志愿服務用心“敲門”

當黨員志愿者何小梅第三次敲門后，空巢老人徐長秀終于打開了房門，敞開了心扉。近段時間來，遂寧市船山區順城社區黨委組織黨員志愿者開展“敲門行動”， 不僅敲開了居民的家門，也敲開了居民的“心門”，破解了敲不開居民門、不認識轄區人、聽不到真心話的難題，切實加強了基層服務型黨組織建設。

真心誠意，確保敲得開門。堅持全面覆蓋，社區黨委組織黨員志愿者走街串巷、入樓院小區，做到對社區基本情況、人員居住、突發事件等情況心中有數。堅持問題導向，黨員志愿者帶著解決居民反映強烈的問題訴求去敲門，著力解開群眾心結。堅持亮明身份，黨員志愿者統一標識、規范舉止行為，讓群眾易于接受、樂于開門。截至8月底，社區黨委中參與行動的黨員志愿者已經達到83名，已成功敲開了876戶居民的家門。

耐心細致，確保認得了人。黨員志愿者按照靜下心、沉下身的服務要求，對責任區內的每戶居民、每名群眾情況都了然于胸，做到姓名性別、家庭住址、年齡結構、職業狀態、思想狀態、基本經歷等情況“六清楚”，既能見面知人，又能服務群眾。“別看是一個小小的動作，但居民的門可不好進，因為好多人還不認識你。”社區黨委書記何小燕對此深有體會。是不是在作秀？個別居民甚至當面道出了疑慮。但“敲門行動”開展以來，社區黨委建立起包括普通居民、空巢老人、留守學生、外來流動人口、生活困難群眾基本情況以及轄區居民訴求、治安等大大小小數十本臺賬，用辛苦細致的工作消除了居民疑慮。

誠心幫助，確保辦得成事。黨員志愿者在收集到群眾訴求后，認真進行梳理，分類落實解決措施，積極解難救急幫困，為群眾做好事辦實事，實現群眾訴求有求必應、有難必幫、有困必助。黨員志愿者任英在了解到居民李快年齡大、缺文化、家庭沒有固定收入，不僅要贍養老人，還要為患紅斑狼瘡仍在上大學的女兒籌集學費、醫藥費等情況后，社區黨委及時向區民政局反映，協助申請了大病醫療救助，并安排李快參加了就業局的創業培訓，找到了工作。此活動開展以來，已為社區居民辦實事好事340多件，調解居民糾紛矛盾52起。