑能力，而是長跑能力。

互聯網公司的電腦，多數情況下裝著盜版軟件，后臺開放，可以隨意復制各種數據，加上扁平化的管理方式，許多員工做的事情，不需經過上級批準，甚至許多員工在公司呆上一兩年，都不知道自己的上級到底是誰！在此，我并不是鼓吹回到金字塔式的管理架構，但互聯網公司特別是類金融互聯網公司，是時候在管理架構上反思自己了。

其三，是不是不夠重視信息管理？

BAT是中國最有可能發展大數據云平臺的三家企業，用戶信息只是大數據中的一部分，還有交易數據、搜索數據、用戶行為數據、信用數據、商家商品數據等信息，互聯網企業在快速的業務發展和市場競爭中，是否足夠重視這些信息的管理，實在讓用戶、商家心存疑慮。

當然，這或許是世界性難題，在互聯網化越來越普及的今天，是否最后像美國科幻片預言的那樣，由于所有都云化了，反而我們的安全受到了有史以來最大的威脅？

此次支付寶用戶信息泄露事件，暴露出來互聯網大公司管理的三大困境，要解決好并不容易。但問題出來之后的態度很重要，不是一味掩飾問題，或試圖弱化問題可能帶來的后果，而是應該正視問題，找到根源解決問題，挽回用戶的信任。

（作者系電商觀察家、百讀社社長）