有人抱怨的地方就有機會

馬 云

阿里巴巴集團、淘寶網、支付寶創始人。現任阿里巴巴集團董事局主席、中國雅虎董事局主席、杭州師范大學阿里巴巴商學院院長、華誼兄弟傳媒集團董事、菜鳥網絡董事長等職務。2013年被英國《金融時報》評為“年度人物”。

阿里巴巴為什么能發展到現在這種規模？因為我們相信未來。10年前，我告訴別人，我堅信互聯網就是未來。即使成功的不是我們，也會有其他人成功，所以，我們必須要努力。直到今天，我仍然相信未來。

在中國，有淘寶、百度和騰訊，大家就會覺得，已經有這些公司了，我們該如何生存？10年前，我也有同樣想法：因為微軟，我沒有機會了；因為Google，我沒有機會了。但其實機遇無處不在。因為互聯網、云計算、大數據，這個世界上每個人都有機會。

機會在哪里？我告訴自己，也告訴年輕人，機會就在有人抱怨的地方。在中國，每個人都在表達不滿，當每個人都在抱怨時，機會就出現了：處理不滿，解決問題。但如果你跟其他人一樣抱怨，你也沒什么希望了。所以當我聽到別人埋怨時，我就會很興奮，因為我看到了機會。

我們時常問自己一個問題，如何跟未來競爭？我們成長到如今的規模，我覺得最好的時候不是今天，今天的阿里巴巴、支付寶和“菜鳥”太大了，每天都會出現許多讓人頭疼的問題。

生活真不容易啊，但我們要去面對它。所以，當規模小時，你知道自己的定位；當規模變大時，如果察覺到有什么不妥的地方，你需要提前六個月做變動。當你意識到要改變時，通常都遲了。如今，我時常問自己，如何才能讓阿里這艘船安全航行，因為這不容易，我們在中國創造了1200萬個直接或間接的就業機會，如果我們這艘船沉了，這些就業機會就命懸一線。

所以，我們問自己，我們應該往哪走？上世紀，想成為一家偉大的公司，通常需要抓住幾個機遇；而這個世紀，則必須要解決社會問題。中國社會問題很多，像我們這樣的公司可以解決的社會問題，首先就是創造就業機會；其次是擴大內需，讓農村和農民都富裕起來；第三，讓中國經濟更好。

創造就業機會非常重要。1999年成立公司的那天，我對18個創始人說，我們想要幫助小企業成長。小企業是創造就業機會的主要群體，他們有無限的創造力，這是我們的使命。雖然我們今天壯大了，但我們不能忘記最初的使命。

第二是內需。在中國，北上廣這些城市很富裕，每個人都想從富人身上賺錢。但如何從窮人身上賺錢？就是令窮人先富起來，然后再賺錢。為何淘寶、阿里巴巴增長那么快？我們的理念之一是，永遠不要嘗試改變及說服一個成功的人，而是嘗試改變及說服那些希望以更容易的方式成功的人。10年前開始做淘寶時，我們去找了很多成功的人，他們說：“永遠不會網上購物，這太愚蠢了。”因為他們是成功的人，去改變他們是不可能的，但改變渴望成功的人卻很有趣。所以，我們相信，中國的潛力不在北上廣，而在中西部。這些地區的人想致富，想成功，若我們能幫助他們成功，我們便有了機遇。

第三，讓中國經濟更好。我們看到今日有霧霾、水、食品等問題，都很沮喪，我們怎樣可以做得更好？我相信互聯網不是一個賺錢的工具，而是改善社會的工具，會改變人們的思考方式。我有一個很大的愿望，就是中國會因互聯網而改變。我相信，我們年輕的一代，你們勤奮、有更好的機遇，怎會解決不了這些問題？水、空氣、環境等人們抱怨的問題，是給你們和我們這一代的機遇，那些只會抱怨的人，永遠不會成功，只有在抱怨中抓緊機會的人，才會在未來20年有機遇。

我想和年輕人說，永遠對未來保持高期望，每天嘗試改變自己一點。人們問我，“Jack，你10年前知道自己會有今天嗎？”不，我從未想過自己會這么成功。10年前我只想能生存下來，可以有錢付工資給員工，有足夠錢付工資給我自己。但我對未來有期望，我知道若我不努力工作，就不會有機會。

過去14年給我一個深刻的感觸：今日很艱辛，明天會更困難，后天會很美好，但大部分人會在明天晚上死去。所以，無論有多少人抱怨，無論你喜歡與否，20年后，這世上會有比今天更多更富有的人、更成功的人、更大的公司，你未來是否富有，則視乎你有多勤奮、有多聰明、不計較去幫助別人。

（本文根據馬云在韓國首爾大學演講整理，有刪節）